伴隨科技發(fā)展的日新月異，如何使用技術(shù)更好地幫助失能人群便利地生活，讓他們和普通人一樣去「正常」工作、學(xué)習(xí)和交友，成為科技公司關(guān)注的焦點(diǎn)。近日，Google 全球無(wú)障礙和包容性團(tuán)隊(duì)高級(jí)總監(jiān) Eve Andersson 在 Google 亞太地區(qū)無(wú)障礙媒體分享會(huì)上，詳細(xì)介紹了 Google 在無(wú)障礙領(lǐng)域所做的諸多工作和創(chuàng)新產(chǎn)品，看看 Google 是如何將無(wú)障礙功能與技術(shù)融合，并用這些包容性的產(chǎn)品去改善人們的生活的。

　　據(jù)悉，Eve Andersson 在 Google 無(wú)障礙團(tuán)隊(duì)工作已有 9 年了，她希望能夠?yàn)樗腥颂峁┮粋€(gè)平等的生活和工作平臺(tái)。作為這支團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，Eve 率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)與有一定失能的群體進(jìn)行溝通，同時(shí)把收集來(lái)的信息反饋給 Google 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，為進(jìn)行相應(yīng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供信息。

　　Google 將無(wú)障礙理念融入產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程

　　Eve Andersson 介紹，目前全球擁有某種失能情況的人口已達(dá)到 10 億，在亞太地區(qū)該人口數(shù)量更是高達(dá) 6.9 億之多，且僅在中國(guó)一個(gè)國(guó)家就有 8500 萬(wàn)人擁有某種形式的失能，所以亞太地區(qū)的失能人口占比最大，因此 Google 相信，無(wú)障礙在亞太地區(qū)是一個(gè)重要且恰逢時(shí)機(jī)的主題。同時(shí)，Eve Andersson 也表示，需要注意到，失能是一個(gè)多元化的概念，其中包含各種問(wèn)題，因此 Google 用來(lái)解決失能、幫助失能人群的技術(shù)也會(huì)根據(jù)不同人群的具體需求來(lái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。

　　「對(duì)此，我個(gè)人其實(shí)深有體會(huì)，幾年前，我被重復(fù)性勞損(RSI)所困擾，那幾年我打字非常困難，因此需要經(jīng)常使用語(yǔ)音輸入來(lái)幫助我完成日常工作。這讓我清楚地意識(shí)到很多人群的失能情況是各有不同的，因此我們認(rèn)為，即使是同樣的工具也有人們自己個(gè)性化的使用目的和方式。」

　　據(jù) Eve Andersson 介紹，Google 已將無(wú)障礙融入到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的核心流程中。在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中，「為失能人群設(shè)計(jì)專用產(chǎn)品」以及「在產(chǎn)品中融入殘障人士需求」這兩項(xiàng)工作 Google 同時(shí)在進(jìn)行，但 Google 做的更多的是在現(xiàn)有的產(chǎn)品中融入這些無(wú)障礙的功能。「我們希望可以幫助失能人群更好地融入，讓他們使用和同事、朋友、家人們一樣的應(yīng)用產(chǎn)品而不是把他們從人群區(qū)中區(qū)別開(kāi)來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。例如針對(duì)弱視群體，Google 有些產(chǎn)品有屏幕讀取功能，并且會(huì)有更明顯的顏色的對(duì)比度來(lái)幫助他們識(shí)別。其實(shí)，很多用戶經(jīng)常使用的 Google meet 也是有實(shí)時(shí)字幕功能的，所以即使是 Google meet 這樣一款大眾型的產(chǎn)品，也有無(wú)障礙功能植入?！笶ve Andersson 表示。

　　一直以來(lái)，Google 的使命都是：整合全球信息，供大眾使用，使人人受益。發(fā)展到今天，Google 不僅是整合全球信息，更通過(guò)各種努力幫助每一個(gè)人能更便捷和有效的獲取信息、使用信息。

　　Google 無(wú)障礙產(chǎn)品幫助失能人群更好融入

　　為了幫助失能群體更便利的生活并通過(guò)使用 Google 產(chǎn)品感受到「被融入」。Eve Andersson 向參會(huì)媒體介紹了 3 款 Google 無(wú)障礙產(chǎn)品。這三款產(chǎn)品分別是轉(zhuǎn)錄工具 Live Transcribe、Lookout 和 Project Relate。她表示，這些產(chǎn)品也不只是針對(duì)失能群體，我們每一個(gè)普通人也都可以根據(jù)自己都需求來(lái)使用。

