說實(shí)話，每次看到共享單車大戰(zhàn)有新的玩家入局，我都很擔(dān)心赤橙黃綠青藍(lán)紫不夠他們分的……

　　這是Google地圖中的一張俯拍圖。

　　這張讓人有點(diǎn)密恐發(fā)作的圖片不是什么五顏六色的藝術(shù)作品，而是中國(guó)的共享單車。

　　每一個(gè)顏色都代表著一個(gè)正在共享單車大戰(zhàn)中入局的創(chuàng)業(yè)公司。聽云COO Moca在PingWest品玩在美國(guó)硅谷舉辦的科技大會(huì)SYNC 2017 上對(duì)美國(guó)觀眾這樣說。

　　聽云作為目前國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的端到端應(yīng)用性能管理解決方案提供商正在為包括騰訊、京東、陌陌、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、e袋洗等科技大公司提供網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)決策的數(shù)據(jù)分析依據(jù)和用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。

　　盡管目前看來，入局的人都能把共享單車事業(yè)玩得風(fēng)生水起。但實(shí)際上，就像是曾經(jīng)的滴滴、快的、易到、Uber一樣，早晚會(huì)有個(gè)勝出和出局。那種平分秋色是不可能的。

　　那到底摩拜、ofo雙寡頭中誰(shuí)能勝出?或者哪些后來者能夠成為黑馬彎道超車?雖說Moca不能預(yù)測(cè)結(jié)果，但卻知道制勝法寶是什么。

　　“這是一場(chǎng)關(guān)于用戶體驗(yàn)的戰(zhàn)爭(zhēng)。”Moca在演講中指出，想要在這場(chǎng)共享單車大戰(zhàn)中撐到最后，就一定要保證自己為用戶提供的用戶體驗(yàn)是能夠超越其他對(duì)手的。

　　和創(chuàng)業(yè)者想象中客戶會(huì)左思右想考慮用哪家的產(chǎn)品不一樣，現(xiàn)實(shí)中，客戶可能稍有一個(gè)體驗(yàn)上的不滿意就能在一兩分鐘內(nèi)決定放棄使用你的品牌，讓你丟掉訂單。

　　在共享單車大戰(zhàn)中，可能當(dāng)用戶遇到一次車鎖問題，他在下一次就不會(huì)選擇這家公司的服務(wù)。Moca告訴觀眾在中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，用戶體驗(yàn)很大程度上決定了一家創(chuàng)業(yè)公司的生死。

　　而用戶體驗(yàn)可能單獨(dú)憑借創(chuàng)業(yè)者自己的猜測(cè)、臆想可能很難真正摸透，甚至走向誤區(qū)。

　　當(dāng)然，這樣的道理不僅使用在共享單車領(lǐng)域，其他的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目也同樣需要下功夫去真正了解自己產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，從而提高用戶滿意度，挽留住舊用戶的同時(shí)，吸引更多的新用戶。

　　例如，如果你的產(chǎn)品是一款A(yù)pp，你就需要了解并嚴(yán)格監(jiān)控它在各個(gè)品牌手機(jī)上的運(yùn)行情況。出乎意料的是，根據(jù)聽云的統(tǒng)計(jì)，iPhone 5S是崩潰率最高的一款手機(jī)、而小米、Vivo、Oppo的崩潰率反而相對(duì)較低。

　　比起單純因?yàn)橐淮尾缓玫捏w驗(yàn)放棄未來繼續(xù)使用這個(gè)品牌的產(chǎn)品，更可怕的是，根據(jù)聽云的統(tǒng)計(jì)，95%的客戶會(huì)將自己對(duì)某家公司不好的用戶體驗(yàn)千方百計(jì)通過各種方式傳播出去——輕則只是轉(zhuǎn)告親朋好友，重則通過社交媒體大量轉(zhuǎn)發(fā)傳播。這可能會(huì)一夜之間毀了創(chuàng)業(yè)公司幾年來守護(hù)的品牌形象。

　　在這種情況下，通過一家專業(yè)的性能管理公司就顯得尤為重要——你需要專業(yè)團(tuán)隊(duì)幫助你收集實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、指明哪些才是最重要的影響你用戶體驗(yàn)的指標(biāo)、分析了解你的用戶到底在想什么，并且為你提供最佳的解決方案并以最快的速度提高用戶體驗(yàn)。

　　而聽云作為國(guó)內(nèi)首家能夠完整實(shí)現(xiàn)全棧溯源的平臺(tái)，可以在復(fù)雜的應(yīng)用環(huán)境下精確定位并判斷網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)端、瀏覽器端、服務(wù)端性能問題根源，降低跨部門排障溝通成本，實(shí)現(xiàn)完整業(yè)務(wù)調(diào)用鏈跟蹤。到目前，聽云正在為Alexa排名前100中的81家企業(yè) 提供應(yīng)用性能管理服務(wù)。

　　此外，這家公司目前也同時(shí)致力于用戶視角的IT管理創(chuàng)新服務(wù)，為不同行業(yè)提供最終用戶的完整應(yīng)用鏈性能管理解決方案。

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