來源：零售商業(yè)評論 微信公號ID:lssync

　　“新零售的本質是數字化零售。以往電商業(yè)務我們可以通過數字化對活動推廣、消費行為進行分析，而現在傳統(tǒng)實體也要全面數字化，比如會員營銷、門店運營、賣場布置、人臉識別等，數字化幫助企業(yè)對人貨場的更清晰的洞察。”百勝軟件董事長兼CEO黃飛表示。這個帶領百勝軟件在“B端服務”做了20年的“老兵”，對于現在快跑階段的新零售有著自己的看法。

新零售的“深水區(qū)”

　　這三年，無論是阿里提的新零售、騰訊提的智慧零售、京東提的無界零售等，我們也看到新物種的層出不窮，但歸根結底，都代表數字化零售的推進。

　　我們先來看3個事件：

　　1、之前，優(yōu)衣庫母公司迅銷集團公布的上半財年業(yè)績報告，其營業(yè)額和凈利潤雙雙創(chuàng)歷史新高，中國消費者貢獻頗多。在中國優(yōu)衣庫線上線下聯(lián)動的數字化營銷(優(yōu)衣庫上半年中國電商銷售額占比達到20%)，成了業(yè)界標桿。比如優(yōu)衣庫與天貓合作實現了線上天貓下單、線下門店取貨，打通線上線下商品庫存，更以“智慧門店”等方式優(yōu)化了原有的物流、倉儲、備貨等體系。

　　2、今年2月，安踏發(fā)布2018年度業(yè)績公告，營收大漲44.4%至241億元。其中智慧門店表現搶眼，從逛、看、試、結四個維度，進行客戶洞察、數據轉化和效率提升。其目標要打造5500家智慧門店。

　　3、最近，蘇寧易購48億元收購家樂福中國80%股份的事，鬧得沸沸揚揚。與其說是家樂福在中國的經營問題，不如說是家樂福中國數字化的慢速，不再能跟上國內市場的發(fā)展。蘇寧接下來的重要一步，就是對家樂福門店進行數字化的升級改造。

　　我們可以看到，無論是鞋服、商超，還是其他零售業(yè)態(tài)，數字化的進程已經推動零售競爭進入深水區(qū)。這不再僅僅只是浮于表面的一些應用。深水區(qū)更考驗的是商家后端的整體運營，其包括商品、銷售、營銷、渠道、物流、服務等全結構的數字化推動。

　　阿里巴巴集團CEO張勇也在2019年全球品牌新零售峰會上提出，在三年的實踐中，阿里巴巴和合作伙伴們發(fā)現如何做新零售，不僅是零售層面的問題，更是建立全面數字化商業(yè)能力的問題。為此，阿里還祭出了阿里商業(yè)操作系統(tǒng)的大招。

　　那么，對于傳統(tǒng)零售商來說，如何能在深水區(qū)快速構筑自己的競爭力?這是零售商數字化轉型的必考題。

　　對于這道題，百勝軟件黃飛表現出自信。“我們在B端服務有20年的沉淀，也取得非常明顯的成果。目前我們平臺已經安全保障30多萬家實體門店和5萬多家網上商店的日常運營，擁有100家左右上市企業(yè)客戶，業(yè)務涵蓋鞋服、日化、快消、化妝品等相關泛零售各行業(yè)。”

百勝軟件的“中臺謀局”

　　「零售商業(yè)評論」之前接觸過很多零售業(yè)的B端服務商，了解到的情況是這條賽道并不好跑。

　　主要受幾方面的影響：

　　1、市場變化太快。比如剛花了大代價開發(fā)了一套系統(tǒng)或者功能，可能很快市面上就有新的形式出來替代。這就很考驗服務商對市場的前瞻性判斷。

　　2、響應不同企業(yè)的個性化需求。每家企業(yè)的需求不一樣，企業(yè)量級也不一樣，配套技術基礎也不一樣，這樣就要針對不同企業(yè)進行定制，又考驗行業(yè)經驗和積累。

　　3、對線上線下平臺的及時響應。比如618、雙11的活動，不僅能要配合滿足線上電商平臺的商家需求，還要實現線上線下的統(tǒng)一協(xié)調等問題。

　　這些既是考驗，也是門檻。而這個過程，百勝軟件可以用三級跳來形容。

百勝軟件三級跳

　　“我們有20年的積累發(fā)展，也經歷了3個階段。

　　1、中國服裝品牌的快速成長期。從2000-2008年，中國鞋服品牌快速崛起，百勝軟件在這個階段主要為國內大型鞋服品牌提供進銷存管理系統(tǒng)開發(fā)服務，主要服務了包括七匹狼、九牧王、特步、361等國內大型鞋服品牌。

