摘要：2019年6月21日，“長三角”高校后勤信息論壇于上海隆重召開，旨在落實長三角高校后勤協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展精神，推動長三角教育后勤協(xié)會及相關高?；W互鑒、協(xié)同創(chuàng)新，攜手共建智慧后勤服務生態(tài)。小蘭智慧受邀出席，共同探討智慧時代高校后勤發(fā)展新模式。

　　本次會議由上海市學校后勤協(xié)會主辦，江蘇、浙江、安徽省及上海市教育主管部門、高校、中國教育后勤協(xié)會領導嘉賓，以及行業(yè)代表小蘭智慧等近300人參加了本次會議。

　　會議以“互學互鑒，協(xié)同創(chuàng)新”為主題。上海市學校后勤協(xié)會會長李瑞陽發(fā)表開幕致辭，并指出：一流的高校必須是有一流的后勤保障作為支撐，沒有高標準、高效率、高質量的后勤服務，一流大學一流學科建設無從談起。移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等信息技術在后勤保障服務中的已經(jīng)得到了廣泛的應用，只有建立起標準化、精細化、信息化、智能化的后勤體系，才能更好地服務于教育現(xiàn)代化發(fā)展目標。

　　回歸服務本質，高校自助洗衣的”五代三階段”

　　作為高校洗衣行業(yè)受邀出席本次論壇的唯一代表，小蘭智慧投資中心副總監(jiān)葉羅凱發(fā)表了《校園自助洗衣服務5G時代發(fā)展展望》主題演講，共同探討智慧后勤時代高校洗衣發(fā)展新模式。

　　跳出企業(yè)的維度，從行業(yè)的高度思考行業(yè)責任和未來，發(fā)現(xiàn)洗衣行業(yè)的本質是服務屬性。高校洗衣行業(yè)服務受到學生、校方、社會三方關注，只有滿足三方需求，行業(yè)才能擺脫盲目爆發(fā)，進入真正良性發(fā)展軌道。

　　縱觀整個行業(yè)近30年來的發(fā)展，小蘭智慧依托于在行業(yè)18年服務的經(jīng)驗與認知，根據(jù)通信技術的發(fā)展階段，將行業(yè)過去30年分為3個階段。

　　萌芽階段：1989年-2010年，通信技術停留在1G、2G，行業(yè)處于自由、野蠻發(fā)展階段。

　　成長階段：2010年-2015年，通信技術發(fā)展為3G，行業(yè)內(nèi)區(qū)域界限逐漸模糊，混亂發(fā)展標準不一。

　　快速發(fā)展階段：2016年至今，通信技術革新為4G，行業(yè)標準逐步呈現(xiàn)，用戶要求快速提高，強資本、高技術的專業(yè)運營公司開始出現(xiàn)。

　　科技賦能展望未來，構建“洗衣5G時代”新愿景

　　隨著智能化、科技化的倡導和深入，也隨著現(xiàn)代用戶的高標準體驗要求，洗衣行業(yè)終將進入到一個更高層級的時代。小蘭智慧葉羅凱將其稱為“自助洗衣5G時代”。在這個時代，行業(yè)將以更高的標準站在后勤服務的大梯隊中，對企業(yè)提出更高的要求?？梢灶A見，未來的高標準要求將會體現(xiàn)在以下幾個方面：

　　功能：從洗烘功能進入洗烘疊的全線功能實現(xiàn)，提高學生選擇空間。

　　服務：打破制約，實現(xiàn)跨平臺便捷支付;多種增值服務融合，豐富學生碎片時間的選擇。

　　品質：舒適時尚的空間、安全標準的施工、嚴格衛(wèi)生的清潔、高端一流的設備。

　　管理：真正無延時、無誤診的管理監(jiān)督，人機交互的無感化體驗，不斷創(chuàng)新的系統(tǒng)服務升級。

　　能耗：響應政策節(jié)能減排，低水電能耗。

　　1G、2G時代的暴利經(jīng)濟效益階段已經(jīng)過去，行業(yè)發(fā)展趨于理性，利益趨于合理。而用戶要求不斷提高，投資回報模式變?yōu)殚L期投資項目。這一背景下小規(guī)模運營商難以提供優(yōu)質服務，難以承受長期投資的資金壓力，未來勢必是由大型企業(yè)制定服務高標準，引入資本提供最優(yōu)質的服務，5G時代勢在必行。

　　共建后勤服務生態(tài)，助力高校智慧升級

　　只有惡性競爭沒有良性進步的行業(yè)未來是黑暗的。

　　校園自助洗衣5G時代，不僅僅是某一個企業(yè)的思考和踐行所能引導的，它需要行業(yè)領導和校方領導的大力支持，逐步建立和完善行業(yè)標準，也需要更多用心做好服務的企業(yè)砥礪同行，同心協(xié)力。

　　演講結尾，葉羅凱也借助本次機會，向所有奮斗在后勤服務行業(yè)的同行者們呼吁：

　　“讓我們堅守‘科技賦能’的信心，放大對科技外延的認知，從產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈的每一個環(huán)節(jié)，優(yōu)化技術，創(chuàng)新服務及管理模式，提升服務體驗與管理效能;也讓我們攜手從生態(tài)圈的角度，用開放包容的心態(tài)，建立良好的競合關系，相互促進，共同發(fā)展，改變行業(yè)落后的面貌，助力高校后勤服務的發(fā)展。”

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