技術與商業(yè)創(chuàng)新的浪潮浩浩蕩蕩，從不停息。

　　在快速變化的世界，昨日的優(yōu)勢很可能在短時間就變?yōu)闋拷O成長的障礙。

　　過去十多年間，美國主要零售商市值的此消彼長就非常鮮明地見證了這種變化。

　　以西爾斯百貨為代表的傳統(tǒng)零售商的江河日下，以亞馬遜為代表的電子商務平臺的后來居上，以及以沃爾瑪為代表的零售商的突變求存，都是這個時代給我們講述的不可不聽的故事。

　　此外，實體零售店倒閉潮繼續(xù)敲響傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的警鐘。

　　2017年10月，零售業(yè)智庫Fung Global Retail & Technology發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2017年，美國零售業(yè)總計宣布關店逾6700家，超過了2008年金融危機期間創(chuàng)下的6163家的關店紀錄!同時，該數(shù)據(jù)預測全年關店數(shù)量可能達到8600家。

　　然而，真正的巨變尚未開始。

　　其中，除了風險，我們更應該樂觀地看到機會，包括電子商務企業(yè)的增長機會與傳統(tǒng)零售商的變革機會。

　　一方面，全球電子商務其實還處在初始發(fā)展階段，隨著尚沒有聯(lián)網(wǎng)的一半人口接入網(wǎng)絡，電子商務銷售額會實現(xiàn)大幅增長。

　　另一方面，在未來，更多指數(shù)級技術，如大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實/增強現(xiàn)實，以及3D打印等技術將為零售業(yè)帶來一個全新的發(fā)展圖景。

　　1.電子商務的市場空間仍未完全開啟

　　據(jù)聯(lián)合國《2017年寬帶狀況》(The State Of Broadband 2017)數(shù)據(jù)，截至2017年年底前，全球有52%的人口(39億人)尚未接入互聯(lián)網(wǎng)。

　　隨著5G網(wǎng)絡、衛(wèi)星互聯(lián)網(wǎng)的跨越式發(fā)展，這部分人口將逐步聯(lián)網(wǎng)，而新增的數(shù)十億人也將開始在網(wǎng)絡購物，為全球電子商務開啟意想不到的更大商機。

　　僅從美國來看，盡管電子商務銷售額一直呈爆炸性增長(從2009年一季度時的340億美元增長到2017年三季度時的1150億美元)，但電子商務僅占2017全年零售總額的10%。

　　從全球來看，2016年全球在線零售總額達到1.8萬億美元。值得注意的是，這1.8萬億美元是由僅僅15億人貢獻的。那么，每增加1億人在線上購物，電子商務市場又會增加多大的規(guī)模?

　　2.人工智能帶來全新的消費體驗

　　在未來，以產(chǎn)品為中心的模式將被以消費體驗為中心的模式所替代。

　　人工智能將通過自動化的客戶服務、超精確的供應鏈建模、生成營銷內(nèi)容和廣告促進商業(yè)流程與消費體驗的騰飛。

　　人工智能提升客戶服務：想象一下人工智能通過與每一個客戶交流，就能學會如何完美地回答任何客戶問題，并能為產(chǎn)品設計者和公司提供反饋。

　　再進一步想象，人工智能如果可以對客戶的挫折感同身受，能承受任何數(shù)量的辱罵并能“一笑置之”。

　　就像Ava的創(chuàng)造者，一家名為Soul Machines的澳大利亞公司總裁Greg Cross所說：“Ava是一名虛擬客服。能每天都給客戶帶來全新水平的、個性化的品牌體驗。”

　　優(yōu)化供應鏈：預測建模和機器學習也在優(yōu)化產(chǎn)品訂購和供應鏈流程。例如，在線賣家平臺Skubana可通過數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)提供持續(xù)的產(chǎn)品性能反饋，并維持最優(yōu)的倉庫庫存水平。

　　區(qū)塊鏈也已經(jīng)開始“綁定”零售業(yè)。例如，ShipChain和Ambrosus計劃通過區(qū)塊鏈技術，將更高的透明度和信任機制引入生產(chǎn)與物流，并為企業(yè)和消費者進一步降低成本。

　　個性化導購正在轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的電商模式，而電子商務的競爭也將成為人機界面的競爭。

　　亞馬遜的Alexa智能語音助手無疑是一個成功的先行者。

　　總體來看，Alexa在語音搜索和聲控技術方面還處于早期階段。但是，我們可以看到，亞馬遜的Alexa用戶在亞馬遜上的平均花費已經(jīng)達到1700美元，已經(jīng)超過了亞馬遜收費用戶——Prime用戶的平均花費1400美元。

　　這是一個標志性的數(shù)據(jù)。這一數(shù)據(jù)表明：在零售領域，包括人工智能在內(nèi)的新技術，從推廣到應用，速度是如此之快。

　　面對新技術，除了擁抱，來不及等待。

　　在未來，結(jié)合虛擬現(xiàn)實與增強現(xiàn)實技術，加上個性化的、支持人工智能的時尚顧問，將使查詢、選擇和訂購產(chǎn)品變得前所未有的快捷和方便。

　　在未來，你的私人人工智能購物助手很可能要比你更知道你想要什么。因為她/他將每天跟隨、觀察我們在網(wǎng)絡上的活動，包括我們看一件物品時的瀏覽時間、我們的面部表情和更多其它信息。

　　在由人工智能驅(qū)動銷售的未來世界，最大的變化之一就是廣告的消亡。因為，當人工智能知我所需，并直接幫助我們選擇商品的時候，當我們不用再犯選擇恐懼癥的時候，廣告還有什么用呢?

　　3.實體店“變形”

　　盡管傳統(tǒng)實體店關店潮不斷，零售業(yè)本身仍在蓬勃發(fā)展。只不過實體店需要“變形”，以跟上數(shù)字經(jīng)濟的步伐。

　　一方面，電子商務與實體店的融合正在成為一個可見的大趨勢。這正是包括亞馬遜、阿里巴巴在內(nèi)的電商巨頭不斷通過兼并收購向線下拓展的大背景。

　　另一方面，如何利用新技術提升實體店的消費體驗，將成為實體店決勝未來的關鍵。

　　隨著人工智能主導網(wǎng)絡購物，人工智能和數(shù)據(jù)分析工具也將允許實體店主優(yōu)化人員配置、營銷策略、客戶關系管理，以及庫存與物流。

　　互聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實、機器人、無人機送貨、無人商店等技術與模式將更大幅度地提升消費者的消費體驗?？?D打印所需商品的實體店同樣將成為不可忽視的新零售業(yè)態(tài)。

　　對于一個市場規(guī)模高達20萬億美元，與各行業(yè)有著千絲萬縷聯(lián)系的巨大市場，零售業(yè)很可能與你我都息息相關。對于未來的巨變，你是否已做好準備?