“知識(shí)付費(fèi)是一個(gè)年輕行業(yè)，并且正在走向成熟。”這是著名財(cái)經(jīng)作家吳曉波不久前在小鵝通兩周年峰會(huì)上發(fā)表的觀點(diǎn)。知識(shí)付費(fèi)行業(yè)在2016年迎來爆發(fā)增長(zhǎng)，經(jīng)歷過熱捧，也遭受過質(zhì)疑，2018一年當(dāng)中知識(shí)付費(fèi)熱度不再、泡沫破滅的言論讓從業(yè)者人心惶惶。

　　而事實(shí)上，知識(shí)付費(fèi)作為一個(gè)天然的理性市場(chǎng)，在經(jīng)歷最初的“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”階段后，已經(jīng)逐步找到其真正的價(jià)值所在，開始向知識(shí)服務(wù)、輕量化在線教育蛻變，行業(yè)先行者也在積極謀求轉(zhuǎn)型。

　　知識(shí)付費(fèi)的新生 服務(wù)成核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　“無論知識(shí)服務(wù)、輕量化在線教育，除了內(nèi)容本身，還有一個(gè)必不可少的因素——服務(wù)。” 業(yè)內(nèi)人士指出，不管是文字的記錄、答疑，還是課后的作業(yè)、后續(xù)的追蹤探討，都屬于服務(wù)的范疇，是核心價(jià)值所在，這與知識(shí)付費(fèi)以內(nèi)容為主時(shí)有著極大區(qū)別。

　　以知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域的知名品牌十點(diǎn)讀書為例，與知識(shí)付費(fèi)技術(shù)服務(wù)商小鵝通合作，開通了“十點(diǎn)課堂”知識(shí)店鋪。十點(diǎn)課堂早期以視頻、音頻課程為主，頗受用戶歡迎。但在很多企業(yè)在談增長(zhǎng)時(shí)，十點(diǎn)課堂卻更看重留存。

　　十點(diǎn)課堂早已意識(shí)到，具有社群互動(dòng)與陪伴屬性的課程已經(jīng)成為用戶真正的需求所在。比如訓(xùn)練營(yíng)，在這一課程載體仍屬于小眾范疇時(shí)，十點(diǎn)課堂就將寶押在了訓(xùn)練營(yíng)產(chǎn)品上，并向小鵝通尋求技術(shù)支持，小鵝通則用一個(gè)月的時(shí)間完成了訓(xùn)練營(yíng)系統(tǒng)的落地。借助訓(xùn)練營(yíng)系統(tǒng)，十點(diǎn)課堂訓(xùn)練營(yíng)獲得了新的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

　　值得一提的是，小鵝通此次更新后，訓(xùn)練營(yíng)產(chǎn)品開始在小鵝通生態(tài)內(nèi)遍地開花，簡(jiǎn)七讀財(cái)、Momself、豆瓣時(shí)間等頭部店鋪以及大量中長(zhǎng)尾店鋪迅速跟進(jìn)，為用戶提供更具互動(dòng)性和陪伴性的知識(shí)服務(wù)，收益可觀。

　　另外，作為兒童通識(shí)教育的引領(lǐng)者，童行學(xué)院在小鵝通的幫助下還從知識(shí)付費(fèi)向在線教育實(shí)現(xiàn)了跨越。教育是有組織的學(xué)習(xí)，課堂師生互動(dòng)極強(qiáng)。童行學(xué)院在課程設(shè)計(jì)上也加強(qiáng)了跟隨性、互動(dòng)性，并為父母做了一整套搭配課程，讓父母也可以跟隨學(xué)習(xí)。

　　傳授互動(dòng)助學(xué)組合拳 小鵝通為商家轉(zhuǎn)型賦能

　　“知識(shí)付費(fèi)在變，它不再是簡(jiǎn)單的信息與知識(shí)傳遞，更多地要從用戶本身需求出發(fā)進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)。從現(xiàn)實(shí)來看，采用陪伴式、跟隨式的課程，用戶的完課率、滿意度越高。” 業(yè)內(nèi)人士說。

　　以互動(dòng)陪伴為基礎(chǔ)的服務(wù)越來越成為知識(shí)付費(fèi)行業(yè)的核心，這已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)。小鵝通不久前發(fā)布的一組數(shù)據(jù)同樣可提供佐證。小鵝通將關(guān)聯(lián)了打卡、社群、考試、作業(yè)本、證書等系列助學(xué)工具的互動(dòng)型的課程與不關(guān)聯(lián)任何互動(dòng)助學(xué)工具單一類型課程進(jìn)行了數(shù)據(jù)對(duì)比。結(jié)果顯示，2018年前者所占比例實(shí)現(xiàn)了大幅攀升，且打開率、活躍度均高于后者30%以上。

　　小鵝通指出，在大家都提供知識(shí)服務(wù)的情況下，簡(jiǎn)單地建立社群、設(shè)置學(xué)習(xí)助手等會(huì)越來越不具備競(jìng)爭(zhēng)力。大量從業(yè)者持續(xù)涌入，行業(yè)正在孕育新生力量。從業(yè)者不僅要使用單一互動(dòng)助學(xué)工具，更需要善用、活用甚至打出互動(dòng)助學(xué)組合拳，以增強(qiáng)用戶體驗(yàn)與粘性。

　　有行業(yè)觀察人士表示，目前知識(shí)付費(fèi)已經(jīng)分化出了兩大流派。一派時(shí)刻追隨行業(yè)動(dòng)向，積極探索知識(shí)服務(wù)、在線教育，而另一派依舊在吃IP效應(yīng)、粉絲經(jīng)濟(jì)的老本，在大部分用戶對(duì)服務(wù)要求提升時(shí)，后者必然面臨轉(zhuǎn)型。

　　目前，小鵝通產(chǎn)品聚合多種內(nèi)容付費(fèi)、用戶管理、品牌傳播、營(yíng)銷互動(dòng)、社群運(yùn)營(yíng)工具，其中就包括直播互動(dòng)、小社群、打卡、作業(yè)本、表單、測(cè)試互動(dòng)、考試、付費(fèi)問答等極具互動(dòng)性的課程形式與助學(xué)工具，助力從業(yè)者實(shí)現(xiàn)從知識(shí)售賣到知識(shí)服務(wù)的轉(zhuǎn)身。

　　更值得一提的是，小鵝通還將提升商家服務(wù)定為未來發(fā)展目標(biāo)之一，通過售后客服、商家助手、商家學(xué)院等為從業(yè)者打造盡善盡美的服務(wù)體驗(yàn)。其中，小鵝通商家學(xué)院會(huì)提供各種互動(dòng)助學(xué)工具的使用指導(dǎo)，同時(shí)也有行業(yè)大咖的互動(dòng)助學(xué)工具使用心得分享。

　　“當(dāng)一個(gè)用戶選擇我們，一是我們的內(nèi)容具有吸引力可以幫他成長(zhǎng)，二是用戶可以在這里獲得自己同類人與我們的互動(dòng)陪伴，因此我們的核心價(jià)值就在于陪伴加指導(dǎo)。”業(yè)內(nèi)人士說，“我們需要懂用戶，而小鵝通最懂從業(yè)者，這也讓我們對(duì)把后背交給小鵝通更加放心。”

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