針對(duì)媒體報(bào)道的深圳楊女士校訊通收費(fèi)爭(zhēng)議，深圳移動(dòng)今日做出澄清，表示經(jīng)過(guò)核查發(fā)現(xiàn)，報(bào)道中提到的“用戶在不知情的情況下，多年來(lái)一直被扣取校訊通費(fèi)用，且從未享受相關(guān)信息服務(wù)”等說(shuō)法存在失實(shí)，“校訊通收費(fèi)千年”的說(shuō)法更系誤讀。

　　據(jù)深圳移動(dòng)介紹，楊女士的號(hào)碼曾分別辦理過(guò)兩個(gè)校訊通業(yè)務(wù)，且均有二次確認(rèn)的系統(tǒng)記錄，符合業(yè)務(wù)辦理規(guī)范:一個(gè)是從2011年9月到2014年7月;另一個(gè)是從2012年9月到2013年1月。在扣費(fèi)期間，校訊通平臺(tái)均正常為楊女士提供信息服務(wù)。

　　此外，深圳移動(dòng)經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)，2016年7月誤扣了楊女士10元的校訊通費(fèi)用。8月1日楊女士致電10086提出異議，8月3日10086客服人員為楊女士取消了業(yè)務(wù)。深圳移動(dòng)表示，會(huì)嚴(yán)格按照“收費(fèi)誤差、雙倍返還”的原則，對(duì)楊女士進(jìn)行話費(fèi)返還。

　　除上述費(fèi)用之外，深圳移動(dòng)表示并未在其他時(shí)間段向楊女士收取過(guò)校訊通費(fèi)用。

　　針對(duì)“校訊通收費(fèi)千年”的說(shuō)法，深圳移動(dòng)明確表示該說(shuō)法系誤讀。在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，通信業(yè)務(wù)會(huì)有預(yù)設(shè)的有效期，這僅代表在此期限之前可以使用該項(xiàng)業(yè)務(wù)。收費(fèi)是根據(jù)用戶實(shí)際的業(yè)務(wù)使用期來(lái)確定的，而不是按業(yè)務(wù)自身的有效期收取。對(duì)校訊通業(yè)務(wù)，用戶在業(yè)務(wù)使用期間可隨時(shí)通過(guò)發(fā)送0000到10086或撥打10086進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢和退訂。

　　深圳移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人還表示，公司將堅(jiān)持“客戶為根，服務(wù)為本”的理念，高度重視客戶權(quán)益保護(hù)，不斷加強(qiáng)增值業(yè)務(wù)的管理，嚴(yán)格落實(shí)“0000統(tǒng)一查詢和退訂”、“二次確認(rèn)”等透明消費(fèi)舉措，歡迎廣大客戶和媒體予以監(jiān)督。

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