如今，手機潛移默化地改變著人們的溝通方式，以及移動互聯(lián)網(wǎng)不斷普及和提升的今日，“移動互聯(lián)”應用開始被越來越多的人接受和認識，并且正在一點一滴地改變著我們的生活。

　　樂語通訊是目前全國最大的專業(yè)移動終端零售連鎖企業(yè)，作為中國手機零售業(yè)的先驅品牌，更是從如下幾方面顛覆和突破了過往傳統(tǒng)的經營思路，以創(chuàng)新的思路帶領行業(yè)商業(yè)模式的變革。

　　一、3G時代來臨 提供客戶最佳方案

　　目前，手機零售行業(yè)正在經歷一系列的變化，以往手機連鎖行業(yè)更多的是以手機銷售為主的連鎖模式?，F(xiàn)在3G時代的來臨，更多的變化則是來自于用戶的需要。

　　樂語中國突破傳統(tǒng)經營思路，進行創(chuàng)新轉變的理由是什么呢?有兩種變化成為目前最大的一個動力，驅使樂語在經營模式上的變化，一個是智能機的變化，另一個則是關于3G的變化?；谶@兩種變化，樂語做了兩種轉型，從產品到服務的轉型和從銷售到運營的轉型。而這兩種的轉型，即預示樂語未來經營思路的創(chuàng)新和行業(yè)的變革。

　　而這兩個大的變化對于整個行業(yè)來說一個更大的挑戰(zhàn)就是：是否能夠發(fā)揮自己的最大價值，告訴消費者如何選擇。而樂語將要做的即是：給消費者提供最佳的擇機方案。這也正是目前行業(yè)變革的價值所在。

　　二、獨特經營模式 滿足全方位需求

　　樂語以獨特的經營模式，實現(xiàn)了產業(yè)需求、客戶需求、經營需求的完美共贏與統(tǒng)一。

　　樂語通訊提出的“無線互聯(lián)”概念，就是從產品到服務的轉型，也就是說無論你買到的是iPhone、Moto還是諾基亞，樂語提供給你的是一站式服務。樂語的這種全新手機零售模式，以手機銷售為中心，從手機周邊應用到增值服務雙向延伸了手機銷售在產業(yè)鏈中的價值，服務和體驗將成為該模式的重點。顧客消費的不僅是產品，更重要的是一種服務體驗。如果樂語通訊零售店，能做到不僅是賣手機，而是賣一種顧客通信服務，賣一種顧客溝通體驗，那么，樂語通訊在手機零售領域將大有作為。

　　面對當前市場，顧客更重視消費環(huán)境的體驗、產品的體驗、服務的體驗，而對于體驗五大服務項目，—是從提供一個有效的智能終端開始，然后就是要提供運營商的業(yè)務，第三是配件，第四是增值業(yè)務，最后是服務保障，讓消費者能在樂語享受到全方位，立體式的服務。

　　而這種服務不僅僅是貼心的，更多的是讓用戶有一個好的硬件，有一個好的網(wǎng)絡，然后能夠利用這個網(wǎng)絡，方便實現(xiàn)他更好更方便的工作和生活。由此可見，樂語獨特的經營模式，不僅滿足了全方位需求，并且推動了整個行業(yè)的消費需求。

　　三、多元通路戰(zhàn)略 實現(xiàn)共贏與統(tǒng)一

　　據(jù)悉，當前樂語將初步完成了通路的基礎建設，形成了包括自營實體通路、網(wǎng)上商城通路、呼叫中心通路和物流配送通路等覆蓋完善、形式多樣、功能齊全的通路網(wǎng)絡體系。

　　樂語中國，建立以實體通路、電子通路為主體、以呼叫中心通路和配送通路為基礎的通路體系，以點帶面，利用典型主動式營銷服務模式和觸發(fā)式營銷服務模式進行推進，多通路運營。其中實體通路包括獨立店、運營商店、商超店和品牌專賣店，而電子通路就是即將上線的樂語電子商城網(wǎng)站funtalk.com.cn，基于客戶接觸信息的共享應用，通過精細營銷、協(xié)同處理、主動分流實現(xiàn)多通路協(xié)同營銷。樂語商城以接觸信息管理為中心，實現(xiàn)各通路系統(tǒng)的統(tǒng)一信息共享，并實現(xiàn)一體化運營。樂語通訊將以精細化和效益化為通路運營的主體，逐步推向縱深，從而極大影響后臺的流程支撐、IT支撐、組織職能的發(fā)展導向，同時通過通路門戶觸發(fā)“立體化”的服務營銷，從而達到精益運營，使得任何一個通路都成為客戶接入門戶。

