原標(biāo)題：AI、AR雙劍合璧，讓新零售貼上智能的標(biāo)簽

　　巨頭們從未停止過(guò)對(duì)AI的探討和研究，早在7月份百度AI開(kāi)發(fā)者大會(huì)上，百度總裁兼COO陸奇就宣布百度將All-In AI，而一向?qū)I低調(diào)的騰訊在剛剛過(guò)去的騰訊全球合作伙伴大會(huì)上也喊出了All-In AI的口號(hào)。雖然國(guó)內(nèi)的AI在一定程度上與美國(guó)還有一定的差距，但其后續(xù)潛力上面不容小覷，從百度硅谷人工智能實(shí)驗(yàn)室成立和世界頂尖級(jí)人工智能專(zhuān)家吳恩達(dá)出任百度首席科學(xué)家可以看出。

　　AI的發(fā)展最終目的是要應(yīng)用于行業(yè)實(shí)現(xiàn)落地，找到合適的應(yīng)用場(chǎng)景，才是AI的關(guān)鍵和發(fā)揮其價(jià)值所在。AI在未來(lái)的趨勢(shì)讓各大科技公司及商家紛紛開(kāi)始嘗試AI與各行業(yè)的結(jié)合以至于能夠在未來(lái)有一席之地。作為生態(tài)體系中最大的零售業(yè)，自然成為了一塊不可多得的肥肉。

　　AR增強(qiáng)真實(shí)的購(gòu)物場(chǎng)景，帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)

　　前段時(shí)間南京建鄴萬(wàn)達(dá)百貨商城召開(kāi)的一場(chǎng)別開(kāi)生面的“鞋子面具舞會(huì)”引起了廣泛關(guān)注，男士的面具風(fēng)格自成一體，炫酷系數(shù)直逼夜禮服假面。如果不仔細(xì)看的話(huà)根本看不出來(lái)什么，其實(shí)它是由兩雙女士高跟鞋組成的。這種玩法確實(shí)讓人覺(jué)得腦洞打開(kāi)，作為商家來(lái)說(shuō)，這種玩法不僅給用戶(hù)帶來(lái)了極真實(shí)、極好的體驗(yàn)，同時(shí)也極大刺激了體驗(yàn)后的購(gòu)買(mǎi)欲望。

　　根據(jù)筆者了解到，這種玩法其實(shí)是基于人臉識(shí)別的AR互動(dòng)屏，互動(dòng)屏識(shí)別到人臉圖像后，便根據(jù)其性別、年齡等特征來(lái)匹配合適的鞋子面具。

　　其實(shí)這種玩法電商巨頭阿里和京東早就開(kāi)始布局了，去年11月份淘寶VR購(gòu)物BUY+正式上線(xiàn)，用戶(hù)可以在VR中選購(gòu)商品，體驗(yàn)雖然很普通，但是增加了其購(gòu)物的真實(shí)感;同一時(shí)期的12月份，京東也推出了AR購(gòu)物應(yīng)用JD Dream，不過(guò)當(dāng)時(shí)京東方面表示還處于測(cè)試階段。

　　如今，網(wǎng)購(gòu)越來(lái)越盛行，用戶(hù)不僅對(duì)網(wǎng)購(gòu)的需求越來(lái)越大，但對(duì)網(wǎng)購(gòu)的態(tài)度也越來(lái)越謹(jǐn)慎，一方面由于本就缺乏信任還無(wú)法刺激購(gòu)買(mǎi)欲望的普通購(gòu)物體驗(yàn)讓用戶(hù)產(chǎn)生了購(gòu)物疲勞;另一方面由于經(jīng)常發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)到手的商品和自己預(yù)想的差距太大。因此普通的購(gòu)物體驗(yàn)已經(jīng)不能滿(mǎn)足日趨增長(zhǎng)的用戶(hù)需求，對(duì)于以淘寶和京東為主流的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，其傳統(tǒng)的模式和玩法已經(jīng)無(wú)法刺激用戶(hù)的購(gòu)物欲望，以前的即逛即買(mǎi)已經(jīng)不復(fù)存在，更多的是處于觀(guān)望或一段時(shí)間后在買(mǎi)。

　　而在網(wǎng)購(gòu)中如果用AR來(lái)體驗(yàn)購(gòu)物的過(guò)程，將會(huì)徹底的改變用戶(hù)在購(gòu)物過(guò)程中的購(gòu)物體驗(yàn)，會(huì)極大的刺激購(gòu)物需求。用戶(hù)在A(yíng)R購(gòu)物過(guò)程中，比如在購(gòu)買(mǎi)家具用品是，用戶(hù)可以通過(guò)手機(jī)掃描家中的環(huán)境，還原出虛擬的房間，身處于真實(shí)的場(chǎng)景之中，然后就可以選擇不同的用品進(jìn)行組合、裝飾;同樣對(duì)于愛(ài)美的女孩，購(gòu)買(mǎi)化妝品前可以通過(guò)AR進(jìn)行試妝來(lái)判斷商品適不適合自己。有了這種真實(shí)的應(yīng)用場(chǎng)景就會(huì)讓用戶(hù)在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中是一種享受，同樣也會(huì)極大的刺激用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)需求。

