前言

BAT給科技界的印象，在過去只是批處理文件的后綴名，如今已成為中國互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的三巨頭。作為BAT的一員，百度一直被冠以技術(shù)流的標(biāo)簽，如我們生活離不開的百度搜索引擎，我們出行必備的百度地圖，還有百度于2016年下半年開始重點(diǎn)深耕的人工智能領(lǐng)域等。表面上，百度技術(shù)的根基穩(wěn)如泰山，百度產(chǎn)品的廣度無人不曉。但百度CEO李彥宏在2016年的世界互聯(lián)網(wǎng)大會卻提出了移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)結(jié)束的論調(diào)，表面上是自打臉的行為，其實(shí)是居安思危。

技術(shù)不再壓倒一切

這是因?yàn)?，互?lián)網(wǎng)人口紅利時(shí)代已經(jīng)過去，目前的產(chǎn)品的探索都很成熟，導(dǎo)致了單一靠產(chǎn)品取勝已經(jīng)不可能。如今做一個產(chǎn)品，你基本不用怎么創(chuàng)新，直接抄現(xiàn)在成熟的產(chǎn)品體系就能放到市面，所以在產(chǎn)品層面可以創(chuàng)新的東西事實(shí)上是越來越少的。比如前段時(shí)間的打車軟件大戰(zhàn)、直播平臺燒錢以及如今的共享單車興起，反映了流量紅利時(shí)代遺留下來的從眾心理，比拼的是資本不是運(yùn)營。為什么現(xiàn)在共享單車那么多，我們印象最深的卻只有摩拜?那就是運(yùn)營。所以，在產(chǎn)品同質(zhì)化的事實(shí)越來越明顯的今天，將競爭的維度轉(zhuǎn)向運(yùn)營層面，通過運(yùn)營來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和產(chǎn)品之間的差異化競爭。

強(qiáng)龍不壓地頭蛇，牛馬無葷難過冬。因其過去過于著重產(chǎn)品與技術(shù)，逐漸與目前的競爭維度脫節(jié)，強(qiáng)如百度，面對目前產(chǎn)品創(chuàng)新瓶頸的事實(shí)面前也只能低頭，否則，就會在BAT的競爭之中掉隊(duì)，被阿里、騰訊的移動互聯(lián)網(wǎng)金融、社交的運(yùn)營下越拉越遠(yuǎn)。

你感受到百度的改變了嗎?

為了避免成為空有本領(lǐng)不能發(fā)揮的外殼，百度的變革正在進(jìn)行時(shí)，首先將移動產(chǎn)品從技術(shù)專業(yè)向精細(xì)化運(yùn)營轉(zhuǎn)型。手機(jī)百度8.0版，就反映了這個大方向。以往，手機(jī)百度功能雖多，但產(chǎn)品結(jié)構(gòu)也越發(fā)復(fù)雜。手機(jī)百度8.0就放下了歷史包袱，回歸用戶本質(zhì)需求：信息獲取，從減法開始設(shè)計(jì)。通過全新的整體交互框架與視覺風(fēng)格，將搜索、語音搜索、FEED流信息獲取、多垂類服務(wù)等進(jìn)行了再設(shè)計(jì)。注重功能分級和服務(wù)個性化，滿足不同用戶群體需要，打造成一個個性化、平臺化、智能化的移動資訊體驗(yàn)。

