國(guó)內(nèi)零售行業(yè)可謂是硝煙彌漫，戰(zhàn)火四起，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的殆盡以及用戶行為習(xí)慣的改變，整個(gè)零售行業(yè)也走到了轉(zhuǎn)型與改革的十字路口。

　　作為中國(guó)零售行業(yè)的巨頭，國(guó)美近幾年發(fā)展勢(shì)頭可謂無(wú)比強(qiáng)勁，然而令人詫異的是近段時(shí)間卻有一些言論認(rèn)為其“難改頹勢(shì)”?在筆者看來，該類文章的作者并不了解零售業(yè)，更不了解國(guó)美。國(guó)美剛剛發(fā)布的年中報(bào)也是用實(shí)力打臉對(duì)方。而且伴隨著新零售的觀念日益深入人心，國(guó)美的各項(xiàng)布局，尤其是國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展更是讓人們對(duì)其未來的前景充滿期待。

　　年中報(bào)財(cái)報(bào)解讀：各要素齊頭并進(jìn)，收入與利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)雙增長(zhǎng)

　　8月28日，國(guó)美零售控股有限公司發(fā)布了其2017年中期業(yè)績(jī)，財(cái)報(bào)顯示銷售收入380.7億元，同比增長(zhǎng)7.8%，遠(yuǎn)超2017年上半年全國(guó)百家重點(diǎn)大型零售企業(yè)零售額，累計(jì)同比增長(zhǎng)3.1%。

　　綜合毛利率17.8%，第二季度可比門店增長(zhǎng)率高達(dá)8.5%，遠(yuǎn)超行業(yè)水平。可比門店銷售收入達(dá)人民幣229.2億元，比去年同期增長(zhǎng) 2.3% 。

　　在很多人的印象里，國(guó)美總是很低調(diào)，然而正是這份低調(diào)更襯托出它的偉大，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不是比誰(shuí)喊的聲音有多大，更不是到處攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。而應(yīng)該像國(guó)美那樣選擇靜下心來提升自己，有無(wú)以倫比的毅力證明自己，讓所有質(zhì)疑的言論啪啪打臉。

　　從財(cái)報(bào)中不難發(fā)現(xiàn)，國(guó)美的收入和利潤(rùn)均保持了高速的增長(zhǎng)趨勢(shì)，公司經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健，其各項(xiàng)核心業(yè)務(wù)都保持穩(wěn)定較快發(fā)展，而且在宏觀經(jīng)濟(jì)增速放緩，消費(fèi)品市場(chǎng)出現(xiàn)疲軟的大環(huán)境背景下，國(guó)美能持續(xù)創(chuàng)造佳績(jī)這一點(diǎn)實(shí)屬不易，這也充分體現(xiàn)了國(guó)美正確的商業(yè)模式以及強(qiáng)大的生命力。

　　如此迅猛的發(fā)展勢(shì)頭，這也引起了人們的廣泛關(guān)注，那么國(guó)美持續(xù)盈利的背后有何“商業(yè)秘籍”呢?

　　用戶需求倒逼零售變革：回歸線下實(shí)乃大勢(shì)所趨

　　有道是十年磨一劍，一家企業(yè)從事一個(gè)行業(yè)三十年它所積累的“內(nèi)功”自然無(wú)比雄厚，這也是行業(yè)其它玩家都沒有的優(yōu)勢(shì)。

　　曾幾何時(shí)，網(wǎng)上購(gòu)物熱潮導(dǎo)致實(shí)體經(jīng)濟(jì)遭受了不小的打擊，但不得不說的是，電商作為一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)，它所帶來的商業(yè)價(jià)值自不用多說，但要說完全替代線下渠道根本是不可能的，近幾年電商平臺(tái)紛紛布局線下即是佐證。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶的主體地位也是越來越強(qiáng)。商業(yè)活動(dòng)由原先的運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)為如今的用戶驅(qū)動(dòng)，滿足用戶的實(shí)際需求成為企業(yè)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

　　首先，在筆者看來，未來的商業(yè)活動(dòng)三個(gè)關(guān)鍵詞分別是效率、品質(zhì)和體驗(yàn)。零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不但要比誰(shuí)的產(chǎn)品更豐富，還要比誰(shuí)的延伸服務(wù)做得更好。線上渠道在配送范圍上遠(yuǎn)落后于線下渠道，另外線上渠道在送貨、安裝、維修等的反應(yīng)速度上無(wú)法滿足用戶的需求。

　　反觀線下實(shí)體店，作為離用戶生活更近的服務(wù)終端，可以通過高品質(zhì)的服務(wù)來增加用戶粘性，國(guó)美就是如此。在原有線下渠道的基礎(chǔ)上，不斷建設(shè)和完善自有的物流體系以配合線上線下銷售下沉，并進(jìn)一步深化售后服務(wù)內(nèi)容，用高品質(zhì)、高效率的服務(wù)實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的極致。

