“前幾天在網(wǎng)上看中一款55吋4K網(wǎng)絡(luò)智能電視，不知道效果到底怎么樣，想去門(mén)店看看，所以在微信中一鍵預(yù)約了國(guó)美的專(zhuān)屬導(dǎo)購(gòu)，沒(méi)想到不到3分鐘就接到回復(fù)電話(huà)確認(rèn)需求，到了門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員小李已經(jīng)在門(mén)口等著，產(chǎn)品介紹很細(xì)致，我給國(guó)美這個(gè)定制服務(wù)點(diǎn)32個(gè)贊。”作為第一批“定制服務(wù)”的體驗(yàn)者，家住北京的張女士十分滿(mǎn)意。

　　在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，消費(fèi)者希望得到更加優(yōu)質(zhì)、快捷、個(gè)性化的服務(wù)。致力新零售轉(zhuǎn)型，成立30年的國(guó)美提出全新戰(zhàn)略，將“用戶(hù)為王”層層遞進(jìn)至“體驗(yàn)為王”，打造社交商務(wù)生態(tài)圈。12月23日，“國(guó)美美絲之家”微信服務(wù)號(hào)正式推出“一鍵預(yù)約專(zhuān)屬導(dǎo)購(gòu)”服務(wù)，消費(fèi)者進(jìn)店之前即可指定門(mén)店專(zhuān)職人員為其服務(wù)，大大提升消費(fèi)者逛店體驗(yàn)感受。

　　國(guó)美美絲之家“一鍵預(yù)約導(dǎo)購(gòu)”界面

　　預(yù)約導(dǎo)購(gòu)“早做功課”，解決家電套購(gòu)難題。新居入住、老房重裝，往往需要選購(gòu)成套家電，以往消費(fèi)者進(jìn)店之后需要對(duì)每個(gè)品類(lèi)和產(chǎn)品一一對(duì)比，特別是很多家電賣(mài)場(chǎng)不同品類(lèi)和品牌都會(huì)有不同的導(dǎo)購(gòu)接待，消費(fèi)者需要不斷地重復(fù)家裝風(fēng)格、使用面積、產(chǎn)品需求，一圈逛下來(lái)費(fèi)時(shí)費(fèi)力、口干舌燥。

　　為了避免這種情況，國(guó)美推出“一鍵預(yù)約導(dǎo)購(gòu)”功能，用戶(hù)通過(guò)手機(jī)即可選擇距離最近、最受用戶(hù)好評(píng)的專(zhuān)屬導(dǎo)購(gòu)師，約定到店時(shí)間后，導(dǎo)購(gòu)師根據(jù)消費(fèi)者需求、用途、家裝風(fēng)格等綜合考量，提前選定3-5套與之需求相匹配的全屋家電解決方案，消費(fèi)者到店后享受專(zhuān)屬導(dǎo)購(gòu)師全程接待服務(wù)。

　　智能新品互動(dòng)體驗(yàn)，預(yù)約即享“私教服務(wù)”。VR設(shè)備又出新游戲了，網(wǎng)上看視頻不過(guò)癮，去賣(mài)場(chǎng)體驗(yàn)又不知道是否有試玩樣機(jī)……追趕潮流的年輕人是否經(jīng)常為此糾結(jié)?

　　國(guó)美“一鍵預(yù)約導(dǎo)購(gòu)”功能，可為消費(fèi)者解決以上顧慮。消費(fèi)者預(yù)約導(dǎo)購(gòu)后，他們會(huì)在消費(fèi)者進(jìn)店之前完成試玩樣機(jī)、游戲預(yù)設(shè)、設(shè)備調(diào)試等準(zhǔn)備工作，并充當(dāng)消費(fèi)者的“私人教練”，全程指導(dǎo)消費(fèi)者穿戴設(shè)備沉浸體驗(yàn)。

　　預(yù)約功能已在北京6店試點(diǎn)，年后即將普及推廣。秉持“將簡(jiǎn)單的體驗(yàn)帶給消費(fèi)者，把復(fù)雜的籌備留給自己”的服務(wù)宗旨，國(guó)美“一鍵預(yù)約導(dǎo)購(gòu)”服務(wù)十分簡(jiǎn)單，公眾號(hào)內(nèi)只需簡(jiǎn)單三步：點(diǎn)擊預(yù)約——選擇門(mén)店——選擇員工，即可完成預(yù)約。消費(fèi)者預(yù)約提交后，后臺(tái)系統(tǒng)觸發(fā)預(yù)約短信至導(dǎo)購(gòu)師，他們將及時(shí)與消費(fèi)者溝通并做好接待前的準(zhǔn)備工作。

　　目前，北京國(guó)美南三環(huán)店、公主墳店、馬甸鵬潤(rùn)店、十里河店等6家門(mén)店成為第一批試點(diǎn)，120余名專(zhuān)業(yè)度強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)好、近一年內(nèi)零投訴的資深員工擔(dān)任預(yù)約服務(wù)專(zhuān)屬導(dǎo)購(gòu)師，滿(mǎn)足用戶(hù)多樣化的服務(wù)需求。2017年，國(guó)美將在全國(guó)近1700家門(mén)店推廣此項(xiàng)服務(wù)，讓越來(lái)越多消費(fèi)者受益。