（原標(biāo)題：人民銀行查處拒收現(xiàn)金行為602起）

上證報(bào)訊（記者 顏劍）新零售行業(yè)已成為整治拒收現(xiàn)金工作的重點(diǎn)與難點(diǎn)。記者從人民銀行獲悉，人民銀行上?？偛拷谠诮拥结槍?duì)盒馬鮮生拒收人民幣現(xiàn)金的投訴后，立即開展調(diào)查。經(jīng)查證，在盒馬鮮生消費(fèi)必須使用其APP，現(xiàn)金無法使用。

為保障消費(fèi)者的自主支付選擇權(quán)，保障居民特別是老年人等偏好使用現(xiàn)金的人群的正常生活、消費(fèi)需求，人民銀行上?？偛康谝粫r(shí)間要求盒馬鮮生做出整改，盒馬鮮生積極配合開展整改工作，在其門店開通現(xiàn)金支付通道。

盒馬鮮生有關(guān)人士就相關(guān)整改工作表示：“已在每個(gè)門店宣導(dǎo)支付相關(guān)規(guī)定，給需要現(xiàn)金支付的顧客增加指引；現(xiàn)金收銀通道的標(biāo)識(shí)更加明顯，便于消費(fèi)者使用；做好員工培訓(xùn)，普及法律知識(shí)，統(tǒng)一支付方式的解釋口徑，方便消費(fèi)者自由選擇?！?/p>

而對(duì)于盒馬鮮生內(nèi)非自營(yíng)商戶，不具備直接收銀條件的。盒馬鮮生負(fù)責(zé)人稱，通過出具相關(guān)售貨票據(jù)，消費(fèi)者可憑票據(jù)至盒馬鮮生現(xiàn)金收銀柜臺(tái)支付現(xiàn)金，取得回執(zhí)憑證后再至盒馬鮮生非自營(yíng)商戶取貨。

據(jù)了解，針對(duì)流通領(lǐng)域人民幣現(xiàn)金使用出現(xiàn)的問題，人民銀行按照分類整治思路開展了整治拒收現(xiàn)金工作，新零售行業(yè)是工作重點(diǎn)，也是難點(diǎn)。

人民銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“我們鼓勵(lì)多元化支付方式和諧發(fā)展，既要支持新零售行業(yè)的發(fā)展，也要保證現(xiàn)金使用，促進(jìn)新零售方式與現(xiàn)金使用的有機(jī)結(jié)合，確保消費(fèi)者自主選擇的權(quán)利。盒馬鮮生是新零售的標(biāo)桿，也應(yīng)成為保障消費(fèi)者自主支付選擇權(quán)的標(biāo)桿，成為支持多種支付方式便捷使用、和諧發(fā)展的標(biāo)桿?！?/p>