前言

BAT給科技界的印象，在過(guò)去只是批處理文件的后綴名，如今已成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的三巨頭。作為BAT的一員，百度一直被冠以技術(shù)流的標(biāo)簽，如我們生活離不開(kāi)的百度搜索引擎，我們出行必備的百度地圖，還有百度于2016年下半年開(kāi)始重點(diǎn)深耕的人工智能領(lǐng)域等。表面上，百度技術(shù)的根基穩(wěn)如泰山，百度產(chǎn)品的廣度無(wú)人不曉。但百度CEO李彥宏在2016年的世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)卻提出了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)結(jié)束的論調(diào)，表面上是自打臉的行為，其實(shí)是居安思危。

技術(shù)不再壓倒一切

這是因?yàn)椋ヂ?lián)網(wǎng)人口紅利時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，目前的產(chǎn)品的探索都很成熟，導(dǎo)致了單一靠產(chǎn)品取勝已經(jīng)不可能。如今做一個(gè)產(chǎn)品，你基本不用怎么創(chuàng)新，直接抄現(xiàn)在成熟的產(chǎn)品體系就能放到市面，所以在產(chǎn)品層面可以創(chuàng)新的東西事實(shí)上是越來(lái)越少的。比如前段時(shí)間的打車(chē)軟件大戰(zhàn)、直播平臺(tái)燒錢(qián)以及如今的共享單車(chē)興起，反映了流量紅利時(shí)代遺留下來(lái)的從眾心理，比拼的是資本不是運(yùn)營(yíng)。為什么現(xiàn)在共享單車(chē)那么多，我們印象最深的卻只有摩拜?那就是運(yùn)營(yíng)。所以，在產(chǎn)品同質(zhì)化的事實(shí)越來(lái)越明顯的今天，將競(jìng)爭(zhēng)的維度轉(zhuǎn)向運(yùn)營(yíng)層面，通過(guò)運(yùn)營(yíng)來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和產(chǎn)品之間的差異化競(jìng)爭(zhēng)。

強(qiáng)龍不壓地頭蛇，牛馬無(wú)葷難過(guò)冬。因其過(guò)去過(guò)于著重產(chǎn)品與技術(shù)，逐漸與目前的競(jìng)爭(zhēng)維度脫節(jié)，強(qiáng)如百度，面對(duì)目前產(chǎn)品創(chuàng)新瓶頸的事實(shí)面前也只能低頭，否則，就會(huì)在BAT的競(jìng)爭(zhēng)之中掉隊(duì)，被阿里、騰訊的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融、社交的運(yùn)營(yíng)下越拉越遠(yuǎn)。

你感受到百度的改變了嗎?

為了避免成為空有本領(lǐng)不能發(fā)揮的外殼，百度的變革正在進(jìn)行時(shí)，首先將移動(dòng)產(chǎn)品從技術(shù)專(zhuān)業(yè)向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型。手機(jī)百度8.0版，就反映了這個(gè)大方向。以往，手機(jī)百度功能雖多，但產(chǎn)品結(jié)構(gòu)也越發(fā)復(fù)雜。手機(jī)百度8.0就放下了歷史包袱，回歸用戶(hù)本質(zhì)需求：信息獲取，從減法開(kāi)始設(shè)計(jì)。通過(guò)全新的整體交互框架與視覺(jué)風(fēng)格，將搜索、語(yǔ)音搜索、FEED流信息獲取、多垂類(lèi)服務(wù)等進(jìn)行了再設(shè)計(jì)。注重功能分級(jí)和服務(wù)個(gè)性化，滿(mǎn)足不同用戶(hù)群體需要，打造成一個(gè)個(gè)性化、平臺(tái)化、智能化的移動(dòng)資訊體驗(yàn)。

產(chǎn)品的改變就是為運(yùn)營(yíng)打鋪墊，用戶(hù)流量就是靠運(yùn)營(yíng)來(lái)達(dá)成。百度把運(yùn)營(yíng)事務(wù)從產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)里面獨(dú)立出來(lái)，組建獨(dú)立新部門(mén)“搜索生態(tài)運(yùn)營(yíng)部”，由搜索公司的好123事業(yè)部總經(jīng)理?xiàng)罟庹w負(fù)責(zé)，該部門(mén)分別支持各產(chǎn)品模塊的運(yùn)營(yíng)工作。適逢春節(jié)期間，手機(jī)百度上線(xiàn)了春玩活動(dòng)。讓用戶(hù)通過(guò)“真人出演”，制作私人訂制的拜年視頻。既能個(gè)性張揚(yáng)的拜年、討紅包，又能讓家人、朋友開(kāi)懷大笑，其樂(lè)融融，感受到最特別的新春祝福。據(jù)悉該活動(dòng)跨百度內(nèi)部8大產(chǎn)品線(xiàn)(手機(jī)百度、百度視頻、百度錢(qián)包、IDL等等)，涉及20個(gè)團(tuán)隊(duì)，近500人組成一個(gè)協(xié)作項(xiàng)目組分別進(jìn)行策劃、研發(fā)和推廣。據(jù)悉，百度還引進(jìn)了自家大數(shù)據(jù)形成的用戶(hù)畫(huà)像為好玩、親切的春節(jié)活動(dòng)提供基礎(chǔ)。

