“前幾天在網(wǎng)上看中一款55吋4K網(wǎng)絡智能電視，不知道效果到底怎么樣，想去門店看看，所以在微信中一鍵預約了國美的專屬導購，沒想到不到3分鐘就接到回復電話確認需求，到了門店導購員小李已經(jīng)在門口等著，產(chǎn)品介紹很細致，我給國美這個定制服務點32個贊。”作為第一批“定制服務”的體驗者，家住北京的張女士十分滿意。

　　在移動互聯(lián)時代，消費者希望得到更加優(yōu)質(zhì)、快捷、個性化的服務。致力新零售轉(zhuǎn)型，成立30年的國美提出全新戰(zhàn)略，將“用戶為王”層層遞進至“體驗為王”，打造社交商務生態(tài)圈。12月23日，“國美美絲之家”微信服務號正式推出“一鍵預約專屬導購”服務，消費者進店之前即可指定門店專職人員為其服務，大大提升消費者逛店體驗感受。

　　國美美絲之家“一鍵預約導購”界面

　　預約導購“早做功課”，解決家電套購難題。新居入住、老房重裝，往往需要選購成套家電，以往消費者進店之后需要對每個品類和產(chǎn)品一一對比，特別是很多家電賣場不同品類和品牌都會有不同的導購接待，消費者需要不斷地重復家裝風格、使用面積、產(chǎn)品需求，一圈逛下來費時費力、口干舌燥。

　　為了避免這種情況，國美推出“一鍵預約導購”功能，用戶通過手機即可選擇距離最近、最受用戶好評的專屬導購師，約定到店時間后，導購師根據(jù)消費者需求、用途、家裝風格等綜合考量，提前選定3-5套與之需求相匹配的全屋家電解決方案，消費者到店后享受專屬導購師全程接待服務。

　　智能新品互動體驗，預約即享“私教服務”。VR設備又出新游戲了，網(wǎng)上看視頻不過癮，去賣場體驗又不知道是否有試玩樣機……追趕潮流的年輕人是否經(jīng)常為此糾結?

　　國美“一鍵預約導購”功能，可為消費者解決以上顧慮。消費者預約導購后，他們會在消費者進店之前完成試玩樣機、游戲預設、設備調(diào)試等準備工作，并充當消費者的“私人教練”，全程指導消費者穿戴設備沉浸體驗。

　　預約功能已在北京6店試點，年后即將普及推廣。秉持“將簡單的體驗帶給消費者，把復雜的籌備留給自己”的服務宗旨，國美“一鍵預約導購”服務十分簡單，公眾號內(nèi)只需簡單三步：點擊預約——選擇門店——選擇員工，即可完成預約。消費者預約提交后，后臺系統(tǒng)觸發(fā)預約短信至導購師，他們將及時與消費者溝通并做好接待前的準備工作。

　　目前，北京國美南三環(huán)店、公主墳店、馬甸鵬潤店、十里河店等6家門店成為第一批試點，120余名專業(yè)度強、服務意識好、近一年內(nèi)零投訴的資深員工擔任預約服務專屬導購師，滿足用戶多樣化的服務需求。2017年，國美將在全國近1700家門店推廣此項服務，讓越來越多消費者受益。