　　同樣，線(xiàn)下零售結(jié)合AR、AI，將會(huì)讓傳統(tǒng)零售更加的智能、讓消費(fèi)者體驗(yàn)到更便捷、更智能的購(gòu)物過(guò)程。在2016年亞馬遜發(fā)布的“未來(lái)超市”即Amazon Go之后，引起了圈內(nèi)的轟動(dòng)，其黑科技足矣讓人大開(kāi)眼界，實(shí)現(xiàn)即拿即走的購(gòu)物體驗(yàn)，整個(gè)過(guò)程中無(wú)需任何結(jié)算或其它的步驟。雖然最后因?yàn)榧夹g(shù)上的難題這個(gè)概念還無(wú)法落地，但側(cè)面反映出了AI在零售應(yīng)用上強(qiáng)大。

　　AI的本質(zhì)都是為了解決用戶(hù)的需求

　　那么，AR、AI結(jié)合是如何讓傳統(tǒng)線(xiàn)下零售變得更加智能?

　　首先，在進(jìn)入零售店之后，四處的攝像頭就會(huì)利用人臉識(shí)別技術(shù)及時(shí)捕捉顧客的人臉信息，包括性別、大概年齡，自動(dòng)生成人臉I(yè)D，之后在購(gòu)物的整個(gè)過(guò)程中，通過(guò)貨架周?chē)臄z像頭會(huì)記錄你整個(gè)購(gòu)物過(guò)程中的購(gòu)物習(xí)慣，喜歡那些商品、購(gòu)物表情等等所有信息，之后會(huì)把這些信息記錄與你的個(gè)人記錄信息中。然后在下次來(lái)購(gòu)物時(shí)，AR互動(dòng)屏幕會(huì)把商品、人臉會(huì)員、場(chǎng)景結(jié)合在一起，為你推薦最適合你購(gòu)物需求的商品。

　　人工智能技術(shù)在零售里面的因用主要有三個(gè)方面：知人、知物、知場(chǎng)景。知人在這三個(gè)方面中是最容易實(shí)現(xiàn)的，因?yàn)橐婚_(kāi)始就會(huì)通過(guò)人臉識(shí)別技術(shù)記錄下你的人臉信息，包括性別、年齡。知物和知場(chǎng)景需要在后期反復(fù)的購(gòu)物過(guò)程中逐漸形成規(guī)模。

　　無(wú)論是線(xiàn)上電商平臺(tái)，還是線(xiàn)下實(shí)體零售，AI的本質(zhì)都是為了解決用戶(hù)的需求，購(gòu)物需求和體驗(yàn)需求。購(gòu)物需求也就是在購(gòu)物的過(guò)程中能夠很快購(gòu)買(mǎi)到想要的商品、或者合適的商品。體驗(yàn)需求也就是在購(gòu)物的過(guò)程中能夠享受極致的購(gòu)物體驗(yàn)，包括購(gòu)物過(guò)程中自動(dòng)為你推薦適合的商品，線(xiàn)上網(wǎng)購(gòu)最短時(shí)間快遞到手。

　　每年的雙十一一定會(huì)產(chǎn)生巨大的數(shù)據(jù)，有用戶(hù)數(shù)據(jù)、成交數(shù)據(jù)、商品出貨數(shù)據(jù)……2015年的成交額為1260億，而今年的雙十一定格在了1682億。而如果按正常的邏輯阿里今年會(huì)比去年更加的緊張、忙碌。而今年雙十一前幾個(gè)小時(shí)，被爆出阿里的技術(shù)核心人員在會(huì)議閑著喝咖啡。能夠如此，得益于A(yíng)I的大力應(yīng)用。

　　AI根據(jù)用戶(hù)的購(gòu)物習(xí)慣提前做出布局

　　作為雙十一過(guò)程中最重要的物流環(huán)節(jié)，提前通過(guò)AI對(duì)用戶(hù)平時(shí)購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，包括購(gòu)買(mǎi)需求，地區(qū)需求等一系列的分析，把商品提前分布到各個(gè)地區(qū)的倉(cāng)庫(kù)，從而在雙十一用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)后可以第一時(shí)間送達(dá)用戶(hù)的手中。避免了從總倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨出現(xiàn)錯(cuò)送、漏送、晚送的情況，提升整個(gè)環(huán)節(jié)的效率和用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　今年雙十一第一單快遞在4分鐘內(nèi)商品就被貼上了菜鳥(niǎo)電子面單后從倉(cāng)庫(kù)出發(fā)，12分18秒就被簽收成功。據(jù)筆者了解到，能夠如此之快，由于淘寶和天貓的訂單通過(guò)菜鳥(niǎo)智能倉(cāng)配系統(tǒng)，由機(jī)器人和流水線(xiàn)根據(jù)算法自動(dòng)完成揀選和包裝。

　　AI、AR應(yīng)用于零售行業(yè)，勢(shì)必會(huì)讓零售變得更加智能，但是任然存在一些弊端，特別是AR，處于初期、技術(shù)還不是很成熟，如何讓AI、AR更好的與零售融合還需要不斷的研究和嘗試。

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