7月20日“球迷”張近東在為蘇寧隊(duì)鼓勁時(shí)表示:全力以赴就會(huì)贏得掌聲。7月22日，《財(cái)富》世界500強(qiáng)最新發(fā)布，蘇寧易購(gòu)集團(tuán)再度入圍。這是自2017年首次入圍《財(cái)富》世界500強(qiáng)后，蘇寧的第三次登榜。值得一提的是，今年排名躍升最快的前十家公司有六家來(lái)自中國(guó)大陸，其中蘇寧易購(gòu)較去年上升94位，位列中國(guó)區(qū)躍升最快第五名。

　　不斷上升的排名，不止是一串變化的數(shù)字那么簡(jiǎn)單。在張近東看來(lái)，這意味著更多的責(zé)任、壓力與動(dòng)力，“在持續(xù)做大的過(guò)程中，成為國(guó)際化強(qiáng)企、世界500強(qiáng)常青樹(shù)是我們更高的奮斗目標(biāo)”。

　　要達(dá)成這一目標(biāo)，這位蘇寧掌門(mén)人一直在跟時(shí)間賽跑。過(guò)去半年多時(shí)間里，從攜手通州戰(zhàn)略合作到與ITA簽下大單，從拿下萬(wàn)達(dá)百貨到收購(gòu)家樂(lè)福中國(guó)，張近東馬不停蹄。

　　伴隨蘇寧智慧零售版圖的基本成型，蘇寧的核心能力亦日益凸顯。這種核心能力不僅作用于對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)升級(jí)上，讓蘇寧多年創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)和成果與行業(yè)和社會(huì)共享，實(shí)現(xiàn)真正的開(kāi)放與賦能，才是智慧零售最終的意義與價(jià)值所在。

　　“互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，任何一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部資源都可以變成社會(huì)資源，資源不求所有、但求所用，所用即所得、所得即所有。”張近東說(shuō)，“隨著智慧零售能力的逐步成熟，蘇寧要順勢(shì)進(jìn)入全面開(kāi)放、深度賦能的新階段，要追求智慧零售價(jià)值的最大化。”

　　成為科技企業(yè)

　　2019年，蘇寧沖刺新十年戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)入關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。作為蘇寧故事的內(nèi)容核心，“服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品”被進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)——在蘇寧新春團(tuán)拜會(huì)上，張近東在約半個(gè)小時(shí)的講話中共提及“用戶”38次，“服務(wù)”32次。

　　提升企業(yè)的用戶服務(wù)能力，并沒(méi)有停留在紙面上。在今年年初完成對(duì)37家萬(wàn)達(dá)百貨的全盤(pán)收購(gòu)之后，蘇寧又在今年6月以48億元擬收購(gòu)家樂(lè)福中國(guó)80%股份。這兩筆收購(gòu)更多是出自于蘇寧對(duì)線下場(chǎng)景布局的思考，它們的落地，在填補(bǔ)并完善蘇寧在百貨及大快消領(lǐng)域的空白的同時(shí)，也讓蘇寧一直以來(lái)全力打造的全場(chǎng)景、全品類、全客群的智慧零售版圖得以成型。

　　這也被業(yè)內(nèi)視為蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型成功的標(biāo)志。實(shí)際上，近十年來(lái)，尤其是2011年以“科技蘇寧，智慧服務(wù)”為戰(zhàn)略引領(lǐng)的新十年規(guī)劃實(shí)施以來(lái)，如今的蘇寧已不僅僅是一家零售企業(yè)，更是一家不折不扣的科技企業(yè)。

　　早在蘇寧創(chuàng)立之初，張近東就意識(shí)到了信息技術(shù)的重要性。從買(mǎi)下第一批電腦到率先在空調(diào)行業(yè)內(nèi)建立第一套完整的售后服務(wù)管理系統(tǒng)開(kāi)始，科技創(chuàng)新的基因便被注入到蘇寧成長(zhǎng)的命脈中。

　　2009年，面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，張近東決定帶領(lǐng)已經(jīng)是國(guó)內(nèi)最大連鎖零售平臺(tái)的蘇寧擁抱互聯(lián)網(wǎng)。這也成為了蘇寧邁向零售技術(shù)深水區(qū)的開(kāi)始。

　　要為蘇寧的發(fā)展灌輸科技血液，張近東打出了“技術(shù)+人才”的組合拳。時(shí)至今日，蘇寧擁有自主研發(fā)系統(tǒng)超過(guò)4000個(gè)，提供十萬(wàn)多種服務(wù)，其科技研發(fā)團(tuán)隊(duì)的規(guī)模也已超過(guò)萬(wàn)人，分布于包括南京、北京、上海、武漢、美國(guó)硅谷在內(nèi)的全球五大研發(fā)中心。他們構(gòu)成了蘇寧智慧零售的內(nèi)在基因和最強(qiáng)大腦，為蘇寧在智慧零售領(lǐng)域的發(fā)展提供了強(qiáng)大的技術(shù)支撐。

