“知識付費是一個年輕行業(yè)，并且正在走向成熟。”這是著名財經(jīng)作家吳曉波不久前在小鵝通兩周年峰會上發(fā)表的觀點。知識付費行業(yè)在2016年迎來爆發(fā)增長，經(jīng)歷過熱捧，也遭受過質(zhì)疑，2018一年當中知識付費熱度不再、泡沫破滅的言論讓從業(yè)者人心惶惶。

　　而事實上，知識付費作為一個天然的理性市場，在經(jīng)歷最初的“網(wǎng)紅經(jīng)濟”階段后，已經(jīng)逐步找到其真正的價值所在，開始向知識服務、輕量化在線教育蛻變，行業(yè)先行者也在積極謀求轉(zhuǎn)型。

　　知識付費的新生 服務成核心競爭力

　　“無論知識服務、輕量化在線教育，除了內(nèi)容本身，還有一個必不可少的因素——服務。” 業(yè)內(nèi)人士指出，不管是文字的記錄、答疑，還是課后的作業(yè)、后續(xù)的追蹤探討，都屬于服務的范疇，是核心價值所在，這與知識付費以內(nèi)容為主時有著極大區(qū)別。

　　以知識付費領域的知名品牌十點讀書為例，與知識付費技術(shù)服務商小鵝通合作，開通了“十點課堂”知識店鋪。十點課堂早期以視頻、音頻課程為主，頗受用戶歡迎。但在很多企業(yè)在談增長時，十點課堂卻更看重留存。

　　十點課堂早已意識到，具有社群互動與陪伴屬性的課程已經(jīng)成為用戶真正的需求所在。比如訓練營，在這一課程載體仍屬于小眾范疇時，十點課堂就將寶押在了訓練營產(chǎn)品上，并向小鵝通尋求技術(shù)支持，小鵝通則用一個月的時間完成了訓練營系統(tǒng)的落地。借助訓練營系統(tǒng)，十點課堂訓練營獲得了新的領先優(yōu)勢。

　　值得一提的是，小鵝通此次更新后，訓練營產(chǎn)品開始在小鵝通生態(tài)內(nèi)遍地開花，簡七讀財、Momself、豆瓣時間等頭部店鋪以及大量中長尾店鋪迅速跟進，為用戶提供更具互動性和陪伴性的知識服務，收益可觀。

　　另外，作為兒童通識教育的引領者，童行學院在小鵝通的幫助下還從知識付費向在線教育實現(xiàn)了跨越。教育是有組織的學習，課堂師生互動極強。童行學院在課程設計上也加強了跟隨性、互動性，并為父母做了一整套搭配課程，讓父母也可以跟隨學習。

　　傳授互動助學組合拳 小鵝通為商家轉(zhuǎn)型賦能

　　“知識付費在變，它不再是簡單的信息與知識傳遞，更多地要從用戶本身需求出發(fā)進行產(chǎn)品研發(fā)。從現(xiàn)實來看，采用陪伴式、跟隨式的課程，用戶的完課率、滿意度越高。” 業(yè)內(nèi)人士說。

　　以互動陪伴為基礎的服務越來越成為知識付費行業(yè)的核心，這已經(jīng)是不爭的事實。小鵝通不久前發(fā)布的一組數(shù)據(jù)同樣可提供佐證。小鵝通將關聯(lián)了打卡、社群、考試、作業(yè)本、證書等系列助學工具的互動型的課程與不關聯(lián)任何互動助學工具單一類型課程進行了數(shù)據(jù)對比。結(jié)果顯示，2018年前者所占比例實現(xiàn)了大幅攀升，且打開率、活躍度均高于后者30%以上。

　　小鵝通指出，在大家都提供知識服務的情況下，簡單地建立社群、設置學習助手等會越來越不具備競爭力。大量從業(yè)者持續(xù)涌入，行業(yè)正在孕育新生力量。從業(yè)者不僅要使用單一互動助學工具，更需要善用、活用甚至打出互動助學組合拳，以增強用戶體驗與粘性。

　　有行業(yè)觀察人士表示，目前知識付費已經(jīng)分化出了兩大流派。一派時刻追隨行業(yè)動向，積極探索知識服務、在線教育，而另一派依舊在吃IP效應、粉絲經(jīng)濟的老本，在大部分用戶對服務要求提升時，后者必然面臨轉(zhuǎn)型。

　　目前，小鵝通產(chǎn)品聚合多種內(nèi)容付費、用戶管理、品牌傳播、營銷互動、社群運營工具，其中就包括直播互動、小社群、打卡、作業(yè)本、表單、測試互動、考試、付費問答等極具互動性的課程形式與助學工具，助力從業(yè)者實現(xiàn)從知識售賣到知識服務的轉(zhuǎn)身。

　　更值得一提的是，小鵝通還將提升商家服務定為未來發(fā)展目標之一，通過售后客服、商家助手、商家學院等為從業(yè)者打造盡善盡美的服務體驗。其中，小鵝通商家學院會提供各種互動助學工具的使用指導，同時也有行業(yè)大咖的互動助學工具使用心得分享。

　　“當一個用戶選擇我們，一是我們的內(nèi)容具有吸引力可以幫他成長，二是用戶可以在這里獲得自己同類人與我們的互動陪伴，因此我們的核心價值就在于陪伴加指導。”業(yè)內(nèi)人士說，“我們需要懂用戶，而小鵝通最懂從業(yè)者，這也讓我們對把后背交給小鵝通更加放心。”

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