本文將整個用戶社交過程分成5個環(huán)節(jié)：發(fā)現(xiàn)好友、初次破冰、信息交換、關(guān)系鏈沉淀、關(guān)系鏈拓展，以此出發(fā)，解析當前市場中的社交產(chǎn)品是如何運作的。

當我們聊社交的時候聊些什么？

用戶社交過程中會發(fā)生哪些事情？常說的社交關(guān)系鏈是如何建立的？

如何給層出不窮的的“新型”社交軟件定義？

他們在功能設(shè)計上主要解決了哪些問題？

帶著這些類似與社交相關(guān)的種種問題，筆者進行以下思考：將整個用戶社交過程分成5個環(huán)節(jié)，分別為：“發(fā)現(xiàn)好友-初次破冰-信息交換-關(guān)系鏈沉淀-關(guān)系鏈拓展”，以此來分析我們該如何做社交產(chǎn)品。

一、發(fā)現(xiàn)

發(fā)現(xiàn)社交對象，直觀了解對方的基本信息或者利于用戶間發(fā)展出下一步的感覺。

第一個發(fā)現(xiàn)環(huán)節(jié)基本決定這產(chǎn)品的形態(tài)，也是很適合做功能創(chuàng)新的環(huán)節(jié)。一種發(fā)現(xiàn)方式對應(yīng)一個產(chǎn)品切入地維度，而一個發(fā)現(xiàn)維度往往只會成就一家類似的產(chǎn)品。同時，不同的發(fā)現(xiàn)維度也影響這個產(chǎn)品可成長的規(guī)模。發(fā)現(xiàn)維度通常也直接影響著社交產(chǎn)品很重要的一步冷啟動的效果，其通常適用于做社交關(guān)系的推薦、冷啟動等。

這里僅僅分析其社交的第一環(huán)節(jié)的選擇的維度，并沒有分辨誰優(yōu)誰劣，也不最終決定產(chǎn)品的走向。

案例分析

人際關(guān)系：熟人、陌生人、六度人脈好友的好友、匿名。

• 微信最初從熟人通訊角度切入，其替代的是手機電話、短信和通訊錄，這屬于最早期也是早穩(wěn)定的切入點，非常強調(diào)先動者優(yōu)勢。如今在熟人領(lǐng)域想要單純地從通訊角度來反擊微信，基本是不可能的事情；
• 陌陌最早是以LBS附近的人搜尋+陌生人交友的角度切入，附近位置人的推薦使得陌陌一炮而紅，但由于本身用戶的使用動機和使用場景更容易走向“性”維度，加之其營銷層面上也注重打造了“約炮”類產(chǎn)品宣傳，所以其后面發(fā)展也是以“性”為噱頭通過附近的人推薦做用戶好友推薦；
• Facebook是典型的社交網(wǎng)絡(luò)，是遵循著“六度人脈”的社交產(chǎn)品設(shè)計，通過不斷幫助拓展好友關(guān)系鏈，以好友的好友推薦的形式做切入，這種方式最適用于早期的用戶間冷啟動，F(xiàn)acebook擴張早期時還定下的北極星指標（產(chǎn)品最為核心的指標）就是注冊十天內(nèi)加7個好友，用戶達成這樣的指標比未達成的用戶的留存和使用時長都高很多，而朋友的朋友推薦就實現(xiàn)了這一目標；
• 一罐和soul則是從匿名關(guān)系切入，匿名和陌生人社交還是不太一樣的，通常意義上陌生人只是相對熟人而言的維度，而匿名則是不透露個人信息的設(shè)計，打造網(wǎng)絡(luò)的虛擬感，而這種設(shè)計則正好滿足年輕人對于傾訴如樹洞類的需求。比如soul的頭像是不允許用戶自己上傳的，只能選擇系統(tǒng)默認；同時也沒有昵稱這一說，有的是個性簽名和所屬星球。通過不同的性格心理測試來撮合匹配，幫助用戶發(fā)現(xiàn)“同靈魂”的朋友；
• LinkedIn和脈脈則是從職場關(guān)系切入的，這意味著用戶基本是奔著發(fā)現(xiàn)職業(yè)人脈和職場信息而來的，發(fā)現(xiàn)好友的維度也基于用戶已有的職場關(guān)系和對感興趣的公司以及職位做切入。還有企業(yè)微信釘釘這些則是職場維度下的通訊軟件，依托于現(xiàn)有的職場關(guān)系，做社交鏈接，發(fā)現(xiàn)同屬于一公司內(nèi)部的其他同事；
• 同性戀關(guān)系在國內(nèi)也是不小的盤子，blued也是在社交榜比較靠前的位置，其幫助用戶的是發(fā)現(xiàn)那些需要搞同志關(guān)系的潛在網(wǎng)友。其實，在使用這個APP就已經(jīng)是在發(fā)現(xiàn)好友的過程中。

產(chǎn)品形態(tài)

產(chǎn)品形態(tài)這個維度可以細分為：文字、圖片、圖文視頻直播等。

• Twitter最早是憑借著140字極簡微博大火的，140字以內(nèi)的短動態(tài)解決的是用戶發(fā)帖的壓力，讓所有的用戶都有話說，隨時隨地用文字來表達情緒，記錄生活；
• Instagram最早是以圖片編輯給圖片免費加各種好看的濾鏡起家的，Twitter沒有滿足用戶以圖片來變達的欲望，ins一定程度上鉆了空擋，用戶通過修圖片、玩圖片來分享，繼而通過圖片這種形式來形成互動關(guān)系；
• 圖片則是一種已經(jīng)很常見的產(chǎn)品形態(tài)，微信朋友圈和微博也都是圖文社區(qū)的玩法，也正因為這兩個巨頭產(chǎn)品的存在，國內(nèi)的圖文社區(qū)發(fā)展規(guī)模都不大，用戶需求被這二者滿足的差不多了；
• 抖音則是靠依據(jù)小視頻維度火起來，十來秒的小視頻讓用戶更直觀更高效得表達，這里面當然也有鉆了微信朋友圈的空子，微信小視頻更多的是一種拍視頻的附屬工具，和語音屬于內(nèi)置功能一樣。而抖音則是放大了視頻的價值，也豐富了視頻的玩法，使得從小視頻切入發(fā)現(xiàn)朋友也成立了；
• 直播尤其是秀場直播如陌陌內(nèi)的直播、映客直播等，其發(fā)現(xiàn)好友的手段則是很直接通過直播間展示手段，滿足用戶實時在線真人視頻互動的需求。看到順眼一些的直播間直接進入感受，感受有知道是否有發(fā)現(xiàn)喜歡的主播，這個動作會很快。

