12月22日，路透社報(bào)道稱，三星的‍‍現(xiàn)任和前任高管都認(rèn)為，如果三星電子不能擺脫占主導(dǎo)地位的‍‍‍‍‍‍‍‍‍工程文化，復(fù)興智能手機(jī)業(yè)務(wù)的努力可能付諸東流。

　　這些三星人士表示，為了強(qiáng)化智能手機(jī)業(yè)務(wù)，三星曾開發(fā)軟件和服務(wù)平臺(tái)，但工程文化阻礙了相關(guān)舉措。過去一年，三星關(guān)閉了多款服務(wù)，其中問世不到一年的服務(wù)至少為一款。

　　忽視軟件

　　知情人士透露，一些三星高管能真正實(shí)現(xiàn)側(cè)重于軟件和服務(wù)的產(chǎn)品，但三星非常不相信他們。三星“仍然只是擅長賣硬件的公司”。

　　智能手機(jī)市場(chǎng)日漸成熟。由于沒有具備特色的軟件、內(nèi)容和服務(wù)，三星無法與銷售廉價(jià)設(shè)備的其他Android手機(jī)廠商展開差異化競(jìng)爭(zhēng)。因此，三星手機(jī)銷量的增長已經(jīng)放緩。

　　事實(shí)上，三星已經(jīng)吸取過去的教訓(xùn)，相繼推出移動(dòng)支付服務(wù)Samsung Pay和物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)SmartThings。但是，這些舉措可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

　　根據(jù)三星現(xiàn)任和前任高管的訪談，我們發(fā)現(xiàn)三星業(yè)務(wù)模糊而又重疊。實(shí)際上，三星更注重推廣硬件的短期利益，而不是進(jìn)行長期努力，打造一款為客戶增加價(jià)值和提升品牌忠誠度的平臺(tái)。

　　一位前任三星高管表示，他的團(tuán)隊(duì)曾為Galaxy S4更新免提應(yīng)用，但他從外部人士的口中得知，三星內(nèi)部正在開發(fā)類似應(yīng)用。注重硬件開發(fā)的公司往往把軟件開發(fā)放在次要地位，在這類公司的眼中，軟件只是一種營銷工具。

　　這位前任三星高管表示：“三星的高級(jí)管理層根本不懂軟件。事實(shí)上，他們懂硬件，他們比其他人都要懂硬件。但軟件是完全不同的領(lǐng)域。”

　　批評(píng)人士表示，結(jié)果，三星的軟件和服務(wù)顯得微不足道，而經(jīng)常以失敗告終。

　　盡管預(yù)裝在Galaxy系列手機(jī)，但三星消息服務(wù)ChatON只吸引少量用戶，今年三月三星被迫關(guān)閉ChatON。三星視頻服務(wù)Milk Video由一位新聘用的美國高管管理，僅運(yùn)營一年時(shí)間，便于今年11月關(guān)閉。

　　利潤下滑

　　當(dāng)然，三星并非獨(dú)例，HTC、諾基亞、黑莓等公司同樣未能開發(fā)一款可行的平臺(tái)。

　　三星智能手機(jī)業(yè)務(wù)起步雖晚，但三星依然是智能手機(jī)市場(chǎng)的最大廠商。市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)TrendForce預(yù)計(jì)，今年三星智能手機(jī)出貨量將比排名第二的蘋果高出1億部。

　　三星的現(xiàn)任和前任高管表示，三星內(nèi)部已經(jīng)失去創(chuàng)新動(dòng)力，利潤率逐漸降低，而且市場(chǎng)份額逐漸被華為等中國競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手蠶食。

　　美國投資研究機(jī)構(gòu)Trefis稱，三季度三星移動(dòng)部門的利潤貢獻(xiàn)比例降至39%，2013年這一比例高達(dá)68%，這也是自2010年以來利潤貢獻(xiàn)比例最低的一個(gè)季度。三星市場(chǎng)份額預(yù)計(jì)將由2013年的24.6%下滑至今年的20%以下。

　　于事無補(bǔ)

　　因此， 三星移動(dòng)部門老員工高東真(Koh Dong Jin)接替長期擔(dān)任移動(dòng)業(yè)務(wù)主管的申宗均(J. K. Shin)，負(fù)責(zé)移動(dòng)部門的日常管理工作。三星稱高東真將負(fù)責(zé)移動(dòng)支付服務(wù)Samsung Pay和企業(yè)安全平臺(tái)Knox。三星認(rèn)為，這兩款服務(wù)可以扭轉(zhuǎn)當(dāng)前的困境。

　　三星在一份聲明中表示：“三星已經(jīng)在軟件和服務(wù)方面取得顯著進(jìn)步，這些產(chǎn)品一直受市場(chǎng)歡迎，其中包括移動(dòng)支付服務(wù)Samsung Pay、物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)SmartThings、移動(dòng)安全方案Knox和移動(dòng)系統(tǒng)Tizen。”

　　Samsung Pay已經(jīng)登陸韓國和美國市場(chǎng)，今年新款智能手機(jī)和應(yīng)用也推動(dòng)了Tizen系統(tǒng)的發(fā)展。

　　三星還表示，位于硅谷的三星全球創(chuàng)新中心試圖進(jìn)軍新的與軟件相關(guān)的技術(shù)領(lǐng)域。

　　一些投資者和分析師認(rèn)為，三星統(tǒng)治著內(nèi)存芯片和顯示屏市場(chǎng)，三星走向衰落的說法有些夸張。分析師表示，三星還大舉進(jìn)軍汽車零配件市場(chǎng)，這個(gè)市場(chǎng)同樣具有發(fā)展前景。

　　但是，三星不可能再現(xiàn)智能手機(jī)業(yè)務(wù)那般利潤飛速增長的盛況。

　　韓國科學(xué)技術(shù)院商業(yè)教授張世真認(rèn)為，三星電子需要三星集團(tuán)繼承人李在镕對(duì)軟件和服務(wù)業(yè)務(wù)的大力支持。

　　張世真表示：“有跡象顯示三星正嘗試改變，而且三星已經(jīng)承認(rèn)失敗。三星將走向正確的方向，但很可能于事無補(bǔ)。”

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