炎炎夏日，空調(diào)成為“續(xù)命”必需品。銷(xiāo)售井噴背后，有這樣一群默默無(wú)聞的功臣——空調(diào)服務(wù)工程師。他們冒著高溫酷暑，如同蜘蛛人般飛檐走壁，穿梭于樓宇之間，為千家萬(wàn)戶(hù)送去清涼。

　　日前，蘇寧空調(diào)發(fā)起了日薪5000元招募安裝體驗(yàn)官的活動(dòng)，邀請(qǐng)社會(huì)各界了解空調(diào)服務(wù)工程師的日常，體驗(yàn)他們復(fù)雜、精細(xì)的工作流程。經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的招募，目前已收到近萬(wàn)人報(bào)名。在校大學(xué)生、媒體人、80后辣媽……全國(guó)各地不同行業(yè)的網(wǎng)友紛紛參與到此次活動(dòng)中。

　　反響熱烈 報(bào)名網(wǎng)友技能爆表

　　記者了解到，報(bào)名網(wǎng)友中涌現(xiàn)出多位高人，有IT極客、企業(yè)管理者、文學(xué)專(zhuān)欄作者，他們或文字功底過(guò)硬、觀察力細(xì)微;或?yàn)樘K寧的長(zhǎng)期用戶(hù)，對(duì)蘇寧信任有加。也有人被服務(wù)工程師的辛苦感動(dòng)，想要借此次機(jī)會(huì)，感受他們揮汗如雨的工作環(huán)境。

(不少網(wǎng)友表示，想要通過(guò)體驗(yàn)官活動(dòng)，向安裝師傅致謝)

　　據(jù)了解，此次招募工作將于8月4日結(jié)束，其后蘇寧將從網(wǎng)友的個(gè)人特長(zhǎng)、技能素質(zhì)、時(shí)間適配度等多維度考慮，挑選出數(shù)位“體驗(yàn)官”。他們將跟隨蘇寧空調(diào)服務(wù)工程師實(shí)地體驗(yàn)，一邊輔助工作，一邊觀察記錄，并提出他們的合理化建議。

　　千里挑一 往屆體驗(yàn)官齊為工程師點(diǎn)贊

　　去年，蘇寧在全國(guó)10個(gè)重點(diǎn)城市開(kāi)展了空調(diào)安裝體驗(yàn)官的招募活動(dòng)?；顒?dòng)上線后，共收到有效報(bào)名人數(shù)過(guò)2萬(wàn)，最終蘇寧空調(diào)挑選出20名純素人網(wǎng)友，可謂千里挑一。入選網(wǎng)友各有過(guò)人之處，以來(lái)自重慶的兩名空調(diào)體驗(yàn)官“神馬泡泡浮云”和“大山深處的山里娃”為例，他們是攝影達(dá)人和旅游達(dá)人，經(jīng)常參加社會(huì)公益性活動(dòng)。7月5日，他們正式上崗，從自身專(zhuān)業(yè)角度出發(fā)，記錄了蘇寧空調(diào)安裝的全過(guò)程，同時(shí)也為安裝工程師的專(zhuān)業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)所折服。

　　安裝專(zhuān)業(yè)化 蘇寧服務(wù)引發(fā)行業(yè)好評(píng)

　　據(jù)了解，此次活動(dòng)的初衷在于增進(jìn)社會(huì)大眾對(duì)一線工程師的了解，也讓用戶(hù)切實(shí)感受到蘇寧的服務(wù)體系與規(guī)范。蘇寧很早就將空調(diào)售后服務(wù)產(chǎn)品化，具備人員專(zhuān)業(yè)化、流程規(guī)范化、價(jià)格透明化的蘇寧售后服務(wù)體系，在贏得消費(fèi)者口碑之余，已經(jīng)獲得業(yè)界普遍認(rèn)可。此次活動(dòng)的另一個(gè)目的，也是希望蘇寧售后能聽(tīng)到來(lái)自一線的優(yōu)化意見(jiàn)，促進(jìn)旺季的空調(diào)服務(wù)改良，全力應(yīng)戰(zhàn)818。