在公司的眾多經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，每天都會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)。這些看似毫無(wú)關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)背后通常具有深層次的緊密關(guān)系，對(duì)于公司的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展具有十分重要的作用和意義。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，數(shù)據(jù)剖析已經(jīng)成為了公司運(yùn)營(yíng)者極為重視的一項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容。那么，在公司的運(yùn)營(yíng)管理中，如何讓數(shù)據(jù)的作用最大化呢?

　　數(shù)據(jù)作為企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的隱形金礦，對(duì)企業(yè)進(jìn)行科學(xué)管理、監(jiān)督起著重要作用，也是企業(yè)制定政策和計(jì)劃的主要依據(jù)。對(duì)于處在快速成長(zhǎng)中的公司來(lái)說(shuō)，作為決策層和管理者，你必須時(shí)刻關(guān)注商業(yè)環(huán)境的變化，隨時(shí)準(zhǔn)備調(diào)整戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)以適應(yīng)市場(chǎng);還必須時(shí)刻盯著內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，隨時(shí)調(diào)整和救火。

　　數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和可視化報(bào)表功能，幫助企業(yè)進(jìn)行服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和客戶全方位洞察，不僅為量化客服管理提供支持，而且讓企業(yè)服務(wù)更契合客戶所需所想。

　　一、 服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)——為量化客服管理提供支持

　　七陌云客服通話報(bào)表功能讓身兼數(shù)職的團(tuán)隊(duì)管理者從繁雜的數(shù)據(jù)中提取出有效信息，并且優(yōu)化決策。

　　企業(yè)管理者利用通話報(bào)表可以從一個(gè)整體的視角考察呼入/呼出數(shù)、排隊(duì)數(shù)、平均排隊(duì)成功時(shí)長(zhǎng)、呼損率、呼入振鈴數(shù)、呼入接通數(shù)、呼入/呼出通話總時(shí)長(zhǎng)、參評(píng)數(shù)的數(shù)據(jù)分布情況。也可以自定義設(shè)置單日特定時(shí)間段內(nèi)各項(xiàng)指標(biāo)的數(shù)量、時(shí)長(zhǎng)和百分比，形成日?qǐng)?bào)表。還支持對(duì)不同指標(biāo)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，最終的呈現(xiàn)方式支持柱狀圖、餅狀圖等。

　　當(dāng)客服主管或者客服需要利用數(shù)據(jù)進(jìn)行工作匯報(bào)的時(shí)候，就需要導(dǎo)出不同指標(biāo)的數(shù)據(jù)。

　　通話座席報(bào)表是各類(lèi)報(bào)表中比較常用的類(lèi)型。具體的考察指標(biāo)可以生成考勤報(bào)表、呼入/呼出工作報(bào)表、績(jī)效報(bào)表。以系統(tǒng)內(nèi)置的績(jī)效報(bào)表為例，可以設(shè)置不同指標(biāo)的權(quán)重，通過(guò)計(jì)算自動(dòng)對(duì)客服的表現(xiàn)進(jìn)行打分。

　　原來(lái)需要手動(dòng)進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作，系統(tǒng)自動(dòng)可以完成，極大地減少了主管的工作量，減輕了客服的工作負(fù)擔(dān)。同時(shí)可以清晰地考察和分析不同員工的工作量和工作內(nèi)容的數(shù)量分布，從而進(jìn)行合理調(diào)整。

　　七陌云客服在線客服可輸出客服工作量統(tǒng)計(jì)報(bào)表、以及滿意度評(píng)價(jià)報(bào)表，從而讓客服管理有章可循。

　　客服工作量統(tǒng)計(jì)報(bào)表——完善客服KPI制定及考核

　　客服工作量統(tǒng)計(jì)報(bào)表可以清晰展現(xiàn)一個(gè)客服在自定義時(shí)間段的工作情況，包括在線時(shí)長(zhǎng)、接待會(huì)話數(shù)、回復(fù)率、響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、平均響應(yīng)時(shí)間等。通過(guò)這些數(shù)據(jù)，可以直觀反映客服工作飽和度，并為企業(yè)KPI考核提供數(shù)據(jù)參考和決策支撐。

　　滿意度評(píng)價(jià)報(bào)表——整體把控服務(wù)質(zhì)量

　　七陌云客服提供可多維度考察的滿意度評(píng)價(jià)報(bào)表，管理者可以設(shè)置各種條件進(jìn)行滿意度分析，如不同時(shí)間段、不同客戶渠道、不同客服組、具體某一客服人或不同星級(jí)的滿意度分析。通過(guò)這些數(shù)據(jù)，企業(yè)可以整體把控服務(wù)質(zhì)量，制定有效的后續(xù)改進(jìn)策略。

　　二、客戶全方位洞察——讓服務(wù)更契合客戶所需所想

　　對(duì)于客戶360度分析能夠更好的服務(wù)客戶，讓服務(wù)變得更高效。七陌云客服在線客服報(bào)表和其他報(bào)表功能從客戶訪問(wèn)分析報(bào)表、會(huì)話記錄報(bào)表和郵件報(bào)表、工單報(bào)表、問(wèn)卷報(bào)表、機(jī)器人報(bào)表各個(gè)方面出發(fā)，全方位洞察客戶需求。

　　客戶訪問(wèn)報(bào)表——促進(jìn)客服排班調(diào)配及市場(chǎng)資源調(diào)配

　　七陌云客服的客戶訪問(wèn)分析報(bào)表，促進(jìn)企業(yè)對(duì)客服排班進(jìn)行適度調(diào)配，另外，它也反映了企業(yè)對(duì)不同人群、不同渠道、不同地域的受關(guān)注情況，為下一步調(diào)配市場(chǎng)推廣資源提供準(zhǔn)確有效的數(shù)據(jù)支撐。

　　會(huì)話記錄報(bào)表、郵件報(bào)表、工單報(bào)表、問(wèn)卷報(bào)表——了解客戶服務(wù)的最真實(shí)情況

　　會(huì)話記錄報(bào)表、郵件報(bào)表和工單報(bào)表、問(wèn)卷報(bào)表記錄了所有客服的詳細(xì)會(huì)話信息和工單完成情況以及回訪的詳細(xì)數(shù)據(jù)，質(zhì)檢人員或團(tuán)隊(duì)管理者既可以逐一查看，也可以自定義不同的條件進(jìn)行篩選檢查，所有數(shù)據(jù)完全支持批量導(dǎo)出。

　　機(jī)器人報(bào)表——精準(zhǔn)的掌握智能機(jī)器人服務(wù)情況

　　機(jī)器人報(bào)表記錄了所有機(jī)器人的詳細(xì)會(huì)話信息和業(yè)務(wù)的完成和準(zhǔn)確率數(shù)據(jù)，團(tuán)隊(duì)管理者既可以逐一查看，便于隨時(shí)調(diào)整機(jī)器人服務(wù)問(wèn)題的內(nèi)容方向等，提高服務(wù)的準(zhǔn)確率，讓服務(wù)更契合客戶所需所想。

　　工作本身也是一種修行，如何從浩大的數(shù)據(jù)規(guī)模中提取出最有效的信息，推測(cè)發(fā)展趨勢(shì)已經(jīng)成為一個(gè)決策者必須具備的素質(zhì)和要求。七陌云客服在線客服報(bào)表功能完善的數(shù)據(jù)構(gòu)建體系必將助力管理者和決策者去繁就簡(jiǎn)，充分利用工作時(shí)間，提升工作效率，完全全部投入到工作當(dāng)中!

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