隨著新冠肺炎疫情在全球范圍內(nèi)的蔓延，越來越多的國家和地區(qū)啟動民眾居家隔離模式。居家娛樂、居家辦公等基于網(wǎng)絡(luò)的需求暴漲，網(wǎng)絡(luò)流量激增，這導(dǎo)致國外多地通信網(wǎng)絡(luò)受到前所未有的考驗(yàn)。毫無疑問，對于國外通信業(yè)來說，新冠肺炎疫情也是一次大考。

在這場大考中，通信業(yè)面臨怎樣的挑戰(zhàn)，有哪些應(yīng)對舉措；企業(yè)、行業(yè)、政府乃至全人類的信息通信前行路徑又受到了哪些影響？記者近日廣泛搜集了國外多地通信業(yè)的相關(guān)信息，力求呈現(xiàn)一個(gè)疫情之下客觀、真實(shí)的國外通信業(yè)給讀者。

網(wǎng)絡(luò)告急，多國呼吁理性使用網(wǎng)絡(luò)

西班牙：呼吁公眾降低網(wǎng)絡(luò)使用量

3月16日，西班牙Movistar、Orange、沃達(dá)豐、Masmovil和Euskaltel等幾家主要運(yùn)營商向公眾呼吁，降低其網(wǎng)絡(luò)使用量，理由是自新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，網(wǎng)絡(luò)流量激增40%，正在經(jīng)歷“流量爆炸”。據(jù)了解，IP網(wǎng)絡(luò)流量增長近40%，移動話音使用量增長約50%，移動數(shù)據(jù)使用量增長25%；即時(shí)通訊工具WhatsApp的流量幾天內(nèi)增加了五倍；遠(yuǎn)程工作平臺流量增加了四倍。

運(yùn)營商呼吁：發(fā)送視頻選擇非高峰時(shí)段，以確保遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)和遠(yuǎn)程辦公的服務(wù)質(zhì)量，非高峰時(shí)段為下午2時(shí)至4時(shí)及晚8時(shí)至早8時(shí)；盡量使用座機(jī)，而不是手機(jī)；必要時(shí)才下載大文件并選擇非高峰時(shí)段；不發(fā)送大文件，如必要則只發(fā)送文件存儲的網(wǎng)絡(luò)鏈接；避免批量發(fā)送電子郵件并避免使用批量處理工具。

意大利：網(wǎng)速大“跳水”

作為歐洲的重災(zāi)區(qū)，意大利的網(wǎng)速也在疫情嚴(yán)重之后有了明顯的下降。根據(jù)測速機(jī)構(gòu)Ookla公布的數(shù)據(jù)，在2月17日之后，意大利全國網(wǎng)速開始出現(xiàn)微幅下降，疫情較為集中的倫巴第核心區(qū)網(wǎng)速也有所下降。3月2日至9日，意大利網(wǎng)速呈現(xiàn)“跳水式”下降。意大利電信首席執(zhí)行官Luigi Gubitosi在3月中旬的財(cái)報(bào)電話會議上表示，公司網(wǎng)內(nèi)的固定網(wǎng)絡(luò)流量增長了70%，主要受Fortnite游戲影響。

歐盟針對意大利的特殊情況發(fā)出緊急號召。歐盟敦促YouTube和Netflix等流媒體只提供標(biāo)清視頻，而不是高清視頻，以幫助運(yùn)營商最大限度地減少數(shù)據(jù)消耗。此舉得到了兩家公司的響應(yīng)。YouTube公司于3月20日宣布，默認(rèn)將歐盟的所有內(nèi)容轉(zhuǎn)換為標(biāo)清格式，為期30天。同日，YouTube也表示將降低在歐盟范圍內(nèi)的內(nèi)容傳輸質(zhì)量，以減輕網(wǎng)絡(luò)負(fù)擔(dān)。標(biāo)清流媒體播放Netflix電視節(jié)目或電影每小時(shí)大約需要1GB數(shù)據(jù)，而高清每小時(shí)最多需要3GB。Netflix稱，此舉將使該公司在歐洲網(wǎng)絡(luò)上的流量減少25%左右。

據(jù)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控公司Sandvine的數(shù)據(jù)顯示，3月上旬YouTube的流量在全球范圍內(nèi)增長了10%以上。

德國：互聯(lián)網(wǎng)流量出現(xiàn)“異常”高峰

德國互聯(lián)網(wǎng)交換運(yùn)營商DE-CIX稱，隨著疫情防控期間居家聯(lián)網(wǎng)需求的猛增，該公司在3月10日晚見證了最新的流量峰值，達(dá)到9.1Tbps，此前記錄是2019年12月的8Tbps，這充分表明流量的增幅巨大。該公司的監(jiān)測顯示，自3月初以來訪問量增長了20%。隨著需求的增加，其客戶紛紛訂購了更多的數(shù)據(jù)容量。