連接好你的產(chǎn)品和你的用戶(hù)

以技術(shù)反哺運(yùn)營(yíng)，百度在近期的產(chǎn)品與活動(dòng)之中拉近了產(chǎn)品與人的距離，以社交為橋梁、以互聯(lián)網(wǎng)金融為支撐、以運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)為保障，讓更多用戶(hù)認(rèn)識(shí)百度的新產(chǎn)品與新方向。

可見(jiàn)，強(qiáng)如百度，也得接受運(yùn)營(yíng)主導(dǎo)產(chǎn)品的事實(shí)。畢竟，產(chǎn)品的核心價(jià)值，就是培養(yǎng)用戶(hù)的忠誠(chéng)度。以往，百度在搜索引擎有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，酒香不怕巷子深，就算不用運(yùn)營(yíng)，用戶(hù)也能在電腦、在手機(jī)瀏覽器鍵入BaiDu.com來(lái)充值對(duì)百度的忠誠(chéng)度。但是，用戶(hù)的忠誠(chéng)度要化為用戶(hù)給產(chǎn)品帶來(lái)效益，這就是需要運(yùn)營(yíng)來(lái)提升用戶(hù)的粘性。

成功的運(yùn)營(yíng)沒(méi)有秘密，認(rèn)識(shí)你的產(chǎn)品、認(rèn)識(shí)你的用戶(hù)、然后連接好你的產(chǎn)品和你的用戶(hù)。但是前兩點(diǎn)是簡(jiǎn)單的，而最后的一點(diǎn)卻往往被人忽視，就是因?yàn)楹芏喈a(chǎn)品經(jīng)理停留在“悶聲發(fā)大財(cái)”的心理。手機(jī)百度，其實(shí)在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)上早已做到百分之白的成功，畢竟其大力發(fā)展的人工智能技術(shù)帶來(lái)了精準(zhǔn)化的信息推送，讓用戶(hù)感受到百度產(chǎn)品的與眾不同，同時(shí)在用戶(hù)運(yùn)營(yíng)方面也依靠六億百度用戶(hù)的基礎(chǔ)以及用戶(hù)畫(huà)像的描述。但是以往手機(jī)百度一直缺乏一種火候，沒(méi)有一種像阿里、騰訊的互聯(lián)網(wǎng)金融、社交運(yùn)營(yíng)得淋漓盡致。

最近的變化就讓我們看出百度正在努力改變以往的決心，以膾炙人口的活動(dòng)連接百度產(chǎn)品與用戶(hù)，不僅僅只為拉動(dòng)某一個(gè)或多個(gè)指標(biāo)的短期提升的運(yùn)營(yíng)工作，更是布局到全民的層次上。對(duì)比阿里巴巴的雙十一，以往百度一直就沒(méi)有拿得出手的全民化活動(dòng)運(yùn)營(yíng)。如今，從春節(jié)活動(dòng)著手，連接百度與用戶(hù)，打動(dòng)人心，做更深入的用戶(hù)體驗(yàn)。就是要改變這個(gè)全民使用的百度形象，連接用戶(hù)，變成百度的全民化這個(gè)目標(biāo)。我們相信，手機(jī)百度春玩活動(dòng)，只是一個(gè)開(kāi)始。

后記

放眼未來(lái)，未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)必定與人工智能更加深入聯(lián)系。從目前的布局來(lái)看，未來(lái)的AR/VR、無(wú)人駕駛領(lǐng)域勢(shì)必會(huì)帶來(lái)一系列的技術(shù)革命。技術(shù)革命是一時(shí)的，用戶(hù)的忠誠(chéng)度是要一世來(lái)運(yùn)營(yíng)的。認(rèn)真運(yùn)營(yíng)的百度會(huì)有多么的可怕?就看百度能否抓住這個(gè)彎道超車(chē)的機(jī)遇吧!

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