內(nèi)容：資訊/興趣/音樂/電影/商品/問答/段子/彈幕。

• 微博最初是借鑒Twitter的產(chǎn)品形態(tài)起來的，在國內(nèi)其前身是博客blog。微博相比較博客在于其“微”，這樣用戶都可以參與，形成了UGC社區(qū)，但作為不像微信私密封閉地公開社交網(wǎng)絡(luò)，其注定要走上社交媒體的路子。早期也是靠各界明星大V而流行，如今其是國內(nèi)社交+內(nèi)容最為頭部的產(chǎn)品。其內(nèi)容消費的是明星紅人的資訊、社會熱點新聞關(guān)注評論分享等，包括如今微博不斷下沉獲取年輕的新用戶，拓展其各垂直領(lǐng)域的內(nèi)容，挖掘垂直領(lǐng)域紅人做內(nèi)容消費等，本質(zhì)上做的還是拓展其媒體邊界的事情，讓用戶持續(xù)地消費公眾內(nèi)容，微博上的瓜是最多的，哪里都比不上。
• 百度貼吧是靠一個個興趣成就的，起身于PC時代的興趣分類，使得用戶通過不同分類的內(nèi)容找到自己興趣相投的同好，建立互動社群。每個人的興趣可能都有所不同，但一群人的興趣放在一起形成群體就會滋生群體文化以產(chǎn)生更多相關(guān)的話題。二次元、吃雞、漢服、租房等話題都能在一個貼吧里得到滿足，長尾的興趣甚至都可以被照顧到。
• 網(wǎng)易云音樂切入地點也很有創(chuàng)新意識，音樂不僅僅用耳朵聽，聽眾間期待分享自己的故事也期待探索別人的故事，而音樂本身就是一件很強感染力的內(nèi)容，這個需求被云音樂抓到，提供音樂評論區(qū)的打磨和歌單UGC等創(chuàng)新逐步打造其調(diào)性成就了其。哪怕騰訊音樂集團再強，版權(quán)資源再多，而其切入的音樂+社交就是難以撼動，這做的其實只是幫助用戶通過走心的音樂來發(fā)現(xiàn)那些有同感受的歌友。
• 知識問答社區(qū)知乎則是從專業(yè)的知識分享起步的，這個口切入地也是滿足一部分知識人士的需求。用戶之間消費和生產(chǎn)知識，不同領(lǐng)域的專業(yè)人士來貢獻自己的見解獲得自己的社交貨幣。通過知識和觀點的分享破局，幫助用戶發(fā)現(xiàn)那些有文化有知識的潛在朋友。
• 小紅書做的是什么呢？小紅書最早是做跨境電商的，后期探索中琢磨出以沉淀內(nèi)容做社區(qū)再到為電商導(dǎo)流和分發(fā)的平臺，其在撮合用戶之間所用的手段就是用戶們尤其是女性用戶對各類品牌、購物的體驗和心得，通過分享好物來幫助用戶發(fā)現(xiàn)那些有相同品味的潛在朋友。
• 做“書影音”的豆瓣則是從文藝青年對觀影、讀書的愛好出發(fā)的。他們的觀影品類做的最好，寫影評的角度成為同好之間發(fā)現(xiàn)好友的切入點。
• 段子或者表情包等也是一種維度，快手最初是做的表情包工具，早期的用戶是把當他當做表情包制作和分享軟件的，而頭條的內(nèi)涵段子則是靠著段子這種內(nèi)容品類做起社區(qū)的，用戶之間通過段子來發(fā)現(xiàn)那些好玩有趣的沙雕網(wǎng)友，內(nèi)涵段子被封了后，頭條又推出了皮皮蝦，很類似的風(fēng)格，說明這一段沙雕網(wǎng)友的段子需求還是挺旺盛的。
• 還有更牛批的內(nèi)容切入方式是B站的彈幕，功能雖小但很有力量，小小的彈幕就把原本單向的觀影體驗升級到雙向的互動，邊觀影邊發(fā)彈幕來獲得社交參與感。

游戲化

• 全民K歌打破了音樂只能聽的觀念，模擬線下KTV的體驗通過游戲化社交化的設(shè)計理念，來讓用戶把音樂玩起來，一起K歌開房。游戲化的設(shè)計要素讓用戶有很深的參與感，也能激勵用戶更多的活躍和留存，通過一起唱歌K歌做游戲來發(fā)現(xiàn)那些唱歌很好玩的網(wǎng)友。
• Zepoto等代表的虛擬形象也是每隔一段時間火一次，年輕人都希望整出自己的虛擬形象，從QQ秀時代到zepoto都是如此，只是場景和技術(shù)在不斷升級，但本質(zhì)上首先滿足的還是虛擬形象的偏好。在虛擬形象的世界里捏出想象的自己和喜歡的他人，來做社交做互動，甚至可以和偶像合影等玩法，聚集起一批類似的用戶，也算是發(fā)現(xiàn)有趣用戶的一種手段，雖然目前看起來社交感還很弱。
• 以快手小游戲和同桌游戲代表的小游戲互動也是一個很好的切入點，能不能交朋友先玩一局小游戲吧，游戲中發(fā)現(xiàn)朋友，看看是否合適、是否有感覺也是很好的切入點，同時還解決破冰等需求。現(xiàn)有很多產(chǎn)品加入小游戲的設(shè)計，大多也出于這樣的考量。
• 王者榮耀沒想到吧？之前有一篇文章很火，分析的是如何用王者來交友（約P），在組隊對戰(zhàn)中，霸道總裁式帶著溫柔小甜餅上分是很容易滋生好感的，現(xiàn)實生活中也不乏這樣的案例，當然王者是做的很優(yōu)秀的前提下，加上社交化的手段形成了一種能夠高效發(fā)現(xiàn)好友的產(chǎn)品。

