國內(nèi)零售行業(yè)可謂是硝煙彌漫，戰(zhàn)火四起，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的殆盡以及用戶行為習(xí)慣的改變，整個零售行業(yè)也走到了轉(zhuǎn)型與改革的十字路口。

　　作為中國零售行業(yè)的巨頭，國美近幾年發(fā)展勢頭可謂無比強勁，然而令人詫異的是近段時間卻有一些言論認(rèn)為其“難改頹勢”?在筆者看來，該類文章的作者并不了解零售業(yè)，更不了解國美。國美剛剛發(fā)布的年中報也是用實力打臉對方。而且伴隨著新零售的觀念日益深入人心，國美的各項布局，尤其是國美互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展更是讓人們對其未來的前景充滿期待。

　　年中報財報解讀：各要素齊頭并進，收入與利潤實現(xiàn)雙增長

　　8月28日，國美零售控股有限公司發(fā)布了其2017年中期業(yè)績，財報顯示銷售收入380.7億元，同比增長7.8%，遠超2017年上半年全國百家重點大型零售企業(yè)零售額，累計同比增長3.1%。

　　綜合毛利率17.8%，第二季度可比門店增長率高達8.5%，遠超行業(yè)水平。可比門店銷售收入達人民幣229.2億元，比去年同期增長 2.3% 。

　　在很多人的印象里，國美總是很低調(diào)，然而正是這份低調(diào)更襯托出它的偉大，商業(yè)競爭不是比誰喊的聲音有多大，更不是到處攻擊競爭對手。而應(yīng)該像國美那樣選擇靜下心來提升自己，有無以倫比的毅力證明自己，讓所有質(zhì)疑的言論啪啪打臉。

　　從財報中不難發(fā)現(xiàn)，國美的收入和利潤均保持了高速的增長趨勢，公司經(jīng)營穩(wěn)健，其各項核心業(yè)務(wù)都保持穩(wěn)定較快發(fā)展，而且在宏觀經(jīng)濟增速放緩，消費品市場出現(xiàn)疲軟的大環(huán)境背景下，國美能持續(xù)創(chuàng)造佳績這一點實屬不易，這也充分體現(xiàn)了國美正確的商業(yè)模式以及強大的生命力。

　　如此迅猛的發(fā)展勢頭，這也引起了人們的廣泛關(guān)注，那么國美持續(xù)盈利的背后有何“商業(yè)秘籍”呢?

　　用戶需求倒逼零售變革：回歸線下實乃大勢所趨

　　有道是十年磨一劍，一家企業(yè)從事一個行業(yè)三十年它所積累的“內(nèi)功”自然無比雄厚，這也是行業(yè)其它玩家都沒有的優(yōu)勢。

　　曾幾何時，網(wǎng)上購物熱潮導(dǎo)致實體經(jīng)濟遭受了不小的打擊，但不得不說的是，電商作為一種經(jīng)濟形態(tài)，它所帶來的商業(yè)價值自不用多說，但要說完全替代線下渠道根本是不可能的，近幾年電商平臺紛紛布局線下即是佐證。

　　移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶的主體地位也是越來越強。商業(yè)活動由原先的運營驅(qū)動轉(zhuǎn)為如今的用戶驅(qū)動，滿足用戶的實際需求成為企業(yè)進行商業(yè)活動的出發(fā)點和落腳點。

　　首先，在筆者看來，未來的商業(yè)活動三個關(guān)鍵詞分別是效率、品質(zhì)和體驗。零售行業(yè)競爭不但要比誰的產(chǎn)品更豐富，還要比誰的延伸服務(wù)做得更好。線上渠道在配送范圍上遠落后于線下渠道，另外線上渠道在送貨、安裝、維修等的反應(yīng)速度上無法滿足用戶的需求。

　　反觀線下實體店，作為離用戶生活更近的服務(wù)終端，可以通過高品質(zhì)的服務(wù)來增加用戶粘性，國美就是如此。在原有線下渠道的基礎(chǔ)上，不斷建設(shè)和完善自有的物流體系以配合線上線下銷售下沉，并進一步深化售后服務(wù)內(nèi)容，用高品質(zhì)、高效率的服務(wù)實現(xiàn)用戶體驗的極致。

