10月27日,2021 OPPO開發(fā)者大會(ODC21)在上海世博中心圓滿落幕。在“見證-商業(yè)新「機」”商業(yè)專場上,OPPO營銷洞察當下行業(yè)新機遇,分享了“廣告服務化”的全新營銷理念,同時基于產品能力的升級,OPPO將充分釋放軟硬服一體化的媒體終端優(yōu)勢,從服務化、行業(yè)化出發(fā),助力企業(yè)實現商業(yè)價值的可持續(xù)增長。

　　智能終端蓬勃發(fā)展+“服務化”新趨勢

　　終端媒體商業(yè)價值凸顯

　　隨著移動互聯網的發(fā)展和終端設備的普及,智能終端與用戶之間的關系越來越緊密,同時疫情的沖擊下,數字經濟與實體經濟加速融合,用戶對線上服務的依賴度進一步加深,并逐漸期待更加個性化、品質化的服務與產品,其中“服務”更是超越“商品”,成為用戶感知企業(yè)與品牌的關鍵要素,也影響著未來營銷行業(yè)的走向。

　　如何打造“服務化”營銷也是行業(yè)共識,在這種趨勢之下,終端媒體優(yōu)勢盡顯。作為用戶每日交互的觸點,智能終端正成為一種極具影響力的“流量”入口,也是穩(wěn)定承載用戶“服務訴求”的載體。

　　作為一家服務全球的生態(tài)型科技公司,OPPO擁有強大的、持續(xù)增長的軟硬服一體化生態(tài)。當前OPPO智能手機出貨量位居國內市場TOP2,ColorOS的全球月活已突破4.6億,OPPO旗下擁有自有媒體與聯盟合作媒體,其中自有媒體已涵蓋用戶24小時生活需求,聯盟的合作媒體數量超過12000。面對迸發(fā)的行業(yè)生機和新的營銷挑戰(zhàn),OPPO營銷深化終端媒體價值,希望與合作伙伴共同突破,迎接下一個增長時代。

　　數字營銷3.0時代

　　終端媒體更懂用戶訴求

　　回顧過去,在數字營銷1.0時代,營銷的目的是觸達;到了2.0時代,技術讓廣告更具互動性,廣告主開始期待營銷的轉化與效果測量;而在新營銷趨勢下,未來的廣告形態(tài)發(fā)生什么變化?

　　OPPO互聯網商業(yè)平臺負責人Cody認為,數字營銷將邁入全新的3.0時代,主要特征包含三點:廣告不僅是分發(fā)應用,更是分發(fā)服務;交互廣告量級提升、形態(tài)升級;廣告效果更加深化。因此,數字營銷的核心是:以用戶為中心,充分融合媒體自有屬性,滿足用戶對于服務的全方位訴求。“廣告服務化”的概念,也由此應運而生。

　　就“廣告服務化”如何滿足用戶這個問題,Cody以外賣舉例:基于用戶的行為分析,在最合適的時間、場景,給到用戶最適合的推薦,做到所見即所得。這將營銷過程大大縮短,而服務體驗卻得以優(yōu)化。企業(yè)借助終端媒體能力,在營銷閉環(huán)后,還可以根據用戶的購買行為記錄、購后反饋進行需求分析,實現二次營銷。“廣告服務化”的背后,也是終端為廣告主探索出的全新營銷增長機會。

　　未來,用戶與終端媒介之間的關系將進一步加深。正如OPPO互聯網商業(yè)平臺負責人Cody在分享中強調,“服務化”意味著企業(yè)要讓用戶更直接、更快速地感知到營銷服務,這是營銷的趨勢,也是OPPO營銷后續(xù)在商業(yè)化領域突破的重點。