效率

• 探探很多人以為其實靠陌生人交友火起來，傳承地是陌陌的衣缽。但個人理解其并不是陌生人維度的社交，試想如今國內(nèi)的社交市場除了微信和QQ，哪個不是陌生人社交？探探更多解決的是信息匹配效率的問題，放大顏值這一個單一維度同時左右滑動的極簡交互創(chuàng)新（其實也是借鑒的tinder）再加上簡單直接的用戶偏好標簽，幫助用戶降低決策成本，更簡單高效得發(fā)現(xiàn)好看的用戶，做好雙方間的匹配是其做大的優(yōu)勢所在。探探離技術(shù)更近，而非性更近。技術(shù)沒有價值觀，但是用戶用著用著就會使得其走向更帶有人性的一面。
• 即刻原來是做資訊整合做推送的工具軟件，幫助用戶發(fā)現(xiàn)各個渠道訂閱的文章內(nèi)容自動化的推送給用戶，后來轉(zhuǎn)型做興趣社區(qū)做內(nèi)容，部分像貼吧（興趣社區(qū)）部分像微博（關(guān)注的人和推薦的時間線信息流),但不同的是，其做的內(nèi)容顆粒度更加細分，超越了原有的大類興趣維度，加入更多情緒化、場景化的圈子，如產(chǎn)品經(jīng)理的日常、一個想法不一定正確、男生穿搭指南、立個flag等很有趣的圈子。絕大多數(shù)用戶都能在即刻社區(qū)里找到自己感興趣的圈子以及同好。
• 音遇也是一個在原有音樂的維度上，做更為高效的發(fā)現(xiàn)。唱一首歌很難？那么組隊一人唱一句或者領(lǐng)唱一句你最拿手的簡單多了吧？降低了歌唱門檻同時再加上游戲化設(shè)計（挑戰(zhàn)PK勛章成就等）使得通過音樂發(fā)現(xiàn)好友的效率得到很大提升，也直接引爆了這款產(chǎn)品。
• 硬核這款產(chǎn)品也很有趣，微信團隊出身的創(chuàng)業(yè)者硬派打法，直接切入到熟人社交領(lǐng)域，但其想的不是什么拿走微信的關(guān)系鏈，微信哪里有關(guān)系鏈這都在我們用戶自己手上，只是我們習(xí)慣了微信而已。但微信越發(fā)變得臃腫，親人朋友同事合作方等所有的關(guān)系都集中在一個對話框中是會逼得一部分用戶出逃的，硬核主打的就是熟人其實沒有那么多，拿出11個人的概念做宣傳，幫助用戶提升熟人維系關(guān)系的產(chǎn)品，嚴格的說這里已經(jīng)不是幫助用戶發(fā)現(xiàn)未知的好友，而是幫助用戶發(fā)現(xiàn)那些真正值得深交的朋友，這也是這款產(chǎn)品最大的特色，提升的是發(fā)現(xiàn)那些躺尸在微信里可以拿出來真正深交朋友的效率，所謂“重要的人沒有那么多”。
• 其他還有一些維度，雖然也有切入維度的差異化，但這些維度不足以成為規(guī)模維度本身的選擇也是值得探討。比如以星座話題為中心的星座之家，切入的是星座這個維度，通過星座相關(guān)的話題來幫助用戶發(fā)現(xiàn)好友。還有未來可能有很大發(fā)展空間的VR虛擬社交如秀蛋等。

上面雖然列出多個維度和不少產(chǎn)品，但并不代表終局，用戶需求是不斷升級的 技術(shù)不斷迭代的 效率可以被不斷提升的 ，所以沒有終局。

比如探探提升了發(fā)現(xiàn)好看的人這個維度的效率，最近還有一款產(chǎn)品“戀愛圈”又在一定程度上優(yōu)化了這個路徑，使得交友的整體效率更加優(yōu)化。

比如社交軟件常見的“詐騙、釣魚、惡意騷擾”等場景，他們的解決方案不是開發(fā)了一套反垃圾系統(tǒng)，而是規(guī)定了一個策略：一定時間內(nèi)只能喜歡幾次，簡單卻很有效。再比如更加傾向女生特權(quán)，只允許女生開啟和男生的對話，男生就不能找女生，即使雙向喜歡了，這是因為優(yōu)化女生的體驗，女生用的爽就會留存，女生留存男生就會留存。

再加上18年又是一個所謂的“社交大年”（闌夕語），很多社交產(chǎn)品如雨后春筍一樣滿出來，玩法層出不窮，估摸著也有兩位數(shù)的社交產(chǎn)品在18年年推出市場。

可以預(yù)判的是這些產(chǎn)品絕大多數(shù)都是曇花一現(xiàn)注定活不下去的。他們雖然得到部分用戶的關(guān)注甚至資本的青睞，但我個人理解的只是他們在這個社交產(chǎn)品比較容易得到關(guān)注的大環(huán)境下作的測試而已，創(chuàng)業(yè)者和投資人也不確定哪個產(chǎn)品以何種維度能起來，就廣撒網(wǎng)試試了。

而從中學(xué)習(xí)到的是，不少產(chǎn)品在發(fā)現(xiàn)好友這個環(huán)節(jié)上都有自己的想法和微創(chuàng)新，上述所說的關(guān)系層面、產(chǎn)品形態(tài)層面、內(nèi)容層面以及效率提升都能找到對應(yīng)的產(chǎn)品。

想起很多大佬前不久表達過的觀點，“互聯(lián)網(wǎng)下半場所有的行業(yè)都值得重新做一遍”，這里面當然包括社交。

二、破冰

破冰是發(fā)現(xiàn)好友的下一步，本質(zhì)上類似線下交友第一次見面的“hi~”，這個第一印象還是很重要的。

只是，當然破冰也是第三步“信息交換”的一類。但是對于社交產(chǎn)品來說，愿意來嘗鮮的人多，玩過一次后流失的也多，很多社交產(chǎn)品次日留存都很低，這就意味著第一次使用的破冰體驗異常重要。同時，破冰行為一般可以有明確的交流對象，1V1用戶雙向之間建立溝通渠道，而信息交換則除了這樣方式外，廣場圈子群聊都是可以進行交換的手段，可以是異步進行的。所以，這里把破冰單獨講一下。

對于社交破冰關(guān)系來說，其實是一個挺難解的問題。我們經(jīng)常說“月拋出來約”，其實老是這么說的，約成的沒幾個，大多也都不敢約也不會約，只是分泌一下荷爾蒙而已。體驗絕大多數(shù)產(chǎn)品時，很多時候都在尬聊。如何幫助用戶開展第一步就是破冰需要做的事情。

這里選擇幾個產(chǎn)品分析其破冰的解決方案：

（1）微信

當切入的是關(guān)系維度來發(fā)現(xiàn)潛在朋友的方式時，破冰尤其是非熟人會比較有難度。

微信因為是熟人或者是有一定聯(lián)系的人所以需要破冰的難度會很低。但實際上也會有，比如加微信后會有“我通過了你的朋友驗證請求，現(xiàn)在我們可以開始聊天了”的提示，這一句話意思是“咋們開聊吧”。

在群聊其實也會有，你在群里看到一位群友說了某句話或者群備注是某個你感興趣的title都可以算作破冰的一種小手段，你借助同在相同一個群里來開聊（微信有一個一個查看與對方所在共同群聊這個功能，也可以理解是有助于用戶破冰進行信息提示）。

（2）探探

探探提升陌生人交友的效率，破冰的方法一是技術(shù)匹配提升了匹配相關(guān)度，二是查看其主頁后有很多可以了解的信息，如職業(yè)地區(qū)等基礎(chǔ)信息、興趣愛好信息、個人標簽以及精心設(shè)計的問答等，都給與用戶間可以聊的話題。

