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          三星重振移動業(yè)務(wù)需擺脫工程文化

          三星重振移動業(yè)務(wù)需擺脫工程文化

            12月22日,路透社報道稱,三星的‍‍現(xiàn)任和前任高管都認為,如果三星電子不能擺脫占主導(dǎo)地位的‍‍‍‍‍‍‍‍‍工程文化,復(fù)興智能手機業(yè)務(wù)的努力可能付諸東流。

            這些三星人士表示,為了強化智能手機業(yè)務(wù),三星曾開發(fā)軟件和服務(wù)平臺,但工程文化阻礙了相關(guān)舉措。過去一年,三星關(guān)閉了多款服務(wù),其中問世不到一年的服務(wù)至少為一款。

            忽視軟件

          三星重振移動業(yè)務(wù)需擺脫工程文化

            知情人士透露,一些三星高管能真正實現(xiàn)側(cè)重于軟件和服務(wù)的產(chǎn)品,但三星非常不相信他們。三星“仍然只是擅長賣硬件的公司”。

            智能手機市場日漸成熟。由于沒有具備特色的軟件、內(nèi)容和服務(wù),三星無法與銷售廉價設(shè)備的其他Android手機廠商展開差異化競爭。因此,三星手機銷量的增長已經(jīng)放緩。

            事實上,三星已經(jīng)吸取過去的教訓(xùn),相繼推出移動支付服務(wù)Samsung Pay和物聯(lián)網(wǎng)平臺SmartThings。但是,這些舉措可能遠遠不夠。

            根據(jù)三星現(xiàn)任和前任高管的訪談,我們發(fā)現(xiàn)三星業(yè)務(wù)模糊而又重疊。實際上,三星更注重推廣硬件的短期利益,而不是進行長期努力,打造一款為客戶增加價值和提升品牌忠誠度的平臺。

            一位前任三星高管表示,他的團隊曾為Galaxy S4更新免提應(yīng)用,但他從外部人士的口中得知,三星內(nèi)部正在開發(fā)類似應(yīng)用。注重硬件開發(fā)的公司往往把軟件開發(fā)放在次要地位,在這類公司的眼中,軟件只是一種營銷工具。

            這位前任三星高管表示:“三星的高級管理層根本不懂軟件。事實上,他們懂硬件,他們比其他人都要懂硬件。但軟件是完全不同的領(lǐng)域。”

            批評人士表示,結(jié)果,三星的軟件和服務(wù)顯得微不足道,而經(jīng)常以失敗告終。

            盡管預(yù)裝在Galaxy系列手機,但三星消息服務(wù)ChatON只吸引少量用戶,今年三月三星被迫關(guān)閉ChatON。三星視頻服務(wù)Milk Video由一位新聘用的美國高管管理,僅運營一年時間,便于今年11月關(guān)閉。

            利潤下滑

            當(dāng)然,三星并非獨例,HTC、諾基亞、黑莓等公司同樣未能開發(fā)一款可行的平臺。

          三星重振移動業(yè)務(wù)需擺脫工程文化

            三星智能手機業(yè)務(wù)起步雖晚,但三星依然是智能手機市場的最大廠商。市場研究機構(gòu)TrendForce預(yù)計,今年三星智能手機出貨量將比排名第二的蘋果高出1億部。

            三星的現(xiàn)任和前任高管表示,三星內(nèi)部已經(jīng)失去創(chuàng)新動力,利潤率逐漸降低,而且市場份額逐漸被華為等中國競爭對手蠶食。

            美國投資研究機構(gòu)Trefis稱,三季度三星移動部門的利潤貢獻比例降至39%,2013年這一比例高達68%,這也是自2010年以來利潤貢獻比例最低的一個季度。三星市場份額預(yù)計將由2013年的24.6%下滑至今年的20%以下。

            于事無補

            因此, 三星移動部門老員工高東真(Koh Dong Jin)接替長期擔(dān)任移動業(yè)務(wù)主管的申宗均(J. K. Shin),負責(zé)移動部門的日常管理工作。三星稱高東真將負責(zé)移動支付服務(wù)Samsung Pay和企業(yè)安全平臺Knox。三星認為,這兩款服務(wù)可以扭轉(zhuǎn)當(dāng)前的困境。

            三星在一份聲明中表示:“三星已經(jīng)在軟件和服務(wù)方面取得顯著進步,這些產(chǎn)品一直受市場歡迎,其中包括移動支付服務(wù)Samsung Pay、物聯(lián)網(wǎng)平臺SmartThings、移動安全方案Knox和移動系統(tǒng)Tizen。”

            Samsung Pay已經(jīng)登陸韓國和美國市場,今年新款智能手機和應(yīng)用也推動了Tizen系統(tǒng)的發(fā)展。

            三星還表示,位于硅谷的三星全球創(chuàng)新中心試圖進軍新的與軟件相關(guān)的技術(shù)領(lǐng)域。

            一些投資者和分析師認為,三星統(tǒng)治著內(nèi)存芯片和顯示屏市場,三星走向衰落的說法有些夸張。分析師表示,三星還大舉進軍汽車零配件市場,這個市場同樣具有發(fā)展前景。

            但是,三星不可能再現(xiàn)智能手機業(yè)務(wù)那般利潤飛速增長的盛況。

            韓國科學(xué)技術(shù)院商業(yè)教授張世真認為,三星電子需要三星集團繼承人李在镕對軟件和服務(wù)業(yè)務(wù)的大力支持。

            張世真表示:“有跡象顯示三星正嘗試改變,而且三星已經(jīng)承認失敗。三星將走向正確的方向,但很可能于事無補。”

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