1+1等于幾?各種論證假說(shuō)層出不窮。在CRM應(yīng)用實(shí)踐中，“慧聰友客”主打的“1+1>2”效用，已然成為幫助中小企業(yè)從根本上提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，并助力傳統(tǒng)管理向信息化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的直接撬動(dòng)者，沒(méi)有之一。

　　最懂中小企業(yè)需求的CRM

　　過(guò)去一旦提到B2B，很多人往往聯(lián)想到兩類(lèi)商業(yè)模式：一是以阿里巴巴、慧聰網(wǎng)為代表的綜合類(lèi)B2B電子商務(wù)平臺(tái);二是以中國(guó)化工網(wǎng)為代表的行業(yè)垂直類(lèi)B2B電子商務(wù)網(wǎng)站。

　　盡管B2B行業(yè)不斷衍生出嶄新的商業(yè)模式及特色服務(wù)，但筆者看來(lái)，在各類(lèi)標(biāo)新立異的新模式之下，2017年的B2B企業(yè)依舊被分為企業(yè)及企業(yè)交易平臺(tái)型的B2B模式、偏服務(wù)型的線下商鋪實(shí)體信息化、企業(yè)級(jí)服務(wù)三類(lèi)。

　　在這里筆者最想說(shuō)的是第三種，即企業(yè)級(jí)服務(wù)。作為云計(jì)算技術(shù)成果之一的SaaS CRM的出現(xiàn)，本質(zhì)上是為了幫助企業(yè)改善營(yíng)銷(xiāo)管理水平、提高競(jìng)爭(zhēng)效率，然而由于種種原因，部分CRM產(chǎn)品非但沒(méi)有產(chǎn)生預(yù)期效果，還耗費(fèi)了用戶的財(cái)力、人力和時(shí)間成本，不僅沒(méi)有提高企業(yè)管理效率，反而使之降低。

　　對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理、提升管理效率等等并不是最為迫切的，相較而言，商機(jī)管理和客戶管理則是必須的。

　　作為最懂中小企業(yè)需求的企業(yè)，慧聰網(wǎng)從SaaS工具入手切入交易環(huán)節(jié)，推出了一款以云線索(買(mǎi)家求購(gòu)信息)為產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，并且會(huì)“自己長(zhǎng)大”的SaaS CRM系統(tǒng)-“慧聰友客”。

　　慧聰網(wǎng)沉積的25年B端數(shù)據(jù)，買(mǎi)家總量超過(guò)800萬(wàn)家，日新增采購(gòu)商機(jī)萬(wàn)余條，現(xiàn)在我們把這部分商機(jī)共享出來(lái)，為企業(yè)用戶提供多渠道、即時(shí)的交易機(jī)會(huì)。

　　但如果僅把慧聰友客當(dāng)成一個(gè)數(shù)據(jù)管道，那就錯(cuò)了?；勐斢芽蛶椭u(mài)家做聯(lián)通，打通數(shù)據(jù)的同時(shí)，更重要的是，通過(guò)管理沉淀的客戶數(shù)據(jù)，可多次形成商機(jī)并達(dá)成交易。

　　重新定義CRM

　　CRM自誕生之日起就是為增進(jìn)盈利、收入和客戶滿意度而設(shè)計(jì)的，但是過(guò)去的CRM服務(wù)僅僅是關(guān)注在企業(yè)內(nèi)部銷(xiāo)售、市場(chǎng)和售后三個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，只是企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)記錄。

　　現(xiàn)在，慧聰友客提出了一個(gè)新理念，一個(gè)會(huì)“自己長(zhǎng)大”的SaaS CRM系統(tǒng)，通過(guò)打通慧聰友客與慧聰網(wǎng)之間數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。

　　在筆者看來(lái)，無(wú)論多大的企業(yè)、公司，無(wú)論是B2B還是B2C，簡(jiǎn)化下來(lái)，就是怎樣提升業(yè)績(jī)。新型CRM的本質(zhì)，就是將企業(yè)運(yùn)營(yíng)重新看成是人的組合而非僅僅是內(nèi)部流程，用社交網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)技術(shù)去幫助企業(yè)提升業(yè)績(jī)。

　　而銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升全在于商機(jī)的捕捉和客戶的獲取，這恰恰是“慧聰友客”的強(qiáng)項(xiàng)。在傳統(tǒng)銷(xiāo)售管理中，CRM通常用于做銷(xiāo)售流程管理，商機(jī)判斷、商機(jī)篩選等工作都是CRM中重要的環(huán)節(jié)，不同的商機(jī)漏斗管理中有效商機(jī)數(shù)量都不一樣，傳統(tǒng)銷(xiāo)售做法是通過(guò)流程管理，對(duì)商機(jī)進(jìn)行不斷篩選，與客戶大量溝通，得到有效需求。

　　而“慧聰友客”在此基礎(chǔ)上更進(jìn)一步，具備自帶商機(jī)的特點(diǎn)，由云線索(買(mǎi)家求購(gòu)信息)與客戶自采集線索組成線索池，通過(guò)分析、發(fā)掘優(yōu)質(zhì)線索形成商機(jī)并達(dá)成交易，最終將線索轉(zhuǎn)化為客戶，真正幫助企業(yè)及其客戶實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部的全鏈條數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　可以說(shuō)，慧聰友客不僅具備集成性、擴(kuò)展性、可配置性等優(yōu)勢(shì)，還將企業(yè)軟件從流程記錄為中心，回歸到以人和關(guān)系為中心的新高度。

　　打造“B2B交易平臺(tái)+SaaS服務(wù)”模式

　　企業(yè)服務(wù)最核心的一點(diǎn)是以SaaS方式獲取訂單入口,并以交易平臺(tái)完成交易閉環(huán)。2B說(shuō)起來(lái)很熱，慧聰網(wǎng)以黃頁(yè)形式做B2B的時(shí)候就已經(jīng)開(kāi)始了,但僅僅作為工具提供簡(jiǎn)單信息,無(wú)法解決交易問(wèn)題。

　　所以,與生俱來(lái)的交易屬性要求B2B電商平臺(tái)給用戶提供的價(jià)值不僅僅是為了貨品的交易完成，它更注重的是售前的匹配，售中的服務(wù)和售后的粘性。

　　將SaaS工具賣(mài)給企業(yè)者要花很多時(shí)間說(shuō)服它,但如果可以切入交易,把80%-90%的交易放到平臺(tái)上，反而會(huì)比較容易接受。

　　慧聰友客就是一個(gè)幫別人賺錢(qián)，幫別人銷(xiāo)售，擴(kuò)大訂單數(shù)量，或者給中小企業(yè)做更多營(yíng)銷(xiāo)，或者幫中小企業(yè)降低成本的一個(gè)SaaS CRM產(chǎn)品。

　　未來(lái)慧聰友客將會(huì)接入更多的中間因素，例如物流信息、商品評(píng)價(jià)信息、交易評(píng)價(jià)信息等等，但是這一切都是為了摒棄繁瑣的交易程序，為中小企業(yè)交易解決后顧之憂。