而匹配成功后，探探會默認將對方的主頁名片推送過來，并在名片下方選擇一句可聊信息的提示，如“hi 我是獅子座”或者“你喜歡某位明星或者去過哪里玩嗎等。

同時，在聊天工具欄中還加了經(jīng)典真心話和私密真心話以及所屬位置等功能功能，這些都是年輕人線下破冰交友時常用的手段。而搬到線上下，雙方之間溝通會有比較強的互動感，一定程度上解決了初次聊天時的尬聊情況。

（3）QQ

破冰階段個人覺得做得最好還是QQ，QQ如今轉(zhuǎn)型為青少年/學(xué)生群體用的社交應(yīng)用，Z時代（95+00后）的用戶群占大部分，雖然也有不少是同學(xué)好友間的私密關(guān)系，但由于QQ相對微信是開放的（比如可以直接開啟臨時聊天可以直接搜索群聊號等相對開放的功能）再加上同學(xué)好友這類關(guān)系雖然存在，但線下也著實沒怎么聊過，這也就是更加需要解決尬聊的破冰功能。

QQ在這里面花了很多小心思，使用好玩的功能來解決。

比如一些很好玩的開場動作（poke戳一戳等）特效表情比如斗圖系列、王者榮耀洗量、吃雞系列等本身就要話題感的表情來輔助，比如菜單功能里的涂鴉、送禮物、送音樂等互動感極強的功能，很有新意。

可不要小看這些功能，本文的受眾們可能不太會想玩，但QQ這些學(xué)生們或者沙雕網(wǎng)友們玩得樂呵呢，斗圖的過程中就解決了破冰問題。

（4）soul

還有一款應(yīng)用soul的破冰功能也做了有新意，之前講發(fā)現(xiàn)這一環(huán)節(jié)的時候提到，soul是主打“靈魂社交”的應(yīng)用，其主要功能性格以及偏好測試，通過隨機、語言、廣場動態(tài)以及活動等形式幫助用戶發(fā)現(xiàn)好友。

當用戶選擇進行隨機的靈魂匹配的時候，系統(tǒng)會按照匹配度等算法進行在線用戶匹配，并在對話框直接推送雙方的匹配程度（通常都在80%以上），會標注同屬星球（用戶首次使用時需要測試后選擇加入）來源，相似點特征如標簽、年齡，還有可能有關(guān)的話題等幫助用戶開聊。

同時，在后期的版本中soul加入了機器人“魂淡君”輔助社交的功能，使用此功能可以幫助用戶進行破冰，如魂淡君會給你推薦可以聊的話題，比如“你現(xiàn)在所在的城市穿棉服了嗎？”等顆粒度比較細分也很有意思的話題，再如會根據(jù)對方用戶曾參與的話題里，選擇一個其曾發(fā)布的動態(tài)，對這一條動態(tài)開聊,顯得滿滿的話題感。

另外，用戶還可以參與普通用戶每天限免3次的語音社交，通過在線真人語音聊天功能來破冰，，當然這也在提升了門檻，soul又在語音功能里加上過真心話大冒險等互動游戲，也加入了一些互動表情等來暖場，同時會限制時間暗示用戶盡快聊起來。

soul的產(chǎn)品體驗在破冰環(huán)節(jié)中做了很多可圈可點的設(shè)計，這都服務(wù)于用戶更好的開啟聊天，解決尬聊的功能，優(yōu)化用戶首次匹配體驗。

（5）內(nèi)容型產(chǎn)品

相比較直接從關(guān)系維度切入的社交產(chǎn)品，做內(nèi)容的產(chǎn)品則顯得比較容易一些，因為用戶通過內(nèi)容相識也可以直接通過內(nèi)容來進行破冰。

比如貼吧或者即刻社區(qū)你可以通過相似的興趣愛好，選擇進入相同的圈子，圈子里已經(jīng)沉淀的內(nèi)容都是可以直接消費的，你可以作為內(nèi)容消費者也可以作為內(nèi)容生產(chǎn)者，輸出UGC內(nèi)容，生產(chǎn)的同時也被消費。

你也可以由于某一個感興趣的話題/問答/電影/音樂等產(chǎn)生好奇，繼而圍觀或者表達，與更多用戶產(chǎn)生共鳴。

而由于UGC內(nèi)容的多樣性，做得好的內(nèi)容社區(qū)不僅會幫助用戶高效地發(fā)現(xiàn)好友并與好友破冰，還會刺激內(nèi)容生產(chǎn)和消費之間達成一種良好的互動，反哺于整個社區(qū)。 這是做內(nèi)容產(chǎn)品的一大優(yōu)勢，也是如今越來越多的產(chǎn)品從社區(qū)內(nèi)容切入做社交的一種重要途徑。

所以不必要在好奇為何所有產(chǎn)品都在做內(nèi)容？這是個趨勢，做內(nèi)容不僅可以增加用戶使用時長，提升用戶粘性，還可以提升廣告收入（大多是做信息流），說不定還能踩中做成社交。（當然大多是產(chǎn)品比如工具類做內(nèi)容還是非常困難的）。

不過，提醒一點社區(qū)和社交是很不相同的概念，這里理解的社區(qū)以內(nèi)容為主，用“內(nèi)容來聚人”，而社交則是以人為主，關(guān)注人再關(guān)注他的動態(tài)。

做內(nèi)容的確會有很多好處，但通過內(nèi)容來聚人做成社區(qū)并不容易。微博是做得最大的內(nèi)容平臺，但是其在15年左右也曾遭遇危機，有外界的原因如微信的崛起，更多的是其內(nèi)容泛化定位不再明晰的問題。

其用戶量和廣告收入一度大規(guī)模下滑，而隨后微博采取了策略：

1. 下沉到三四線用戶中去，不再滿足精英階層的內(nèi)容消費；
2. 做垂直內(nèi)容，動漫/攝影/搞笑/美食/萌寵/游戲/時尚/美妝/舞蹈等55個聚人氣的領(lǐng)域依次鋪開來，深入到這些偏好的用戶群中做精細化運營；
3. 鐵定了做國內(nèi)最大的社交媒體平臺，網(wǎng)羅全行業(yè)的明星大V和各領(lǐng)域KOL紅人資源，利用名人效應(yīng)和粉絲經(jīng)濟來圈起自身的護城河。

通過這些策略微博在內(nèi)容領(lǐng)域才站住了腳，如今其已經(jīng)成為國內(nèi)最大的媒體平臺，可能你不常用，但你離不開她。

貼吧也曾是PC時代的流量霸主，但是在轉(zhuǎn)型移動端的時候并沒有很好地過渡，原有的貼吧文化受到了不少的沖擊，如今只有部分比較頭部的貼吧還保持持續(xù)活躍；最早服務(wù)于精英人群所謂有文化人的知乎，如今也面臨巨大的考驗，在內(nèi)容泛化和打破用戶圈層壁壘之間也很難解決的問題，知識服務(wù)只能服務(wù)于那一部分人，而國內(nèi)有大學(xué)學(xué)歷以上的不到4%，這有很大的增長天花板。