　　“廣告服務化”全新產品邏輯

　　全鏈路賦能企業(yè)商業(yè)增長

　　新的增長空間意味著新的挑戰(zhàn),“廣告服務化”對企業(yè)的素材創(chuàng)作、投放模式、產品服務直達、數據沉淀等維度均提出了更高的要求。

　　在新的營銷趨勢之下,OPPO互聯網商業(yè)產品負責人賴洪科表示,OPPO營銷基于自身積累與行業(yè)洞察,從服務化、行業(yè)化出發(fā),在服務素材、服務匹配及分發(fā)等方面取得突破,幫助企業(yè)服務直達用戶。而在萬物互融下多場景、多數據的大趨勢,OPPO營銷則可以通過一站式的數字身份識別和配套解決方案,幫助企業(yè)高效沉淀數字資產。

　　“服務創(chuàng)意化”:OPPO營銷重點打造全新、全流程“OPPO創(chuàng)意中心”,覆蓋素材制作全流程,幫助客戶低成本產出創(chuàng)意內容。

　　“服務匹配”:實現服務與潛在用戶的精準匹配,基于終端媒體的全場景識別能力,OPPO智能大腦利用數據、算法及智慧分析,幫助企業(yè)將服務傳遞給用戶。

　　“服務連接”:關注服務與用戶的觸達與互動,通過OPPO原生第0屏速達、終端服務直達、心動玩法直達,第一時間連接終端用戶提供服務。今年,OPPO營銷正式上線了融合投放,幫助廣告主低成本、一站式觸達全場景用戶。

　　“數據資產沉淀”:通過“O企號”,OPPO營銷為廣告主搭建了一站式數字身份體系,整合沉淀全終端、全場景、全行業(yè)的營銷資產,助力后鏈路營銷。OPPO營銷還提供顧問式私域流量運營方案,為企業(yè)打造與用戶的半開放式關系鏈。

　　服務創(chuàng)意化、服務匹配、服務連接、數據資產沉淀四大核心功能構建成完善的營銷閉環(huán),從用戶的觸達、轉化、沉淀、長尾私域運營,實現服務的高效直達,助力新的商業(yè)增長。

　　深化行業(yè)營銷解決方案

　　激發(fā)商業(yè)價值融合增長

　　商業(yè)的持續(xù)進化,讓企業(yè)對增長有了不同的理解。從過去側重下載、激活,到現在更關注留存和付費,用戶增長思維開始向服務增長思維轉變。同時,據數據顯示,過去三年內容類APP的人均使用次數和時長均實現連續(xù)增長。在單一產品的用戶爭奪加劇,用戶注意力被不斷稀釋的情況下,用戶對服務體驗的要求卻在變高。對企業(yè)主來說,未來的營銷挑戰(zhàn)則在于如何利用服務去鏈接客戶,實現高效運營和轉化。

　　OPPO營銷積極探尋行業(yè)解決方案,基于終端媒體打造出了一整套終端服務化營銷解決方案。該方案基于智能大腦的用戶洞察能力,將用戶點餐、購物、娛樂、護膚等各類生活需求,通過服務直達、內容外顯、價值激發(fā)、理念認同等服務化營銷策略,為廣告主實現高效連接,提升用戶體驗的同時,幫助企業(yè)實現商業(yè)價值增長。

　　基于當下行業(yè)痛點,OPPO互聯網銷售運營負責人姚伯泉分享了OPPO營銷在生活服務、電商、游戲、美妝等典型行業(yè)的解決方案及實踐案例:

　　【生活服務行業(yè)】:后疫情時代,用戶消費習慣轉向線上服務,而企業(yè)開始更加關注服務分發(fā)的質量。這在本質上,體現了企業(yè)對用戶轉化為“忠實”消費者的需求。OPPO營銷通過全場景觸點分析與需求預判,選擇合適的場景,在鎖屏、負一屏等場景進行服務預約、主題卡片推薦等進行觸達,結合智能短信、push等的多次觸達,通過強化內容“賣點”幫助廣告主破殼“服務”分發(fā)場景,實現用戶的成功轉化。