　　例如國(guó)美推出的“送裝一體化”服務(wù)，大幅縮短產(chǎn)品配送時(shí)間和售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，充分體現(xiàn)了“商品成交不再是交易的結(jié)束，而是后服務(wù)的開始”的宗旨。國(guó)美管家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的日益完善，更是極大的提升了家電服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)門檻。

　　其次，僅從線上看商品，電商因?yàn)樘幵谝粋€(gè)相對(duì)封閉的環(huán)境當(dāng)中，用戶和電商平臺(tái)之間必然存在著信息不對(duì)稱的情況，對(duì)商品的了解無(wú)法做到深入和透徹，用戶體驗(yàn)度不夠，這也是線上經(jīng)濟(jì)為人詬病的地方。

　　反觀近兩年國(guó)美等線下實(shí)體店人流不斷，這也充分體現(xiàn)了線下店的消費(fèi)體驗(yàn)是網(wǎng)上購(gòu)物無(wú)法代替的。由此可見，門店體驗(yàn)+線上下單才是更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　社交、商務(wù)、利益分享：“三張王牌”打造零售發(fā)展新業(yè)態(tài)

　　相對(duì)于純電商企業(yè)缺乏線下基因，國(guó)美早已對(duì)線上線下進(jìn)行了深入探索?？v橫零售行業(yè)三十載，布局線上七載，1600家門店+10萬(wàn)一線員工足以展示國(guó)美強(qiáng)大的線下渠道;與此同時(shí)，線上平臺(tái)的搭建也日臻成熟。

　　剛剛發(fā)布的年中報(bào)上顯示，集團(tuán)整體GMV同比增長(zhǎng)23%至人民幣617億元，其中線下GMV達(dá)412億，線上GMV達(dá)205億;移動(dòng)端GMV同比大幅增 75%，占線上GMV的74%。國(guó)美線上線下的協(xié)調(diào)能力可見一斑。

　　站在零售業(yè)改革的十字路口， 從VR影院的建設(shè)和落成，再到投資愛空間，不難看出，國(guó)美的轉(zhuǎn)型其實(shí)早已在進(jìn)行中，其中國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)在國(guó)美轉(zhuǎn)型過程中發(fā)揮著巨大的作用。

　　國(guó)美APP作為國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品，通過“社交、商務(wù)、利益分享”的三張王牌，連接線上線下場(chǎng)景，打造了適應(yīng)于新零售發(fā)展的新業(yè)態(tài)，為用戶帶來便捷的消費(fèi)體驗(yàn)。

　　其中，“社交”就是建立圈層，讓每個(gè)人都成為全民經(jīng)紀(jì)人，成為分銷渠道;“商務(wù)”是國(guó)美強(qiáng)大的供應(yīng)鏈、物流系統(tǒng)和服務(wù)體系的整合，是體驗(yàn)的保證;“利益分享”則是在社交的場(chǎng)景中，通過分享商品、購(gòu)買獲得返利的模式。

　　興趣屬性將吸引用戶加入對(duì)應(yīng)的圈子，參加達(dá)人在IM群聊里發(fā)起的實(shí)時(shí)互動(dòng)活動(dòng)，將一群志趣相同的人聚合在一起，交流、分享、討論，擴(kuò)展每個(gè)人的社交圈子。圈子與品牌商需求對(duì)接，搭建基于社交的消費(fèi)場(chǎng)景。實(shí)現(xiàn)低成本獲取流量，規(guī)避了電商的流量困境。

　　與此同時(shí)，用戶在國(guó)美APP或者國(guó)美門店里購(gòu)物，享受到場(chǎng)景體驗(yàn)和品質(zhì)實(shí)惠，還能在國(guó)美APP上開“美店”，自主選擇喜歡的商品放到美店里面，通過社交分享的方式銷售，獲得收益。今年618的數(shù)據(jù)顯示，國(guó)美APP的返利商品累計(jì)分享突破100萬(wàn)次，社交的力量體現(xiàn)的淋漓盡致。

　　可以說，“社交、商務(wù)、利益分享”這一新商業(yè)模式對(duì)于國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)的成長(zhǎng)非常關(guān)鍵，相當(dāng)于是用國(guó)美APP來連接電商與實(shí)體店，打通線上與線下的流量，同時(shí)在電商與線下之間構(gòu)建了一個(gè)新的業(yè)態(tài)：社群。國(guó)美也成為一家以“家”為核心，電商+社群+實(shí)體的三位一體平臺(tái)。

　　遺憾的是對(duì)于零售行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，總有些人對(duì)此置若罔聞，喜歡把一件事的某個(gè)思考點(diǎn)無(wú)限的放大，并極端自我，最后披著“批判性”思維的外衣，避重就輕的加以指責(zé)，實(shí)乃嘩眾取寵而已，到頭來也只有被打臉的份。

　　總的來看，國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)將互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)至上精神和線下的體驗(yàn)與便捷相結(jié)合，通過自身互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型不斷提升服務(wù)水平，在未來，社交、商務(wù)、利益分享這一商業(yè)模式也必將釋放出更大的商業(yè)價(jià)值!

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