而如果獲取更多新用戶，意味這樣原有高質(zhì)量的問答內(nèi)容則會受到?jīng)_擊，喪失其原有社區(qū)的獨特性，導(dǎo)致真正生產(chǎn)高質(zhì)量內(nèi)容的用戶受不到重視，長期以往則會導(dǎo)致這部分用戶出逃，難以為繼。

（6）游戲化

另外一種破冰方式則是游戲化手段，這個很好用的一個策略，既具有可玩性很有趣也不會顯得很突兀。比如同桌游戲和快手小游戲等，直接玩一局發(fā)現(xiàn)好友的同時，也通過游戲這一載體開啟了破冰。當然，游戲之后的繼續(xù)留存則是另外一道坎，大多數(shù)小游戲帶來的體驗效果是邊際遞減的，很難純靠游戲留存。

音遇也算是一個通過游戲化破冰的一類，其通過挑戰(zhàn)賽以及領(lǐng)唱等渠道發(fā)現(xiàn)好友后，選擇關(guān)注進行聊天之前會要求用戶唱一句歌打招呼，這么做有兩個好處，一是對方通過對方你的歌聲進行破冰，二是增加UGC創(chuàng)作的同時增加了用戶粘性。

除了以上在破冰方面做得比較好的產(chǎn)品外，還有一些產(chǎn)品有著微創(chuàng)新，比如臺灣社交榜比較靠前的rooit這款產(chǎn)品，可以選擇匿名在聊天室交友，通過與網(wǎng)友使用各類道具玩游戲一起闖關(guān)的模式來破冰，在破冰時會感覺很有意思；比如same在社區(qū)推薦的動態(tài)下評論，會進入和發(fā)帖方的私聊中，這也就是不存在公開的評論，原有公開的評論轉(zhuǎn)化為私信，且想要發(fā)送的文字可以編輯成為貼圖的形式，使得這個破冰有趣一些。

再比如即刻社區(qū)一些破冰的方式，采用扭蛋機這種帶有一定趣味的方式來破冰，其在微信朋友圈推廣的鏈接里也使用了這類游戲化參與感的設(shè)計，引起不少用戶的關(guān)注。

總之，破冰這個環(huán)節(jié)不少社交產(chǎn)品中都有微創(chuàng)新，其目的是要用戶在發(fā)現(xiàn)好友后低門檻的聊起來。就是真實生活中，你在萬千妹子中看到一個好看的姑娘，總得有一種動力讓你和她產(chǎn)生火花吧，火花都沒有，如何繼續(xù)發(fā)展關(guān)系? 哪怕是直播產(chǎn)品，當你進入直播間，還有女主播歡迎你說“喲，XXX老哥來了呀”。

三、信息交換

“發(fā)現(xiàn)破冰信息交換關(guān)系鏈沉淀關(guān)系鏈拓展”的第三環(huán)節(jié)“信息交換”。之前提到“破冰”也是“信息交換”一部分，只是最為重要的一步，解決破冰問題才有可能進行下一步。

那么“信息交換”在用戶社交路徑中起到的作用是什么呢？

其實就是運營通常所說的留存。寫到這里如果把“發(fā)現(xiàn)破冰信息交換關(guān)系鏈沉淀關(guān)系鏈拓展”對比為用戶運營模型中的“拉新激活留存付費推薦”來看，也就更可以理解”信息交換”的重要性。這里所謂的“信息”是泛化的，可以指代很多，可以是資料層面的、可以是精神層面、也可以是利益層面的。不在于交換的載體是什么，更在于交換的過程體驗。

走到第三個階段其實已經(jīng)很能區(qū)分應(yīng)用市場里這些七七八八地社交產(chǎn)品了，有些曇花一現(xiàn)的產(chǎn)品只能停留在前兩關(guān)走不下去，也有不少所謂的爆品前兩關(guān)都走得不錯，但第三關(guān)異常艱難。而剩下來的產(chǎn)品走過第三關(guān)，則都成為了明星級產(chǎn)品。

（1）微信、QQ

微信和QQ自然不必說了，他們本就帶有強烈的熟人社交感，發(fā)現(xiàn)和破冰之后，信息交互就成為自然而然的事情。在解決這樣的需求時，微信也就很自然地推出朋友圈功能，而QQ也有自己的QQ空間以及興趣部落等內(nèi)置產(chǎn)品。以朋友圈為例，每一次點贊評論私信都是在進行“信息交換”，尤其是相比微博這樣的公開社交網(wǎng)絡(luò)而言，朋友圈的點贊顯得更加寶貴。

可以理解為微博點贊也就點了，但朋友圈的點贊更能產(chǎn)生聯(lián)系。熟人社交的信息交換不再多講，其實后面的關(guān)系鏈也因為熟人維度的特殊性和近乎唯一性，也就自然而然得成了。

而非熟人維度的其他維度，包括其他關(guān)系維度、產(chǎn)品形態(tài)、內(nèi)容社區(qū)以及游戲化等維度如何解決信息交換的問題？

（2）陌陌

陌陌在經(jīng)歷由于“約炮”標簽帶來的高速增長后，出現(xiàn)了增長乏力。單純地靠基于地理位置的陌生人交友是難以長期促進用戶之間進行信息交換的。而與此同時，當陌陌的用戶池不斷擴大，男女比例嚴重失調(diào)。

更多的男生的聊騷需要被滿足，而女生得到了更多的騷擾，雙方的訴求和用戶體驗都得不到滿足，只能造成用戶的不斷流失。于是乎，陌陌在16年不再依賴于這種靠荷爾蒙單一且不可持續(xù)地信息交換手段作為增長手段了，而是轉(zhuǎn)型做直播。

有的大V說直播是最好的變現(xiàn)方式，不僅能激發(fā)用戶參與感，直播的場景也是閉環(huán)的變現(xiàn)效率很高。這點相比較短視頻圖文等靠廣告來變現(xiàn)，效率要高很多，但是對于解決陌陌的問題來說，其意義還在于解決了原來男生匹配不到女生，女生難以跳到男生的兩難困境。

女生開直播，通過展示自身的手段來吸引男性，而男性想要從其他人中得到直播的青睞和互動，需要參與主播的互動，并以高活躍度和高打賞來贏得女性的關(guān)注。所以，大家可以看到，陌陌已經(jīng)不是靠社交來打市場了，絕大部分用戶都是直播用戶，絕大部分收入都是靠得直播增值服務(wù)來變現(xiàn)。這么一來，原有的信息交互的需求也就繼續(xù)得到滿足，當然也會過濾到那些只想聊騷的人。

