4月26日-4月27日，以“智能零售，引領(lǐng)智能新生活”為主題的上海國(guó)際智慧零售高端峰會(huì)在上海新國(guó)際博覽中心舉辦。峰會(huì)匯聚了智能零售上下游產(chǎn)業(yè)鏈商家巨頭，協(xié)同業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，共同推動(dòng)智能零售快速發(fā)展。本屆峰會(huì)以智能化、無(wú)人化、物聯(lián)網(wǎng)化、信息化的創(chuàng)新科技，為智慧零售行業(yè)提供專(zhuān)業(yè)展示+體驗(yàn)的互動(dòng)平臺(tái)。

　　峰會(huì)上，深圳奧維云網(wǎng)LinkShop的產(chǎn)品總監(jiān)陳果做了《AI下的門(mén)店數(shù)字化》演講。在演講中，陳果以LinkShop產(chǎn)品為案例，與大家分享了AI帶來(lái)的門(mén)店數(shù)字化升級(jí)趨勢(shì)與實(shí)際成果。

　　三大趨勢(shì)推動(dòng)門(mén)店數(shù)字化

　　陳果認(rèn)為，當(dāng)下零售行業(yè)有三大趨勢(shì)讓門(mén)店數(shù)字化勢(shì)在必行。一是捉摸不透的年輕消費(fèi)者。比如網(wǎng)上熱門(mén)的課間敷高端面膜的小男孩，比如枸杞保溫杯的受眾陡然從中年人變成了90后。在新中產(chǎn)崛起，人們從品質(zhì)化消費(fèi)升級(jí)到個(gè)性化消費(fèi)的過(guò)程中，消費(fèi)者不同偏好追求個(gè)性產(chǎn)品的特征愈發(fā)明顯，品牌商或零售商需要有更加敏捷、可靠的方式洞察消費(fèi)者。

　　二是市場(chǎng)進(jìn)化的降維打擊。以實(shí)體書(shū)店為例，只是單純賣(mài)書(shū)的傳統(tǒng)書(shū)店，被以書(shū)為主題提供生活方式的書(shū)店強(qiáng)勢(shì)打擊，例如日本的蔦屋書(shū)店，利用其獨(dú)特的生活方式理念以及大數(shù)據(jù)選品和服務(wù)方式，單店日均客流量過(guò)萬(wàn)。市場(chǎng)進(jìn)化帶來(lái)零售形態(tài)的變化，三維立體式的零售體驗(yàn)更受消費(fèi)者歡迎。

　　三是新技術(shù)的爆發(fā)性增長(zhǎng)。AI、大數(shù)據(jù)、VR/AR等技術(shù)層出不窮，推動(dòng)著消費(fèi)者體驗(yàn)和門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理的方式升級(jí)，并且將持續(xù)成為零售向智慧零售轉(zhuǎn)型的重要力量。

　　門(mén)店數(shù)字化引領(lǐng)智慧零售

　　LinkShop的門(mén)店數(shù)字化方案，是以人臉識(shí)別AI技術(shù)為基礎(chǔ)，結(jié)合大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的形式。陳果在演講中展示了LinkShop的門(mén)店數(shù)字化模型。從顧客進(jìn)店到服務(wù)、體驗(yàn)、購(gòu)買(mǎi)、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)等，LinkShop將持續(xù)采集顧客信息，如顧客畫(huà)像、路徑追蹤、熱力圖等，并且將顧客數(shù)據(jù)與門(mén)店銷(xiāo)售數(shù)據(jù)結(jié)合，作為評(píng)估門(mén)店效率，提出優(yōu)化方案，進(jìn)行下一步?jīng)Q策的依據(jù)，完成“分析——評(píng)估——決策”的閉環(huán)。

　　實(shí)現(xiàn)門(mén)店數(shù)字化，將大大提高門(mén)店店員的主觀能動(dòng)性，使其具有門(mén)店主人視角，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并能解決問(wèn)題;也將讓零售商或品牌商深度了解真實(shí)的顧客屬性及行為，洞察消費(fèi)者趨勢(shì)，提供更受歡迎的產(chǎn)品和服務(wù);在大數(shù)據(jù)分析的指導(dǎo)下，實(shí)現(xiàn)店員和門(mén)店屬性的精準(zhǔn)匹配、根據(jù)熱力圖調(diào)整產(chǎn)品組合陳列方式等，提高門(mén)店銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率、門(mén)店坪效以及客單價(jià)等，最終達(dá)到提升零售效率的目的。

　　從未知到已知，從單店到組織

　　“比起對(duì)已知策略的研究，很多人似乎對(duì)未知產(chǎn)品更感興趣。”陳果在演講中提出，品牌商和零售商一直都忽略了對(duì)已知策略的總結(jié)分析，比如售賣(mài)的過(guò)程、門(mén)店的屬性、區(qū)域的特征，而把大量精力放在對(duì)未知產(chǎn)品的調(diào)研上。LinkShop將把這一塊重要卻缺失的數(shù)據(jù)找回來(lái)，并從中挖掘出寶貴的經(jīng)營(yíng)價(jià)值，從門(mén)店到商圈、區(qū)域、系統(tǒng)、組織，不斷聚合屬性，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化經(jīng)營(yíng)提升零售效率。