產(chǎn)品的改變就是為運(yùn)營打鋪墊，用戶流量就是靠運(yùn)營來達(dá)成。百度把運(yùn)營事務(wù)從產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)里面獨(dú)立出來，組建獨(dú)立新部門“搜索生態(tài)運(yùn)營部”，由搜索公司的好123事業(yè)部總經(jīng)理?xiàng)罟庹w負(fù)責(zé)，該部門分別支持各產(chǎn)品模塊的運(yùn)營工作。適逢春節(jié)期間，手機(jī)百度上線了春玩活動。讓用戶通過“真人出演”，制作私人訂制的拜年視頻。既能個性張揚(yáng)的拜年、討紅包，又能讓家人、朋友開懷大笑，其樂融融，感受到最特別的新春祝福。據(jù)悉該活動跨百度內(nèi)部8大產(chǎn)品線(手機(jī)百度、百度視頻、百度錢包、IDL等等)，涉及20個團(tuán)隊(duì)，近500人組成一個協(xié)作項(xiàng)目組分別進(jìn)行策劃、研發(fā)和推廣。據(jù)悉，百度還引進(jìn)了自家大數(shù)據(jù)形成的用戶畫像為好玩、親切的春節(jié)活動提供基礎(chǔ)。

連接好你的產(chǎn)品和你的用戶

以技術(shù)反哺運(yùn)營，百度在近期的產(chǎn)品與活動之中拉近了產(chǎn)品與人的距離，以社交為橋梁、以互聯(lián)網(wǎng)金融為支撐、以運(yùn)營團(tuán)隊(duì)為保障，讓更多用戶認(rèn)識百度的新產(chǎn)品與新方向。

可見，強(qiáng)如百度，也得接受運(yùn)營主導(dǎo)產(chǎn)品的事實(shí)。畢竟，產(chǎn)品的核心價(jià)值，就是培養(yǎng)用戶的忠誠度。以往，百度在搜索引擎有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，酒香不怕巷子深，就算不用運(yùn)營，用戶也能在電腦、在手機(jī)瀏覽器鍵入BaiDu.com來充值對百度的忠誠度。但是，用戶的忠誠度要化為用戶給產(chǎn)品帶來效益，這就是需要運(yùn)營來提升用戶的粘性。

成功的運(yùn)營沒有秘密，認(rèn)識你的產(chǎn)品、認(rèn)識你的用戶、然后連接好你的產(chǎn)品和你的用戶。但是前兩點(diǎn)是簡單的，而最后的一點(diǎn)卻往往被人忽視，就是因?yàn)楹芏喈a(chǎn)品經(jīng)理停留在“悶聲發(fā)大財(cái)”的心理。手機(jī)百度，其實(shí)在內(nèi)容運(yùn)營上早已做到百分之白的成功，畢竟其大力發(fā)展的人工智能技術(shù)帶來了精準(zhǔn)化的信息推送，讓用戶感受到百度產(chǎn)品的與眾不同，同時(shí)在用戶運(yùn)營方面也依靠六億百度用戶的基礎(chǔ)以及用戶畫像的描述。但是以往手機(jī)百度一直缺乏一種火候，沒有一種像阿里、騰訊的互聯(lián)網(wǎng)金融、社交運(yùn)營得淋漓盡致。

最近的變化就讓我們看出百度正在努力改變以往的決心，以膾炙人口的活動連接百度產(chǎn)品與用戶，不僅僅只為拉動某一個或多個指標(biāo)的短期提升的運(yùn)營工作，更是布局到全民的層次上。對比阿里巴巴的雙十一，以往百度一直就沒有拿得出手的全民化活動運(yùn)營。如今，從春節(jié)活動著手，連接百度與用戶，打動人心，做更深入的用戶體驗(yàn)。就是要改變這個全民使用的百度形象，連接用戶，變成百度的全民化這個目標(biāo)。我們相信，手機(jī)百度春玩活動，只是一個開始。

后記

放眼未來，未來互聯(lián)網(wǎng)必定與人工智能更加深入聯(lián)系。從目前的布局來看，未來的AR/VR、無人駕駛領(lǐng)域勢必會帶來一系列的技術(shù)革命。技術(shù)革命是一時(shí)的，用戶的忠誠度是要一世來運(yùn)營的。認(rèn)真運(yùn)營的百度會有多么的可怕?就看百度能否抓住這個彎道超車的機(jī)遇吧!

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