　　【電商行業(yè)】:電商內容化已成主流,用戶已經從高度依賴單一平臺轉向多平臺方向發(fā)展,用戶在選擇商品的時候,也會關注商品的內容展現,口碑、品牌等內容對用戶決策的影響力在逐漸加大。為有效提升轉化效率,OPPO營銷作為終端媒體,發(fā)揮其在內容服務滲透方面的獨特優(yōu)勢,在預熱期、活動期通過系統(tǒng)級的多場景資源覆蓋,助力營銷活動前置,讓用戶無需入端就能看到APP里優(yōu)質的商品內容,完成高效內容的直達。

　　【游戲行業(yè)】:

　　游戲市場用戶規(guī)模趨于飽和,用戶時長也逐漸被其他內容占用,特別是新游首發(fā)階段,如何能夠更快速的跟用戶構建溝通,將用戶轉化為玩家成為核心挑戰(zhàn)。OPPO營銷為打破溝通困局提供解決方案:終端預約能力,縮短整個信息的溝通路徑,將游戲中精美的圖片、角色信息等前置展示,通過各個場景以優(yōu)質的內容持續(xù)強化用戶認知,讓用戶對游戲了解更深入。最后在首發(fā)階段,通過定制化通知,自動下載的能力,最大化降低用戶在整個轉化鏈路當中的折損。

　　【日化美妝行業(yè)】:

　　行業(yè)品牌競爭日益激烈,且隨著營銷方式變化衍生出許多媒體平臺,使用戶決策鏈路變得非常長。因此如何通過內容快速贏得用戶信任,縮短決策路徑是重點突破方向。OPPO營銷以“種草式營銷”布局終端生活全場景,構建品牌心智。首先,針對品牌的定位進行人群分層和個性化分發(fā);其次,在觸達環(huán)節(jié),通過系統(tǒng)的原生應用,如相機、天氣,為用戶提供服務式種草的場景。通過這種“軟性”原生的方案,將企業(yè)服務融入用戶生活,讓用戶有更好的體驗感受,助推用戶購買轉化。

　　正如姚伯泉提到,終端媒體正在構建一個將企業(yè)服務傳遞給用戶的服務化營銷新解決方案,OPPO營銷要做的不只是簡單的服務分發(fā),更是要把企業(yè)提供的服務更加快速、高效地傳遞給用戶,助力企業(yè)增長。

　　除了將終端能力與各行業(yè)解決方案進行深度融合,OPPO營銷還積極發(fā)揮自身力量,開展一系列客戶賦能計劃。例如與各行業(yè)獨代共同打造縱橫計劃;推動終端媒體營銷認證體系落地,建立并發(fā)布首個終端媒體數字營銷學堂等;同時,OPPO營銷作為中國商務廣告協(xié)會數字營銷委員會理事單位、艾菲效果營銷理事會理事成員,聯合行業(yè)獨代共同建設營銷獎項賽道,持續(xù)為行業(yè)輸入終端媒體的新力量。

　　最后,商業(yè)專場還以“暢想新未來,共繪商業(yè)生態(tài)增長藍圖”為議題進行了一場圓桌暢談,OPPO營銷邀請了m360&創(chuàng)+平臺創(chuàng)始人錢峻、微博廠商渠道總負責人金英、三七互娛網游事業(yè)群副總裁牛文亮、小紅書增長部負責人占雪亮及OPPO互聯網內容廣告負責人何小燕,基于行業(yè)變化與營銷痛點,就終端、用戶、服務之間如何實現更緊密的聯系,創(chuàng)造更多的營銷機遇等問題進行了探討,參會嘉賓對OPPO的服務化營銷表達了充分認同與期待,也各自表達了在新趨勢下的品牌營銷新思考。

　　時代發(fā)展瞬息萬變,科技、社會、用戶也在不停的變化當中。作為軟硬服一體化的終端媒體,未來OPPO營銷也將持續(xù)保持對行業(yè)和用戶的洞察力,深化服務價值,探索“廣告服務化”的全新商業(yè)生態(tài),為廣告主提供更多的增長機會,助力用戶走向全新的數智生活。

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