摘要：2019年6月21日，“長(zhǎng)三角”高校后勤信息論壇于上海隆重召開，旨在落實(shí)長(zhǎng)三角高校后勤協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展精神，推動(dòng)長(zhǎng)三角教育后勤協(xié)會(huì)及相關(guān)高校互學(xué)互鑒、協(xié)同創(chuàng)新，攜手共建智慧后勤服務(wù)生態(tài)。小蘭智慧受邀出席，共同探討智慧時(shí)代高校后勤發(fā)展新模式。

　　本次會(huì)議由上海市學(xué)校后勤協(xié)會(huì)主辦，江蘇、浙江、安徽省及上海市教育主管部門、高校、中國(guó)教育后勤協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)嘉賓，以及行業(yè)代表小蘭智慧等近300人參加了本次會(huì)議。

　　會(huì)議以“互學(xué)互鑒，協(xié)同創(chuàng)新”為主題。上海市學(xué)校后勤協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)李瑞陽(yáng)發(fā)表開幕致辭，并指出：一流的高校必須是有一流的后勤保障作為支撐，沒(méi)有高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、高質(zhì)量的后勤服務(wù)，一流大學(xué)一流學(xué)科建設(shè)無(wú)從談起。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等信息技術(shù)在后勤保障服務(wù)中的已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用，只有建立起標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、信息化、智能化的后勤體系，才能更好地服務(wù)于教育現(xiàn)代化發(fā)展目標(biāo)。

　　回歸服務(wù)本質(zhì)，高校自助洗衣的”五代三階段”

　　作為高校洗衣行業(yè)受邀出席本次論壇的唯一代表，小蘭智慧投資中心副總監(jiān)葉羅凱發(fā)表了《校園自助洗衣服務(wù)5G時(shí)代發(fā)展展望》主題演講，共同探討智慧后勤時(shí)代高校洗衣發(fā)展新模式。

　　跳出企業(yè)的維度，從行業(yè)的高度思考行業(yè)責(zé)任和未來(lái)，發(fā)現(xiàn)洗衣行業(yè)的本質(zhì)是服務(wù)屬性。高校洗衣行業(yè)服務(wù)受到學(xué)生、校方、社會(huì)三方關(guān)注，只有滿足三方需求，行業(yè)才能擺脫盲目爆發(fā)，進(jìn)入真正良性發(fā)展軌道。

　　縱觀整個(gè)行業(yè)近30年來(lái)的發(fā)展，小蘭智慧依托于在行業(yè)18年服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)與認(rèn)知，根據(jù)通信技術(shù)的發(fā)展階段，將行業(yè)過(guò)去30年分為3個(gè)階段。

　　萌芽階段：1989年-2010年，通信技術(shù)停留在1G、2G，行業(yè)處于自由、野蠻發(fā)展階段。

　　成長(zhǎng)階段：2010年-2015年，通信技術(shù)發(fā)展為3G，行業(yè)內(nèi)區(qū)域界限逐漸模糊，混亂發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)不一。

　　快速發(fā)展階段：2016年至今，通信技術(shù)革新為4G，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)逐步呈現(xiàn)，用戶要求快速提高，強(qiáng)資本、高技術(shù)的專業(yè)運(yùn)營(yíng)公司開始出現(xiàn)。

　　科技賦能展望未來(lái)，構(gòu)建“洗衣5G時(shí)代”新愿景

　　隨著智能化、科技化的倡導(dǎo)和深入，也隨著現(xiàn)代用戶的高標(biāo)準(zhǔn)體驗(yàn)要求，洗衣行業(yè)終將進(jìn)入到一個(gè)更高層級(jí)的時(shí)代。小蘭智慧葉羅凱將其稱為“自助洗衣5G時(shí)代”。在這個(gè)時(shí)代，行業(yè)將以更高的標(biāo)準(zhǔn)站在后勤服務(wù)的大梯隊(duì)中，對(duì)企業(yè)提出更高的要求?？梢灶A(yù)見，未來(lái)的高標(biāo)準(zhǔn)要求將會(huì)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　功能：從洗烘功能進(jìn)入洗烘疊的全線功能實(shí)現(xiàn)，提高學(xué)生選擇空間。

　　服務(wù)：打破制約，實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)便捷支付;多種增值服務(wù)融合，豐富學(xué)生碎片時(shí)間的選擇。

　　品質(zhì)：舒適時(shí)尚的空間、安全標(biāo)準(zhǔn)的施工、嚴(yán)格衛(wèi)生的清潔、高端一流的設(shè)備。

　　管理：真正無(wú)延時(shí)、無(wú)誤診的管理監(jiān)督，人機(jī)交互的無(wú)感化體驗(yàn)，不斷創(chuàng)新的系統(tǒng)服務(wù)升級(jí)。

　　能耗：響應(yīng)政策節(jié)能減排，低水電能耗。

　　1G、2G時(shí)代的暴利經(jīng)濟(jì)效益階段已經(jīng)過(guò)去，行業(yè)發(fā)展趨于理性，利益趨于合理。而用戶要求不斷提高，投資回報(bào)模式變?yōu)殚L(zhǎng)期投資項(xiàng)目。這一背景下小規(guī)模運(yùn)營(yíng)商難以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，難以承受長(zhǎng)期投資的資金壓力，未來(lái)勢(shì)必是由大型企業(yè)制定服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)，引入資本提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，5G時(shí)代勢(shì)在必行。

　　共建后勤服務(wù)生態(tài)，助力高校智慧升級(jí)

　　只有惡性競(jìng)爭(zhēng)沒(méi)有良性進(jìn)步的行業(yè)未來(lái)是黑暗的。

　　校園自助洗衣5G時(shí)代，不僅僅是某一個(gè)企業(yè)的思考和踐行所能引導(dǎo)的，它需要行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和校方領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，逐步建立和完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也需要更多用心做好服務(wù)的企業(yè)砥礪同行，同心協(xié)力。

　　演講結(jié)尾，葉羅凱也借助本次機(jī)會(huì)，向所有奮斗在后勤服務(wù)行業(yè)的同行者們呼吁：

　　“讓我們堅(jiān)守‘科技賦能’的信心，放大對(duì)科技外延的認(rèn)知，從產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)，優(yōu)化技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)及管理模式，提升服務(wù)體驗(yàn)與管理效能;也讓我們攜手從生態(tài)圈的角度，用開放包容的心態(tài)，建立良好的競(jìng)合關(guān)系，相互促進(jìn)，共同發(fā)展，改變行業(yè)落后的面貌，助力高校后勤服務(wù)的發(fā)展。”

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