　　這三款應(yīng)用是 Google 分別針對(duì)具有聽(tīng)力障礙、弱視和無(wú)視力以及語(yǔ)言障礙的人群設(shè)計(jì)的。其中，轉(zhuǎn)錄工具 Live Transcribe 可以把現(xiàn)實(shí)世界某個(gè)環(huán)境中的對(duì)話以文字的形式，比如字幕展現(xiàn)給那些有聽(tīng)力障礙的人群，從而使他們和普通人一樣進(jìn)行自然的溝通交流;Lookout 是一款 Android 應(yīng)用，該產(chǎn)品使用了人工智能技術(shù)來(lái)幫助盲人和弱視群體完成他們的一些日常，比如閱讀文件、挑選自己想要的食物以及辨識(shí)周圍環(huán)境的物體;Project Relate 是一個(gè)首創(chuàng)的應(yīng)用程序，旨在幫助人們更好地了解可能由 ALS、肌肉萎縮癥和其他許多神經(jīng)系統(tǒng)疾病引發(fā)的語(yǔ)言障礙。該產(chǎn)品目前還屬于測(cè)試版。這款應(yīng)用有 3 個(gè)模式，第一個(gè)模式是聽(tīng)和轉(zhuǎn)錄，先去聽(tīng)取然后把聲音轉(zhuǎn)成文字;第二個(gè)模式是捕獲語(yǔ)音，然后進(jìn)行重復(fù);第三個(gè)模式是進(jìn)入到互動(dòng)的方式，也就是說(shuō)有語(yǔ)言障礙的人可以通過(guò)它和 Google 助理進(jìn)行互動(dòng)。

　　圖：Live Transcribe(上)Lookout 模式的截圖圖片(下)

　　Google 無(wú)障礙團(tuán)隊(duì)的工作

　　除產(chǎn)品外，Eve Andersson 還繼續(xù)介紹了 Google 無(wú)障礙團(tuán)隊(duì)的更多工作。她表示，Google 無(wú)障礙團(tuán)隊(duì)的工作就是去開(kāi)發(fā)建構(gòu)出更具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品、工具、項(xiàng)目以及一些伙伴類的合作關(guān)系，從而去提高失能癥人群的生活水平。

　　Eve 認(rèn)為，無(wú)障礙并不應(yīng)僅僅局限于工作層面或者專門(mén)從事某些工作的團(tuán)隊(duì)，而是每一個(gè)人的責(zé)任。因此，Google 不光在打造產(chǎn)品工具方面會(huì)進(jìn)行充分的無(wú)障礙考量，在搭建自身員工團(tuán)隊(duì)時(shí)，也會(huì)充分考慮如何融入這一理念。比如說(shuō)在雇傭員工時(shí)，根據(jù) Google 一直以來(lái)的用人準(zhǔn)則，Google 會(huì)去雇傭那些具有某些殘疾的人，從而體現(xiàn) Google 職場(chǎng)上的包容性，無(wú)障礙團(tuán)隊(duì)成員也是既有正常人也有一些殘障人士。

　　在企業(yè)內(nèi)部，Google 也進(jìn)行了非常多的努力來(lái)打破障礙，比如推出 UX 無(wú)障礙學(xué)院(UX Accessibility Academy)，這一學(xué)院就是將專門(mén)從事用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的人員和無(wú)障礙研究人員匯聚在一起，讓他們充分就無(wú)障礙和用戶體驗(yàn)這兩個(gè)主題進(jìn)行研究、討論并把一些點(diǎn)子付諸實(shí)踐。Google 還在內(nèi)部啟動(dòng)了辦公無(wú)障礙項(xiàng)目(Office Accessibility Project)，用來(lái)幫助員工去更好地了解有關(guān)無(wú)障礙的一些信息，讓 Googler 在辦公場(chǎng)所對(duì)無(wú)障礙的設(shè)施和信息有一個(gè)更全面的認(rèn)識(shí)。

　　最后 Eve 表示，Google 致力于打造能夠?yàn)槿藗兤毡槭褂玫漠a(chǎn)品。無(wú)論是健全的正常人，還是那些有某種殘疾的用戶群體，Google 的產(chǎn)品都是可獲得并且非常實(shí)用的。同時(shí)，在致力于將無(wú)障礙能力嵌入到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的核心流程中，Google 也確保打造一支更具有包容性的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員能更好地站在 Google 整體用戶群的角度去思考用戶需求。