單純聊騷的人陌陌呆不下去還想看小姐姐小哥哥們怎么辦?這些用戶又都回流到探探這了。之前講“發(fā)現(xiàn)”維度時講過，探探是更高效地解決了荷爾蒙社交的問題，放大看臉的維度。

（3）探探

有人會問探探這樣的產(chǎn)品會有留存嗎？匹配成功了就轉(zhuǎn)移到微信或者線下去了，匹配老是不成功那也就沒有使用動力了。這個問題其實還是信息交換的問題。很多用戶其實劃得不是好看的小哥哥小姐姐，而是寂寞，理論上只要有被匹配的可能性，就會有劃得動力。

不要小看這部分用戶的規(guī)模和潛力，某種程度上正因為夠多，所以永遠有劃出下一個的動力，類比真實生活中，你喜歡去街上看美女，每次都能看到好看的姑娘，但是他們從來都不屬于你，而你期待將會有一個和你對上眼，這足夠你繼續(xù)去逛街看美女，心理需求是一致的。

還有，探探也有自己的朋友圈功能，官方會推出其他人的故事去吸引你的關(guān)注，而你之前匹配的用戶也會在你的朋友圈信息流得到再次地信息交換。不過，探探在未來的發(fā)展過程中，隨著男女比例進一步拉大，男女匹配效率和用戶體驗這個問題也需要解決。

或許像陌陌唐巖說的“只有功能屬性的開放式社交平臺，非常不好搞。天天找陌生人聊天，持續(xù)性動力是問題，如果你匹配不上，挫敗感就會很強。沒有內(nèi)容消費，你總不能把聊天記錄當內(nèi)容吧？”

陌陌收購了探探，本質(zhì)上也沒有解決這個問題，只是延長了產(chǎn)品周期，并沒有解決問題。

不過，對于陌生交友市場，我們也可以這么理解，其沉淀的內(nèi)容進行地信息交換，不一定是類似朋友圈的內(nèi)容或者類似微博即刻的輸出，而僅僅就是一個又一個匹配到的陌生網(wǎng)友，只要保證平臺環(huán)境的真實干凈、保證高效率的匹配，那么本身也可以是信息交換的一類?？梢灶A(yù)測這類產(chǎn)品還會有很多，需求永不會得到滿足。

（4）小紅書

小紅書的信息交換則很明顯就是靠小紅薯們創(chuàng)作的UGC筆記內(nèi)容。小紅書的社區(qū)內(nèi)容已經(jīng)愈發(fā)豐富，這也為其帶來不斷增長的內(nèi)容吸引力和競爭門檻。

如果你偏愛美妝護膚寵物母嬰健身旅行等品類，你會很容易在小紅書里找到你喜歡的內(nèi)容，瀏覽的過程其實就是信息交換和留存的過程，內(nèi)容生產(chǎn)者交付了內(nèi)容，而你交付你的關(guān)注和時間產(chǎn)生了留存，甚至于你也會被引導(dǎo)繼而去參與內(nèi)容生產(chǎn)。而如果你已經(jīng)被某些內(nèi)容種草了，在商場里產(chǎn)生消費行為繼而形成一個完整的閉環(huán)。

可以預(yù)見，隨著小紅書細分品牌不斷完善，以及小視頻等產(chǎn)品形態(tài)不斷豐富，還有其匹配的電商業(yè)務(wù)變現(xiàn)能力增強（如已和淘寶深度合作），其競爭力會越來越強，如今其已經(jīng)長期霸占社交榜前5的位置。

（5）微博

微博的信息交換自然不必說了，新鮮的瓜都在上面，全民吃瓜就上微博。

這是個體與社會大事聯(lián)系最強的一個渠道，無時無刻不在交換著信息的價值。

（6）豆瓣

豆瓣交換的自然是影評書評，只要國內(nèi)電影市場不黃，豆瓣就黃不了，當然他也做不大。

（7）知乎、即刻

知乎和即刻這類呢？大多是觀點的表達和輸出。持續(xù)地供給內(nèi)容反饋社區(qū)，社區(qū)并將內(nèi)容推薦給更多follow的用戶或者是個性化推薦。

（8）抖音

抖音呢？抖音的小視頻不斷給你帶來開心、帶來羨慕、帶來共鳴這些是情緒上的信息交換，同時更厲害的是，抖音滿足了你碎片化的時間，給你解決了碎片化時間的需求，這算是時間消耗的陪伴。

通過這一個有趣的小視頻去關(guān)注那些有趣的人們，去感受那些人們的生活，是一種強烈的信息交換。

（9）soul、一罐

soul、一罐呢？更多的是難以安放的青春，是孤獨寂寞和冷，這也是信息的交換，將情緒轉(zhuǎn)化為信息在這類樹洞社區(qū)中得到暫時的滿足。當然單獨的周期性情緒釋放是難以留存的。

案例：破冰和信息交換的實現(xiàn)需要媒介，媒介是方法必不可少。

通過某種媒介來進行信息交換，通常是在內(nèi)容形態(tài)之上的內(nèi)容和互動行為，內(nèi)容形態(tài)如圖片 短視頻 直播等，內(nèi)容是興趣同好如即刻、媒體資訊如微博等，互動是游戲如王者榮耀 、玩音樂如音遇 看電影如微光等；而值得注意的是，上述很多產(chǎn)品都是同步的即時的也是跨越空間的（互聯(lián)網(wǎng)本就跨越空間），是直接滿足的，但很多場景信息交換必須考慮到時間的跨越，而社區(qū)的內(nèi)容是有通常所說的內(nèi)容沉淀，是異步的，這也滿足了很多人的需求，如微信的微信圈是非同步的內(nèi)容，但通過即時通訊綁定成了高頻的刷圈行為。此外朋友圈還替代了一部分破冰環(huán)節(jié)和發(fā)現(xiàn)環(huán)節(jié)需要的功能，作為最主要的信息展示板，起到了輔助社交的作用。

四、關(guān)系鏈沉淀

交流過的人會沉淀為一種關(guān)系，被保存在你的“社交網(wǎng)絡(luò)”中。關(guān)系鏈的沉淀需要時間來落實，需要持續(xù)地內(nèi)容等載體來供養(yǎng)關(guān)系。因為需要時間來沉淀，需要通過內(nèi)容等載體保持雙方的關(guān)系，所以這里面又分有強關(guān)系和弱關(guān)系，關(guān)系的結(jié)果產(chǎn)生了陌生人、半熟人、熟人關(guān)系。

以微信、QQ、Facebook為代表的是真正有關(guān)系鏈的產(chǎn)品，有關(guān)系鏈意味著不用愁留存，有人的地方就有社交，有熟人的地方就難以流失。關(guān)系鏈是社交產(chǎn)品最大的資產(chǎn)，而通過神奇的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，這種優(yōu)勢還會不斷地放大并形成真正的壁壘。這里面舉一個小例子。微信在國內(nèi)是戰(zhàn)無不勝的社交霸主，但別看他在國內(nèi)如此強勢，其進軍海外市場的時候毫無招架之力。