　　例如國美推出的“送裝一體化”服務(wù)，大幅縮短產(chǎn)品配送時間和售后服務(wù)響應(yīng)時間，充分體現(xiàn)了“商品成交不再是交易的結(jié)束，而是后服務(wù)的開始”的宗旨。國美管家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的日益完善，更是極大的提升了家電服務(wù)的競爭門檻。

　　其次，僅從線上看商品，電商因為處在一個相對封閉的環(huán)境當(dāng)中，用戶和電商平臺之間必然存在著信息不對稱的情況，對商品的了解無法做到深入和透徹，用戶體驗度不夠，這也是線上經(jīng)濟為人詬病的地方。

　　反觀近兩年國美等線下實體店人流不斷，這也充分體現(xiàn)了線下店的消費體驗是網(wǎng)上購物無法代替的。由此可見，門店體驗+線上下單才是更好的購物體驗。

　　社交、商務(wù)、利益分享：“三張王牌”打造零售發(fā)展新業(yè)態(tài)

　　相對于純電商企業(yè)缺乏線下基因，國美早已對線上線下進行了深入探索?？v橫零售行業(yè)三十載，布局線上七載，1600家門店+10萬一線員工足以展示國美強大的線下渠道;與此同時，線上平臺的搭建也日臻成熟。

　　剛剛發(fā)布的年中報上顯示，集團整體GMV同比增長23%至人民幣617億元，其中線下GMV達412億，線上GMV達205億;移動端GMV同比大幅增 75%，占線上GMV的74%。國美線上線下的協(xié)調(diào)能力可見一斑。

　　站在零售業(yè)改革的十字路口， 從VR影院的建設(shè)和落成，再到投資愛空間，不難看出，國美的轉(zhuǎn)型其實早已在進行中，其中國美互聯(lián)網(wǎng)在國美轉(zhuǎn)型過程中發(fā)揮著巨大的作用。

　　國美APP作為國美互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)略級產(chǎn)品，通過“社交、商務(wù)、利益分享”的三張王牌，連接線上線下場景，打造了適應(yīng)于新零售發(fā)展的新業(yè)態(tài)，為用戶帶來便捷的消費體驗。

　　其中，“社交”就是建立圈層，讓每個人都成為全民經(jīng)紀(jì)人，成為分銷渠道;“商務(wù)”是國美強大的供應(yīng)鏈、物流系統(tǒng)和服務(wù)體系的整合，是體驗的保證;“利益分享”則是在社交的場景中，通過分享商品、購買獲得返利的模式。

　　興趣屬性將吸引用戶加入對應(yīng)的圈子，參加達人在IM群聊里發(fā)起的實時互動活動，將一群志趣相同的人聚合在一起，交流、分享、討論，擴展每個人的社交圈子。圈子與品牌商需求對接，搭建基于社交的消費場景。實現(xiàn)低成本獲取流量，規(guī)避了電商的流量困境。

　　與此同時，用戶在國美APP或者國美門店里購物，享受到場景體驗和品質(zhì)實惠，還能在國美APP上開“美店”，自主選擇喜歡的商品放到美店里面，通過社交分享的方式銷售，獲得收益。今年618的數(shù)據(jù)顯示，國美APP的返利商品累計分享突破100萬次，社交的力量體現(xiàn)的淋漓盡致。

　　可以說，“社交、商務(wù)、利益分享”這一新商業(yè)模式對于國美互聯(lián)網(wǎng)的成長非常關(guān)鍵，相當(dāng)于是用國美APP來連接電商與實體店，打通線上與線下的流量，同時在電商與線下之間構(gòu)建了一個新的業(yè)態(tài)：社群。國美也成為一家以“家”為核心，電商+社群+實體的三位一體平臺。

　　遺憾的是對于零售行業(yè)的發(fā)展趨勢，總有些人對此置若罔聞，喜歡把一件事的某個思考點無限的放大，并極端自我，最后披著“批判性”思維的外衣，避重就輕的加以指責(zé)，實乃嘩眾取寵而已，到頭來也只有被打臉的份。

　　總的來看，國美互聯(lián)網(wǎng)將互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)至上精神和線下的體驗與便捷相結(jié)合，通過自身互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型不斷提升服務(wù)水平，在未來，社交、商務(wù)、利益分享這一商業(yè)模式也必將釋放出更大的商業(yè)價值!

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