春節(jié)臨近，美團(tuán)打車將于1月22日推出“春節(jié)不打烊，雙重保障吉時(shí)到”活動(dòng)，為乘客春節(jié)出行保駕護(hù)航。春節(jié)期間，在上海、南京、太原、合肥、鄭州、天津、青島七座城市，使用美團(tuán)打車的乘客可享受“等待超時(shí)福券補(bǔ)償”和“送達(dá)延誤平臺(tái)報(bào)銷”兩大服務(wù)保障。

　　　　一重保障：等待超時(shí)，福券補(bǔ)償

　　據(jù)交通運(yùn)輸部預(yù)計(jì)，2020年整個(gè)春運(yùn)期間全國(guó)客運(yùn)量約30億人次，其中道路24.3億人次，道路交通運(yùn)輸壓力明顯。有網(wǎng)友戲稱“春節(jié)的氛圍從打不著車開(kāi)始”。

　　為了保障乘客春節(jié)期間的打車體驗(yàn)，緩解乘客等待超時(shí)帶來(lái)的焦慮。美團(tuán)打車將在1月22日至1月30日期間上線“等待超時(shí)福券補(bǔ)償”服務(wù)，乘客通過(guò)美團(tuán)App呼叫車輛，若等待超時(shí)無(wú)司機(jī)應(yīng)答，可收到美團(tuán)打車最高10元折扣/立減開(kāi)工紅包。

　　具體活動(dòng)規(guī)則在不同地區(qū)略有不同，如在太原、合肥、鄭州、天津、青島五城的美團(tuán)打車乘客，在參與活動(dòng)的城區(qū)(以活動(dòng)規(guī)則為準(zhǔn))等待超時(shí)，可以獲得立減開(kāi)工紅包，上海、南京的乘客在參與活動(dòng)的城區(qū)(以活動(dòng)規(guī)則為準(zhǔn))等待超時(shí)，則會(huì)獲得最高10元的折扣優(yōu)惠，“等待超時(shí)福券補(bǔ)償”紅包可以在上班第一周(1月31日-2月7日)使用。

　　　　二重保障：送達(dá)延誤，平臺(tái)報(bào)銷

　　隨著春運(yùn)高峰來(lái)臨，春節(jié)出行誤點(diǎn)的情況也隨之逐漸增多。近日美團(tuán)打車加大了乘客春節(jié)出行提示，提醒乘客如果前往機(jī)場(chǎng)、火車站等地，盡量提前安排好出行時(shí)間，以免發(fā)生誤機(jī)、誤車。此外，美團(tuán)打車為保障乘客及時(shí)到達(dá)，對(duì)于因平臺(tái)或司機(jī)責(zé)任造成的行程延誤產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失，將由美團(tuán)打車按照活動(dòng)規(guī)則進(jìn)行報(bào)銷。

　　美團(tuán)打車將在1月22日至2月8日期間上線“送達(dá)延誤，平臺(tái)報(bào)銷”服務(wù)，乘客使用美團(tuán)打車出行服務(wù)，因美團(tuán)打車平臺(tái)、司機(jī)責(zé)任造成了行程延誤，其中產(chǎn)生的飛機(jī)票、火車票、船票、汽車票的改簽、退票等差價(jià)損失，乘客可以在線申請(qǐng)行程延誤報(bào)銷，由平臺(tái)進(jìn)行賠付，避免個(gè)人經(jīng)濟(jì)損失。

　　據(jù)了解，春節(jié)期間，美團(tuán)打車除了在服務(wù)方面推出了“雙重保障”措施，針對(duì)乘客春節(jié)“出行+消費(fèi)”的特點(diǎn)，美團(tuán)打車還聯(lián)合了美團(tuán)美業(yè)、貓眼電影等平臺(tái)在春節(jié)期間放送各類優(yōu)惠券，讓乘客過(guò)一個(gè)豐富、實(shí)惠的節(jié)日。

　　此外，在出行安全保障方面，美團(tuán)安全事務(wù)部成立了2020年春運(yùn)安全保障辦公室，美團(tuán)打車向聚合平臺(tái)上所有入駐的網(wǎng)約車企業(yè)發(fā)出了“《齊心協(xié)力，共創(chuàng)平安春運(yùn)》—致美團(tuán)打車聚合平臺(tái)服務(wù)商的一封信”，號(hào)召各網(wǎng)約車企業(yè)共同參與春運(yùn)安全保障工作，共同努力實(shí)現(xiàn)平安春運(yùn)。

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