美國：政府緊急協(xié)調(diào)頻譜擴(kuò)容

美國大型運(yùn)營商Verizon本月中旬發(fā)布數(shù)據(jù)稱，由于受疫情影響，一周內(nèi)網(wǎng)絡(luò)訪問量增長近20%，其中在線游戲流量激增75%，視頻流量增長12%以上，社交媒體保持平穩(wěn)，居家辦公使得虛擬專用網(wǎng)使用量增長34%。Verizon首席技術(shù)官Kyle Malady稱：“我們處于前所未有的境地。我們不斷評估峰值數(shù)據(jù)使用時(shí)間，并提前強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)，以應(yīng)對不時(shí)之需。盡管目前尚不清楚增加數(shù)百萬人在家工作會帶來什么影響，我們始終做好應(yīng)對變化的準(zhǔn)備。”

調(diào)研機(jī)構(gòu)OpenVault本月19日發(fā)布數(shù)據(jù)稱，美國疾病控制中心宣布冠狀病毒可能成為大流行病后一周，營業(yè)時(shí)間內(nèi)寬帶消費(fèi)量增長了41%以上。用戶在工作日上午9時(shí)至下午5時(shí)的平均使用量已增至6.3GB，比一月份的4.4 GB高出41.4%。OpenVault預(yù)計(jì)，3月份每個(gè)用戶的使用量將達(dá)到近400 GB，比今年1月增長近11%。

互聯(lián)網(wǎng)連接組織Community IX處理在西雅圖和佛羅里達(dá)州間的互聯(lián)網(wǎng)連接樞紐，該公司聯(lián)合創(chuàng)始人戴夫·特金3月17日稱：“一周內(nèi)，我們的流量增加了20%，高峰期貫穿了一整天，而不僅是晚上。”

3月18日，美國聯(lián)邦通信委員會發(fā)布前所未有的政策，允許Dish Network和Comcast等公司將其未使用的頻譜借給Verizon、AT＆T和T-Mobile等運(yùn)營商，以滿足不斷增長的網(wǎng)絡(luò)需求。

英國：幾家運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)集體故障

自3月初以來，英國遠(yuǎn)程工作需求顯著增加，加之民眾開始居家不出，網(wǎng)絡(luò)需求激增。3月16日，英國政府建議民眾居家辦公，當(dāng)日英國電信首席技術(shù)官通過視頻消息向客戶保證，能夠應(yīng)對因疫情暴發(fā)而引起的網(wǎng)絡(luò)需求激增。然后一天后，這家老牌電信公司的移動網(wǎng)絡(luò)就同其他幾家運(yùn)營商一道，遭遇了斷網(wǎng)。

3月17日，EE、O2、沃達(dá)豐、3UK和Tesco Mobile等運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)均出現(xiàn)問題，用戶無法連接語音呼叫。O2稱其部分用戶在2G、3G和4G網(wǎng)絡(luò)上撥打和接聽語音呼叫時(shí)可能會遇到問題。3UK公司稱，約3%的用戶受到影響。EE則表示，只有異網(wǎng)通話受到影響。

盡管幾家運(yùn)營商都表示此次事故與疫情并無關(guān)聯(lián)，但也沒有公布事故原因。而巧合的是，同期另有幾項(xiàng)在線服務(wù)也遇到了故障。英國多個(gè)地區(qū)的Xbox Live服務(wù)崩潰，據(jù)悉是因?yàn)榫蛹业拿癖姛嶂酝ㄟ^在線游戲打發(fā)時(shí)間。在線辦公人士頻繁使用的應(yīng)用程序Microsoft Teams也在歐洲多地遭遇短期故障。

法國：提倡要有數(shù)字紀(jì)律

3月15日，法國運(yùn)營商暗示將采取緊急措施，檢查其帶寬分配情況以優(yōu)先支撐最緊要的服務(wù)。法國電信業(yè)游說機(jī)構(gòu)FFT負(fù)責(zé)人Arthur Dreyfuss說：“我們正在進(jìn)入集體社會紀(jì)律時(shí)代，從電信運(yùn)營商角度來說也必須要有數(shù)字（化）紀(jì)律。”

分析人士認(rèn)為，這一論調(diào)主要來自Facebook、YouTube和Netflix等OTT服務(wù)商給網(wǎng)絡(luò)帶來的壓力。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，這類服務(wù)每天晚上占去了法國四大運(yùn)營商帶寬使用量的80%。

