針對媒體報道的深圳楊女士校訊通收費爭議，深圳移動今日做出澄清，表示經過核查發(fā)現，報道中提到的“用戶在不知情的情況下，多年來一直被扣取校訊通費用，且從未享受相關信息服務”等說法存在失實，“校訊通收費千年”的說法更系誤讀。

　　據深圳移動介紹，楊女士的號碼曾分別辦理過兩個校訊通業(yè)務，且均有二次確認的系統(tǒng)記錄，符合業(yè)務辦理規(guī)范:一個是從2011年9月到2014年7月;另一個是從2012年9月到2013年1月。在扣費期間，校訊通平臺均正常為楊女士提供信息服務。

　　此外，深圳移動經核查發(fā)現，2016年7月誤扣了楊女士10元的校訊通費用。8月1日楊女士致電10086提出異議，8月3日10086客服人員為楊女士取消了業(yè)務。深圳移動表示，會嚴格按照“收費誤差、雙倍返還”的原則，對楊女士進行話費返還。

　　除上述費用之外，深圳移動表示并未在其他時間段向楊女士收取過校訊通費用。

　　針對“校訊通收費千年”的說法，深圳移動明確表示該說法系誤讀。在業(yè)務系統(tǒng)中，通信業(yè)務會有預設的有效期，這僅代表在此期限之前可以使用該項業(yè)務。收費是根據用戶實際的業(yè)務使用期來確定的，而不是按業(yè)務自身的有效期收取。對校訊通業(yè)務，用戶在業(yè)務使用期間可隨時通過發(fā)送0000到10086或撥打10086進行業(yè)務查詢和退訂。

　　深圳移動相關負責人還表示，公司將堅持“客戶為根，服務為本”的理念，高度重視客戶權益保護，不斷加強增值業(yè)務的管理，嚴格落實“0000統(tǒng)一查詢和退訂”、“二次確認”等透明消費舉措，歡迎廣大客戶和媒體予以監(jiān)督。

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