2021年6月3-4日，第三屆中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化與人工智能發(fā)展大會(huì)暨“金保獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)典禮在上海隆重召開，來自傳統(tǒng)保險(xiǎn)集團(tuán)、保險(xiǎn)科技公司以及金融保險(xiǎn)咨詢機(jī)構(gòu)相關(guān)領(lǐng)域的董事長(zhǎng)、總裁、CTO、大數(shù)據(jù)科學(xué)家、人工智能專家、合伙人等數(shù)百位業(yè)內(nèi)資深人士出席本次大會(huì)。

　　北京中關(guān)村科金技術(shù)有限公司(簡(jiǎn)稱：中關(guān)村科金)受邀參加大會(huì)，分享自主研發(fā)的得助智能產(chǎn)品在保險(xiǎn)科技領(lǐng)域的場(chǎng)景化落地應(yīng)用實(shí)例及最新成果。憑借優(yōu)秀的創(chuàng)新能力，中關(guān)村科金榮獲“保險(xiǎn)業(yè)最佳人工智能服務(wù)提供商”大獎(jiǎng)。

　　重塑產(chǎn)業(yè)鏈及競(jìng)爭(zhēng)格局

　　隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，科技變革對(duì)金融保險(xiǎn)的發(fā)展帶來顛覆性變化。更貼合場(chǎng)景需求的個(gè)性產(chǎn)品，以及在人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)應(yīng)用下，更便捷高效的服務(wù)，是當(dāng)前保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)重塑產(chǎn)品價(jià)值鏈，改變競(jìng)爭(zhēng)格局、獲取優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。

　　得助智能交互深耕智能企業(yè)服務(wù)，內(nèi)置金融科技基因，憑借人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等關(guān)鍵技術(shù)，下探保險(xiǎn)領(lǐng)域服務(wù)場(chǎng)景，為企業(yè)提供一體化解決方案。

　　得助智能交互，以AI和大數(shù)據(jù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，構(gòu)建了一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)和營(yíng)銷智能交互能力平臺(tái)，可以幫助保險(xiǎn)企業(yè)利用智能化來完成獲客、轉(zhuǎn)化和客戶服務(wù)全生命周期的管理，比如通過線上智能化完成保險(xiǎn)產(chǎn)品咨詢、產(chǎn)品推薦、線上投保、保單回訪和續(xù)保提醒等業(yè)務(wù)。同時(shí)可以在智能交互過程中利用AI和大數(shù)據(jù)分析能力，建立模型，形成客戶畫像，輔助完成精準(zhǔn)營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù)，從而更好幫助保險(xiǎn)企業(yè)達(dá)成降低成本，提高效率和客戶服務(wù)體驗(yàn)以及成單率的目標(biāo)。

　　直擊保險(xiǎn)服務(wù)效率及成本的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，得助智能交互提供語(yǔ)音機(jī)器人、文本機(jī)器人、智能客服等產(chǎn)品，打造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)用戶觸點(diǎn)粘性，提升服務(wù)能力，降低服務(wù)成本。

　　以得助智能·語(yǔ)音機(jī)器人為例，基于人工智能、語(yǔ)音識(shí)別等技術(shù)，語(yǔ)音機(jī)器人具備自動(dòng)外呼、智能應(yīng)答、多輪語(yǔ)音交互、智能打斷、靜默識(shí)別等多項(xiàng)功能。圍繞保險(xiǎn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，得助智能·語(yǔ)音機(jī)器人通過外呼機(jī)器人和呼入機(jī)器人，滿足用戶投保咨詢、回訪反饋、疑問解答等多環(huán)節(jié)流程下的不同服務(wù)需求。

　　語(yǔ)音機(jī)器人三大優(yōu)勢(shì)，提升保險(xiǎn)服務(wù)效率

　　1、更懂用戶需求

　　在NLP、ASR等技術(shù)及豐富的保險(xiǎn)行業(yè)語(yǔ)料知識(shí)庫(kù)的加持下，語(yǔ)音機(jī)器人可智能識(shí)別用戶意圖，“揣摩”用戶意向。并在與用戶的多輪對(duì)話中，根據(jù)用戶信息，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)的用戶畫像，為后期決策提供數(shù)據(jù)支撐。

　　2、提升服務(wù)效率

　　支持流程跳轉(zhuǎn)，快速通往指定業(yè)務(wù)流程，降低用戶等待時(shí)長(zhǎng)。同時(shí)，語(yǔ)音機(jī)器人不受外界因素影響，運(yùn)行穩(wěn)定，可實(shí)現(xiàn)7*24h實(shí)時(shí)響應(yīng)，每天的工作量是人工的三倍，有效提升整體工作效率。

　　3、確保響應(yīng)效率

　　圍繞保險(xiǎn)行業(yè)的實(shí)際服務(wù)需求，可實(shí)現(xiàn)人機(jī)耦合。根據(jù)業(yè)務(wù)類型、用戶群體、緊急程度等指標(biāo)，靈活選擇人/機(jī)服務(wù)模式。同時(shí)，通過工單管理，將用戶信息自動(dòng)流轉(zhuǎn)至相應(yīng)節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)全流程的數(shù)字化、集成化管理，確保服務(wù)時(shí)效性，做到及時(shí)響應(yīng)，高效服務(wù)。

　　隨著人工智能的深入應(yīng)用，語(yǔ)音機(jī)器人等智能產(chǎn)品在保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域的運(yùn)用逐漸成熟，成為企業(yè)降低服務(wù)成本、提高服務(wù)效率的重要布局。在用戶需求不斷多元發(fā)展的今天，企業(yè)應(yīng)加快智能建設(shè)的步伐，探索新的業(yè)務(wù)發(fā)展模式，方能在激烈競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)。

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