1+1等于幾?各種論證假說層出不窮。在CRM應用實踐中，“慧聰友客”主打的“1+1>2”效用，已然成為幫助中小企業(yè)從根本上提升銷售業(yè)績，并助力傳統(tǒng)管理向信息化產業(yè)轉型的直接撬動者，沒有之一。

　　最懂中小企業(yè)需求的CRM

　　過去一旦提到B2B，很多人往往聯(lián)想到兩類商業(yè)模式：一是以阿里巴巴、慧聰網為代表的綜合類B2B電子商務平臺;二是以中國化工網為代表的行業(yè)垂直類B2B電子商務網站。

　　盡管B2B行業(yè)不斷衍生出嶄新的商業(yè)模式及特色服務，但筆者看來，在各類標新立異的新模式之下，2017年的B2B企業(yè)依舊被分為企業(yè)及企業(yè)交易平臺型的B2B模式、偏服務型的線下商鋪實體信息化、企業(yè)級服務三類。

　　在這里筆者最想說的是第三種，即企業(yè)級服務。作為云計算技術成果之一的SaaS CRM的出現(xiàn)，本質上是為了幫助企業(yè)改善營銷管理水平、提高競爭效率，然而由于種種原因，部分CRM產品非但沒有產生預期效果，還耗費了用戶的財力、人力和時間成本，不僅沒有提高企業(yè)管理效率，反而使之降低。

　　對于中小企業(yè)來說，優(yōu)化企業(yè)內部管理、提升管理效率等等并不是最為迫切的，相較而言，商機管理和客戶管理則是必須的。

　　作為最懂中小企業(yè)需求的企業(yè)，慧聰網從SaaS工具入手切入交易環(huán)節(jié)，推出了一款以云線索(買家求購信息)為產品優(yōu)勢，并且會“自己長大”的SaaS CRM系統(tǒng)-“慧聰友客”。

　　慧聰網沉積的25年B端數(shù)據(jù)，買家總量超過800萬家，日新增采購商機萬余條，現(xiàn)在我們把這部分商機共享出來，為企業(yè)用戶提供多渠道、即時的交易機會。

　　但如果僅把慧聰友客當成一個數(shù)據(jù)管道，那就錯了?；勐斢芽蛶椭u家做聯(lián)通，打通數(shù)據(jù)的同時，更重要的是，通過管理沉淀的客戶數(shù)據(jù)，可多次形成商機并達成交易。

　　重新定義CRM

　　CRM自誕生之日起就是為增進盈利、收入和客戶滿意度而設計的，但是過去的CRM服務僅僅是關注在企業(yè)內部銷售、市場和售后三個部門的業(yè)務流程自動化，只是企業(yè)內部的數(shù)據(jù)記錄。

　　現(xiàn)在，慧聰友客提出了一個新理念，一個會“自己長大”的SaaS CRM系統(tǒng)，通過打通慧聰友客與慧聰網之間數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。

　　在筆者看來，無論多大的企業(yè)、公司，無論是B2B還是B2C，簡化下來，就是怎樣提升業(yè)績。新型CRM的本質，就是將企業(yè)運營重新看成是人的組合而非僅僅是內部流程，用社交網絡和移動技術去幫助企業(yè)提升業(yè)績。

　　而銷售業(yè)績的提升全在于商機的捕捉和客戶的獲取，這恰恰是“慧聰友客”的強項。在傳統(tǒng)銷售管理中，CRM通常用于做銷售流程管理，商機判斷、商機篩選等工作都是CRM中重要的環(huán)節(jié)，不同的商機漏斗管理中有效商機數(shù)量都不一樣，傳統(tǒng)銷售做法是通過流程管理，對商機進行不斷篩選，與客戶大量溝通，得到有效需求。

　　而“慧聰友客”在此基礎上更進一步，具備自帶商機的特點，由云線索(買家求購信息)與客戶自采集線索組成線索池，通過分析、發(fā)掘優(yōu)質線索形成商機并達成交易，最終將線索轉化為客戶，真正幫助企業(yè)及其客戶實現(xiàn)內外部的全鏈條數(shù)字化轉型。

　　可以說，慧聰友客不僅具備集成性、擴展性、可配置性等優(yōu)勢，還將企業(yè)軟件從流程記錄為中心，回歸到以人和關系為中心的新高度。

　　打造“B2B交易平臺+SaaS服務”模式

　　企業(yè)服務最核心的一點是以SaaS方式獲取訂單入口,并以交易平臺完成交易閉環(huán)。2B說起來很熱，慧聰網以黃頁形式做B2B的時候就已經開始了,但僅僅作為工具提供簡單信息,無法解決交易問題。

　　所以,與生俱來的交易屬性要求B2B電商平臺給用戶提供的價值不僅僅是為了貨品的交易完成，它更注重的是售前的匹配，售中的服務和售后的粘性。

　　將SaaS工具賣給企業(yè)者要花很多時間說服它,但如果可以切入交易,把80%-90%的交易放到平臺上，反而會比較容易接受。

　　慧聰友客就是一個幫別人賺錢，幫別人銷售，擴大訂單數(shù)量，或者給中小企業(yè)做更多營銷，或者幫中小企業(yè)降低成本的一個SaaS CRM產品。

　　未來慧聰友客將會接入更多的中間因素，例如物流信息、商品評價信息、交易評價信息等等，但是這一切都是為了摒棄繁瑣的交易程序，為中小企業(yè)交易解決后顧之憂。