比如進軍印度的時候，其一反國內(nèi)常態(tài)，花大價錢請梅西請詹姆斯做微信全球品牌代言人，請印度本地的寶萊塢巨星做宣傳，一度占據(jù)印度社交榜榜首。但好景不長，其沒多久就敗下陣來，用戶留存很差勁。這樣為什么呢？ 簡單來說，除了本身策略和產(chǎn)品問題外，其最大的無奈就是進入印度晚了，之前已經(jīng)有Facebook 和WhatsApp的存在，其已經(jīng)擁有了不少的用戶，形成了用戶個人的關(guān)系鏈，并通過網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)不斷擴大，任微信再怎么砸錢其實也無濟于事。想了解詳情，請點這里。

除了以熟人為主的即時通訊產(chǎn)品外，其他產(chǎn)品的關(guān)系沉淀這一塊怎么樣？我們可以把社交產(chǎn)品分為：即時通訊、陌生交友以及內(nèi)容社區(qū)這三類。 即時通訊就是有強關(guān)系鏈的一類產(chǎn)品，以關(guān)系為中心；陌生交友如陌陌、探探、soul這樣的產(chǎn)品，更多以“人”為中心，玩得是匹配；內(nèi)容社區(qū)則是以微博知乎即刻這樣的內(nèi)容平臺，以“內(nèi)容”為中心，通過內(nèi)容聚人。

那么陌生交友會有關(guān)系鏈沉淀嗎？其實是一個值得討論的話題。如果放大了看，類似珍愛網(wǎng)世紀佳緣網(wǎng)這類婚戀網(wǎng)站也是陌生交友的范疇，但他們目的很明確，通常是以交友交往婚戀為主，這樣的網(wǎng)站如果成功了，那就是落實了關(guān)系鏈，但其不屬于社交網(wǎng)絡(luò)的范疇，起到的作用是局限的點對點，無法形成規(guī)模效應(yīng)，更多的也還是線下的活動。 放小了看，如探探地左右滑動匹配好友這樣的設(shè)計，匹配成功后進行破冰等信息交換的活動，對于單個匹配的用戶來說，由于信息交換的頻次低且價值低，通常來說并不會形成強關(guān)系，只能是很弱的關(guān)系，可能隔天就會斷了聯(lián)系。

但當然也有通過聊天，繼而達成某種較強的關(guān)系，能夠使得雙方用戶之間建立一定的友誼關(guān)系或者P友關(guān)系，繼而通過線下等渠道落實關(guān)系鏈，最后形成熟人。但這個過程比較困難，且很多是概率來決定的，并不適合所有用戶。 而直播的出現(xiàn)使得這樣很弱的關(guān)系，得到了一定程度上的升級。一些直播平臺比如陌陌和映客直播等，通過一些主播的定期的直播間秀才藝、強互動形式幫助一些重視的用戶和直播之間建立了關(guān)系，有一定的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，也延長了用戶生命周期。但關(guān)系鏈其實仍是是一種不穩(wěn)定狀態(tài)。所以我們可以看到，陌生交友類產(chǎn)品雖然可能很掙錢（如陌陌的打賞服務(wù)和探探會員服務(wù)），但從關(guān)系層面來說，難以持續(xù)。

再看內(nèi)容社區(qū)能形成關(guān)系鏈嗎？分析個別產(chǎn)品，我們可以從中感受到營造一個適合交友的社區(qū)是能建成關(guān)系鏈的。

比如微博，我們可能知道微博上有大量的明星網(wǎng)紅，他們之所以存在并享受著源源不斷的流量和商業(yè)回報，這本質(zhì)都得意與他們的粉絲。粉絲供養(yǎng)了他們，粉絲之間自發(fā)組成一個個粉絲團，為喜歡的明星打call，并通過消費愛豆以及愛豆的信息動態(tài)進行綁定。通過互相交流、互相分享愛豆的最新動態(tài)、以下線下愛豆的粉絲見面會等等活動建立了粉絲應(yīng)援團之間的關(guān)系，只要愛豆沒涼，粉絲們保持對愛豆的持續(xù)關(guān)注，就會發(fā)生神奇的關(guān)系。這種關(guān)系比陌生交友的關(guān)系更穩(wěn)定，也容易傳播；比熟人關(guān)系更加具有商業(yè)價值。

再比如豆瓣即刻這樣的社區(qū)，通過對共同感興趣的圈子話題來聚齊了一部分用戶，在話題池中源源不斷的更新內(nèi)容，使得用戶們得以留存，但更為關(guān)鍵的是：一部分鐵粉通過互相關(guān)注、互相吹水等方式一步步落實了關(guān)系，甚至可以借助微信群來發(fā)展真實的熟人關(guān)系，也不用怕這些用戶會離開社區(qū)，因為本質(zhì)上微信群的存在是為了群友間的通訊方便，其仍然以社區(qū)的內(nèi)容消費為主。

筆者就是某些社區(qū)的深度用戶，良好地社區(qū)氛圍打造通過興趣分發(fā)也可以建立強關(guān)系（哪怕是沒有見過的人但已不陌生相當熟悉。不過要注意的是：社區(qū)氛圍打造相當困難，開頭難中間難發(fā)展起來也難。小眾社區(qū)后期發(fā)展的矛盾是：已有的忠實用戶搭建的社區(qū)環(huán)境和大量新來用戶對環(huán)境的污染和破壞，不同人的要求和對社區(qū)的期待是不一致甚至難以兼容的，這點在知乎豆瓣身上都可以感受得到。

綜述所述，關(guān)系鏈的建成是一件相當不容易的事情，且國內(nèi)也只能在微信拿到所有熟人關(guān)系鏈的背景下想其他方案。通過不同方式建立的關(guān)系也分強弱，分長短，分時間。其具備的網(wǎng)絡(luò)效和商業(yè)價值也均不一樣，但一旦能建立其某部分用戶的關(guān)系鏈，就是產(chǎn)品中最為核心的用戶，也是這類產(chǎn)品的核心價值所在

五、關(guān)系鏈拓展

絕大多數(shù)產(chǎn)品若能有一定的關(guān)系鏈產(chǎn)生，哪怕不像是微信的熟人社交鏈，而只是基于興趣、內(nèi)容、圈層、戀愛、情感等維度產(chǎn)生人與人之間的鏈接，形成小氛圍內(nèi)的關(guān)系沉淀也是十分難得的。但關(guān)系鏈的沉淀還不是最后一步。