　　實體店面雖然地面成本是比較高的，但是獲得用戶的成本比較低，但是如果把線上和線下的所有通路組合到一起，那么就能既發(fā)揮地面通路發(fā)展客戶成本低的優(yōu)勢，又利用互聯(lián)網(wǎng)方面的優(yōu)勢組合起來，這樣就能達到降低整體成本的目的。這個模式即將成為樂語最大的核心，最終實現(xiàn)的結果是低成本運營，而低成本會使樂語獲得更多得客戶群。而在運營過程中，樂語通過對顧客進行消費分析，多通路24小時覆蓋，一對一營銷和社區(qū)化服務等方式，對每個顧客進行“一站式”服務。

　　四、產品帶動運營 讓服務創(chuàng)造價值

　　不難看出，樂語通訊，在經營模式上，顛覆和擺脫了以往傳統(tǒng)的“以硬件終端售賣”為核心的銷售模式，根據(jù)“移動互聯(lián)”時代的市場趨勢與客戶需求，轉向以“硬件終端+運營商套餐+內容應用+增值服務”為核心的“多元通路”一站式服務，打造從產品到服務、從銷售到運營的全新無線互聯(lián)模式。

　　樂語通訊負責人指出，樂語新模式的落地標志著樂語通訊在實現(xiàn)專業(yè)化、品牌化之后踏上了差異化、品牌化之路。

　　樂語希望所有店員能夠明白每個進店顧客的需求，必須知道每個顧客的職業(yè)背景和消費層次，還要定期幫助顧客進行分析，他的套餐是否合適。因此樂語在店面布局方面，為了配合無線互聯(lián)的概念，更多的是把店面區(qū)做了一定的劃分，這五大業(yè)務線都有相應的配套區(qū)域來滿足顧客的要求。對應的業(yè)務線都是跟互聯(lián)有關的內容：即硬件終端、運營套餐、應用服務、配件、增值服務。

　　樂語中國在經營模式上的創(chuàng)新轉變，同時標志著移動生活的轉變。不僅如此，傳統(tǒng)門店的單一銷售人員也轉換角色為樂語智能機銷售專家，統(tǒng)一應用顧問式銷售模式。他們賣的再也不是一部作為聯(lián)絡工具的手機而已，同時也是顧客日常生活中的幫手，娛樂生活的朋友，休閑生活的伴侶以及商務辦公的助理。

　　五、產業(yè)創(chuàng)新發(fā)展 普及移動新生活

　　據(jù)統(tǒng)計，國外一些同行或者在這個行業(yè)里面走在前面的企業(yè)，通過分析他們的收入結構，基本上4：3：3，手機終端占40%，運營商占30%，其他的增值服務包括產品服務占到30%。由此可見，服務的重要性。然而目前中國的企業(yè)很多處在行業(yè)里面的零售企業(yè)更多的還是停留在過去的模式——單一的銷售。隨著3G時代的到來，隨著智能機份額的提升，整個行業(yè)的環(huán)境和產業(yè)的環(huán)境已經發(fā)生了很多變化，因此樂語著眼于行業(yè)的未來趨勢，率先進行了行業(yè)的經營思路創(chuàng)新變革，而在不斷的磨合、修正、統(tǒng)一之后，樂語迎來的將是更為龐大的客戶群體。

　　業(yè)界專家也表示：移動互聯(lián)網(wǎng)和智能終端的普及，將使通訊零售行業(yè)的服務形態(tài)從傳統(tǒng)的‘產品交易服務’升級為‘生活應用服務’。因此消費者無疑將從中得到更多的服務便利和優(yōu)惠回報，而此種趨勢的擴張也將帶動整個行業(yè)的經營思路變革。

　　隨著樂語模式的推動，多元通路戰(zhàn)略格局的實施，以及產業(yè)創(chuàng)新的發(fā)展，樂語通訊意在成為移動通訊產品銷售與服務的領導品牌。以創(chuàng)新的思路變革，推動移動生活的普及，提高移動生活質量，開啟全新移動新生活。

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