　　隨著智慧零售大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的全面推進(jìn)，科技的重要性更被張近東反復(fù)強(qiáng)調(diào)。在他看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)是物聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)將升級(jí)為人工智能加智能機(jī)器。

　　把AI運(yùn)用到真實(shí)的商業(yè)世界中，意味著蘇寧智慧零售藍(lán)圖下的一切的業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品，都要AI智能化。從無(wú)人車“臥龍一號(hào)”、無(wú)人重卡、AGV機(jī)器人、無(wú)源腰部助力外骨骼，到雙模24小時(shí)Biu店，人臉識(shí)別技術(shù)，智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人，智能客服“蘇小語(yǔ)”等“黑科技”，蘇寧內(nèi)部體系的要素?cái)?shù)字化和流程智能化的提升，促進(jìn)了各產(chǎn)業(yè)、各類生態(tài)資源在智慧零售這一生態(tài)系統(tǒng)中的有效整合，繼而產(chǎn)生共振效應(yīng)。

　　開(kāi)放賦能打造行業(yè)命運(yùn)共同體

　　依托蘇寧強(qiáng)大的數(shù)據(jù)能力和科技研發(fā)能力，張近東在企業(yè)內(nèi)外進(jìn)行了一系列技術(shù)布局，不斷推動(dòng)著智慧零售大生態(tài)的構(gòu)建。而這個(gè)屬于未來(lái)的數(shù)字化商業(yè)生態(tài)，并非為蘇寧所獨(dú)有。張近東認(rèn)為，使其具備全球性，將為更多消費(fèi)者帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，繼而引領(lǐng)零售行業(yè)的整體智慧升級(jí)。

　　“數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新動(dòng)能，也成為零售行業(yè)創(chuàng)新變革的重要因素，只有加速擁抱數(shù)字技術(shù)才能在未來(lái)的零售世界里有一席之地。”張近東說(shuō)，“智慧零售核心能力的系統(tǒng)構(gòu)建，讓我們有能力與合作伙伴形成命運(yùn)共同體，聯(lián)手解決問(wèn)題，共謀發(fā)展大計(jì)。”

　　作為一系列數(shù)字化體系的集大成者，在今年CES上發(fā)布的智慧零售大腦，是蘇寧決心全面開(kāi)放數(shù)字化能力、運(yùn)營(yíng)能力、供應(yīng)鏈能力，賦能社會(huì)和企業(yè)發(fā)展的最新例子。據(jù)悉，蘇寧已分別與HR SAAS技術(shù)服務(wù)商蓋雅、AI技術(shù)服務(wù)商商湯簽署技術(shù)與市場(chǎng)的深度合作，同時(shí)與科沃斯等制造企業(yè)簽署智慧零售大腦賦能的合作協(xié)議。

　　智慧零售的價(jià)值，不僅局限于為同業(yè)帶來(lái)數(shù)字化升級(jí)的希望，要實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的最大化，更深層次的落點(diǎn)在于，通過(guò)技術(shù)和商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新，帶動(dòng)一個(gè)城市、一個(gè)地區(qū)傳統(tǒng)商業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，為加快當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、提升百姓生活消費(fèi)品質(zhì)提供有力支撐。

　　除了向行業(yè)上下游合作伙伴全面開(kāi)放，吸引更多的共建者，在張近東看來(lái)，身處新時(shí)代，蘇寧更應(yīng)承擔(dān)更大的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，與社會(huì)利益共享，“既要通過(guò)持續(xù)的創(chuàng)新發(fā)展，為社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值，更要以擔(dān)當(dāng)?shù)某跣姆床干鐣?huì)，承擔(dān)更大的社會(huì)責(zé)任”。

　　就在收購(gòu)萬(wàn)達(dá)百貨僅一個(gè)多月后，蘇寧與北京市通州區(qū)政府簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，未來(lái)三年，蘇寧在通州地區(qū)各類智慧零售門(mén)店將達(dá)342家，包括2家蘇寧廣場(chǎng)、263家蘇寧小店、26個(gè)前置倉(cāng)、31家零售云店。此外，蘇寧云店、蘇寧影城等業(yè)態(tài)也將陸續(xù)落地。

　　除了通過(guò)品質(zhì)服務(wù)帶動(dòng)通州區(qū)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和民生保障改善，蘇寧還將引入金融、科技、文創(chuàng)、體育等相關(guān)產(chǎn)業(yè)落地通州，為通州培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　“未來(lái)的零售企業(yè)，不獨(dú)在線下，也不只在線上，而一定是要線上線下完美融合的O2O模式。”張近東表示，未來(lái)蘇寧將繼續(xù)探索智慧零售行業(yè)模式，在領(lǐng)跑行業(yè)的道路上不斷向前，成為享譽(yù)中國(guó)乃至全球的零售品牌。