回到現(xiàn)實，我們會在交朋友的過程中，主動探索新朋友的同時，也會在一些場合互相介紹給朋友認識，通過這個朋友認識更多的人，更大的世界。

曾經(jīng)的Facebook和人人網(wǎng)都使用了“朋友的朋友”二度人脈的手段來引導(dǎo)用戶關(guān)注更多用戶，Twitter和微博頭條等你選擇關(guān)注某些用戶時，還會提醒你“X也關(guān)注了Y”，做更多的社交拓展。當然，以上的關(guān)系鏈拓展更多意義上還只是一種增長手段，對于原來雙方間的關(guān)系鏈沉淀的幫助并沒有那么大。在這塊發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品比較有意思的是下面兩個。

即刻這個同好社區(qū)社交APP里當你已關(guān)注的朋友，關(guān)注了新的用戶時，系統(tǒng)會把這條他關(guān)注了XXX的動態(tài)展現(xiàn)在你的信息流中，繼而引發(fā)你產(chǎn)生好奇，并主動去拓展更寬的關(guān)系鏈。而你之所以愿意去通過他的關(guān)注去拓展并認識新的用戶的動機來自于你與他同好同頻，這里的邏輯類似新版微信點擊好看后基于社交推薦的內(nèi)容，只是推薦的內(nèi)容從文章?lián)Q成了新的好友，并出現(xiàn)在你的信息流中。這時候先前關(guān)注的朋友的起到了一個朋友篩選器的作用，這就在無形之中幫你拓展了關(guān)系鏈。

而最為經(jīng)典的其實就是微信群了，是目前做好的關(guān)系鏈拓展的產(chǎn)品設(shè)計。微信群和其他群聊設(shè)置其實是很不一樣的，拿與QQ群來說，QQ群是開放自由且有著非常豐富的玩法。

你可以通過搜索群號直接找到群聊并加入，也可以按照一定的篩選條件或者模糊匹配來進入群聊中；QQ群的群聊也不可以限制上線（當然為了管理還是有2000人的規(guī)則），你可以直接拉任何人直接進群；群聊有不同的類型，活動群、同學(xué)群、課程群等等，群內(nèi)還有投票、日歷、直播等特色三方應(yīng)用。

但是微信群則非常簡單克制，群聊是封閉不開放的，對于新群友入群的門檻是很高的，群功能也非常簡單，并不存在QQ群那樣復(fù)雜的邏輯和規(guī)則。這當然是二者產(chǎn)品定位和用戶畫像決定的。但相比較QQ群，微信群則天然更適用于用戶關(guān)系鏈的沉淀和拓展。這里拓展的意思不是有更多人入群，而是已有的群成員內(nèi)做深度溝通，繼而形成關(guān)系。

微信群的邏輯是1拉1，哪怕是前100人可以自由掃碼入群也是得先知道有人在你這里公布了私密二維碼（定時失效且上限100人），這種方式一定程度上保證群友之間的有一定關(guān)系的，（當然也不排除一些垃圾營銷廣告群），群內(nèi)的群友互相引薦，相互交換信息和價值則形成了群關(guān)系，在這種群關(guān)系之上，幫助尚未認識的群友之間拓展了關(guān)系鏈，并發(fā)現(xiàn)了新的好友，在整個社交業(yè)務(wù)流中形成了閉環(huán)。

由此可見，微信群依賴于微信的整體設(shè)計，形成了一個難得的關(guān)系鏈沉淀和拓展通道，保證了整個社交業(yè)務(wù)的有機運行。 這恐怕也是微信之所以成為微信的原因吧。關(guān)系鏈沉淀難做，關(guān)系鏈拓展更難做。越往上越接近真實的社交，所有的一切都是在模擬并改良現(xiàn)實。

寫在最后的話

一路寫下來，也超過了1.5w字。算是把思考的社交業(yè)務(wù)這五個流程“發(fā)現(xiàn)破冰信息交換關(guān)系鏈沉淀關(guān)系鏈拓展”，該如何認知、如何做有了個大致的想法。當然這些內(nèi)容中應(yīng)該有很多值得商榷的地方，再日后復(fù)盤里再進行迭代。

至于這五個環(huán)節(jié)是不是對于任何社交產(chǎn)品來說，都是必備的嗎？順序是不是固定的嗎？

答案當然否定的，如破冰和信息交換的界定沒那么清晰，存在模糊的邊界是可以共同理解的，再如很多時候發(fā)現(xiàn)用戶的過程也是破冰的過程，尤其是內(nèi)容型社區(qū)產(chǎn)品來說。

這里只是說，這五個環(huán)節(jié)能解釋社交產(chǎn)品的業(yè)務(wù)處理過程，基本跑不出這個操作，因為這來源于現(xiàn)實上千年的社交習(xí)慣。 能跑通其中兩個以上的產(chǎn)品應(yīng)該就可以視為成功產(chǎn)品，最起碼是爆款。要是能持續(xù)地運轉(zhuǎn)這些要素，那可能就是下一個微信。

不過，這里多嘮一些，完美如微信這樣的產(chǎn)品設(shè)計，也出現(xiàn)了一些令部分人詬病的地方。

產(chǎn)品圈內(nèi)存在著“朋友圈無朋友”的概念，也慢慢得到更多人的贊同。微信壟斷著社交關(guān)系，也必然受壟斷之侵害?！按箅y轉(zhuǎn)彎”亦如微信，微信通訊率只是冷冰冰的電話簿，朋友圈從私人屬地淪落為公地悲劇，難以在朋友圈表現(xiàn)真實的自己，“三天可見”是最為常見的現(xiàn)象，很多人不逃離僅僅是苦于沒有另外一個熟人圈子，這對于微信來說也是難解的， 新出的好看和即時視頻，分別對于分擔朋友圈的壓力和緩解拉近社交關(guān)系的作用仍然待觀察。

不過，好在這部分用戶依然很少，10億+用戶的整體體驗并沒有受到很大干擾。只是，再過三年五年呢？

社交產(chǎn)品是很迷人的，自從語言文字都沒誕生之前，社交行為早已豐富著人們的生活。而社交又是最接近人性最接近認知底層的，這就十分考驗社交產(chǎn)品對群體個體、對人性、對行為的深刻理解?！罢J識你自己”永遠是最難的問題，我們通過他們來認識世界，也通過他人來認識自己。這是永遠值得探討的話題。

以上，希望有所得。

后面可能會繼續(xù)總結(jié)各個環(huán)節(jié)的代表產(chǎn)品以及在各個環(huán)節(jié)中的有趣有創(chuàng)新的方式，以帶來更多思考和借鑒。

此構(gòu)思最初來自于公號“紅沙發(fā)RedCouch”金老師的文章，筆者加以更多思考和延伸，非常受用 感謝！

作者：Merlin，公號：學(xué)習(xí)啟示錄