　　2、淘寶為首的電商崛起。2009年開始，電商全面爆發(fā)，很多客戶都涉及到電商業(yè)務，需要系統(tǒng)解決方案。作為服務商，百勝軟件的業(yè)務也經歷了從ERP到電商軟件服務的業(yè)務拓展與創(chuàng)新階段(目前服務的安踏、森馬都是雙11過10億的品牌)。

　　3、新零售線上線下打通。2016年阿里提出新零售之后，百勝軟件在服務大客戶的基礎上，重點發(fā)展基于云的全渠道業(yè)務中臺，以“大中臺，小前端”為核心，為企業(yè)打造能夠靈活對接各類前端、處理全渠道業(yè)務的一體式運營能力。

　　「零售商業(yè)評論」了解到，在2015年8月掛牌新三板后，作為阿里電商的重要服務商，百勝軟件于2017年獲得阿里巴巴戰(zhàn)略投資。

中臺驅動

　　黃飛：“從17年開始我們用阿里云的技術來改造我們系統(tǒng)，在中間件的基礎上來打造中臺系統(tǒng)，改變了早期我們全集團系統(tǒng)是基于老的產品之間做協(xié)同對接的狀況。”

　　今年初，阿里發(fā)布了一整套商業(yè)操作系統(tǒng)，包括淘寶、天貓等電商平臺，金融、物流、云計算等基礎設施，涵蓋了從數據到技術的全能力，以及從零售、營銷、產品研發(fā)到制造的全鏈條。

　　為了順應市場環(huán)境發(fā)展，結合阿里體系打造更加適用的操作系統(tǒng)，百勝軟件用雙中臺驅動新零售，助力企業(yè)成長。

　　一個是業(yè)務中臺，從數據、計算出發(fā)，最終賦能業(yè)務。包括要全方位掌握所有的商品資源的生產配送、庫存管理、會員管理等。

　　第二個是數據中臺，從數據標準化、數據歸檔和數據處理等等，提供一整套服務，這樣企業(yè)負責人可以基于數據來做決策。

　　而當問及目前百勝軟件給零售企業(yè)帶來的實質效果的時候，黃飛給我們舉了兩個例子：

　　1、 新零售運營帶來的資產增加。我們可以幫客戶增加粉絲、會員管理等。我們去年做了很多項目，幫助100多個品牌導入智慧門店。其中林清軒兩周完成80萬粉絲增長，同時通過我們的新零售運營，幫助它帶來會員資產的增加。

　　2、O2O業(yè)務資源整合帶來的價值。比如海瀾之家4000多家門店上了我們的門店O2O系統(tǒng)，這樣在雙11、618所有的訂單匯到系統(tǒng)之后，再通過5000家門店進行就近配送。海瀾之家實現了上百萬訂單2天就發(fā)完了。其中30%訂單是門店發(fā)的，70%是電商倉發(fā)的。

零售商的“下一站”

　　數字化的潮水對零售業(yè)的影響還將持續(xù)深度滲透。有數據表示，在未來3-5年內，零售業(yè)數字化程度有望達到70%-80%。

　　同時，線上線下還將加速融合。目前線上消費在持續(xù)上漲， 根據2019年1-5月份，社會消費品零售總額161332億元，電商增長17.8%。但即便如此，線上占比仍不超過20%，線下仍然是大頭。零售商對線上線下全渠道的服務需求將更盛。

　　正是踏準了這些大方向，百勝軟件在數字化的B端服務上，可以說是跑得前沿的。

　　而對于零售商的“下一站”，黃飛這么認為，“人工智能是大趨勢，而它的原料，就是數據。通過數據、算法能更好的幫助經營者做決策。未來人的價值會更趨向于對消費者洞察，比如千人千面的技術，消費者進店就能知道其愛好、習慣 。那時的零售競爭會進入另一個格局。

　　我們也會持續(xù)聚焦在零售業(yè)數字化轉型這個領域，提供解決方案，建立起自己的生態(tài)，為沖刺科創(chuàng)板做準備，助力企業(yè)成長。