此前，運(yùn)營商Iliad首席執(zhí)行官托馬斯·雷諾承認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)“非常忙”，但是到目前為止，沒有必要采取緊急措施。與此同時(shí)，他并沒有否認(rèn)在必要時(shí)降低對OTT服務(wù)帶寬分配的可能性。

法國監(jiān)管機(jī)構(gòu)不久前責(zé)令法國的視頻流媒體服務(wù)商至少將其收入的25%用于國內(nèi)內(nèi)容的生產(chǎn)。為此，Netflix在法國開設(shè)了新辦事處，并承諾為法國內(nèi)容制作提供超過1億歐元的資金。

應(yīng)對疫情，運(yùn)營商有何動作

增加網(wǎng)絡(luò)容量

英國移動巨頭沃達(dá)豐宣布，已經(jīng)增加了50%的容量以應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)流量的新高峰。針對需要特別支撐的政府醫(yī)療網(wǎng)站和教育資源，沃達(dá)豐給予優(yōu)先資源支持，消費(fèi)者不必?fù)?dān)心耗費(fèi)過多流量。同時(shí)，沃達(dá)豐還免費(fèi)提供政府的教育資源。

英國電信表示，將為客戶提供網(wǎng)絡(luò)容量短期升級、增強(qiáng)VPN連接、其他會議和協(xié)作工具以及轉(zhuǎn)接等解決方案。

提供技術(shù)支持

沃達(dá)豐表示將與英國政府合作，在法律允許的情況下提供匿名數(shù)據(jù)，以幫助追蹤人們的動向和判斷疫情的傳播。此前，幾家英國運(yùn)營商已經(jīng)為政府機(jī)構(gòu)提供了通過短信警報(bào)傳播關(guān)鍵信息的服務(wù)，同時(shí)將在特定情況下利用技術(shù)提供有針對性的文本發(fā)送服務(wù)。

在德國，為應(yīng)對日益嚴(yán)重的疫情，德國電信正與羅伯特·科赫研究所合作，利用海量手機(jī)用戶的移動信息來繪制和分析人群的活動軌跡，進(jìn)而評估政府采取措施的效果。

大幅關(guān)閉門店

美國大型運(yùn)營商本月中旬均宣布計(jì)劃暫時(shí)關(guān)閉大部分零售店，以阻止疫情傳播。

AT＆T表示將關(guān)閉全國40%的零售店，共2200家，并將減少門店的營業(yè)時(shí)間。T-Mobile宣布將關(guān)閉80%的門店，Sprint則計(jì)劃關(guān)閉71%的門店。Verizon除了將關(guān)閉門店外，還將減少開業(yè)門店的營業(yè)時(shí)間，減少員工數(shù)，并限制客流量。有分析機(jī)構(gòu)預(yù)測，美國運(yùn)營商此輪關(guān)閉的門店數(shù)可能多達(dá)數(shù)千家。

Verizon在提交給美國證券交易委員會的文件中警告稱，疫情的暴發(fā)可能對其財(cái)務(wù)業(yè)績造成“重大”影響。

劃定業(yè)務(wù)優(yōu)先級

目前，英國災(zāi)情嚴(yán)重地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)流量已經(jīng)增長50%，網(wǎng)絡(luò)擁塞的風(fēng)險(xiǎn)越來越高。英國電信表示，將劃定服務(wù)的優(yōu)先級，尤其是在網(wǎng)絡(luò)容量不足的情況下，將優(yōu)先支持緊急呼叫和緊急服務(wù)的系統(tǒng)、關(guān)鍵的國家基礎(chǔ)設(shè)施和易受傷害的客戶等。沃達(dá)豐也表示，在網(wǎng)絡(luò)能力不足的情況下，將優(yōu)先執(zhí)行關(guān)鍵通信任務(wù)。

實(shí)施員工保護(hù)

維珍媒體公司已設(shè)置程序以保護(hù)員工。比如，在上門服務(wù)的三天前，系統(tǒng)會發(fā)送短信給客戶，詢問其房屋中是否有人被要求進(jìn)行自我隔離或已出現(xiàn)流感癥狀。如果答案是肯定的，將在兩周后重新安排上門。此外，技術(shù)人員也將致電客戶詢問相同問題。此外，運(yùn)營商也提倡客戶通過接收軟件包等方式進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)支持。

放寬合同限制

從3月23日開始，英國維珍媒體公司的后付費(fèi)客戶將獲得無限制的固定電話和移動電話通話時(shí)長，當(dāng)月免費(fèi)獲得10 GB數(shù)據(jù)流量，取消傳統(tǒng)寬帶產(chǎn)品的數(shù)據(jù)上限。

O2公司表示，未來兩個(gè)月將為旗下所有Fusion和Movistar融合用戶增加30 GB的移動數(shù)據(jù)。