隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)的融合發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷深化，各行業(yè)業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化和移動(dòng)化趨勢的越來越快，很多企業(yè)的銷售場景也逐漸變成了線上的7×24小時(shí)，這導(dǎo)致企業(yè)的IT系統(tǒng)日益復(fù)雜、對IT故障的容忍度也越來越低，如何提高運(yùn)維水平，保障IT服務(wù)質(zhì)量，成為了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)注的重點(diǎn)之一。對此，神州靈云銷售副總裁孫向東表示：“智能運(yùn)維與云計(jì)算的深度耦合，進(jìn)一步解放了IT生產(chǎn)力，我相信神州靈云和信服云可以打造一個(gè)不需要依賴人力運(yùn)維的IT系統(tǒng)，為用戶提供更高智能得數(shù)字化轉(zhuǎn)型平臺。”

　　神州靈云銷售副總裁孫向東(圖片來源：神州靈云)

　　智能運(yùn)維是IT的“穩(wěn)定器”

　　過去，IT系統(tǒng)的故障與問題只能是“事后諸葛亮”，發(fā)生問題之后再解決。但隨著線上業(yè)務(wù)的普及，在不少醫(yī)療、金融、民生的場景下，出現(xiàn)了很多要求零故障、無中斷的業(yè)務(wù)場景，這就要求IT系統(tǒng)具備主動(dòng)排查故障的能力。孫向東舉了一個(gè)十分貼合生活的例子，“如果一家醫(yī)院的系統(tǒng)癱瘓，會(huì)影響老人掛號排號取藥，但是有些老人有高血壓糖尿病等老年性疾病，系統(tǒng)癱瘓過久讓他們排隊(duì)多個(gè)小時(shí)那么可能會(huì)帶來身心上的影響。我們要做的就是幫助系統(tǒng)排查出故障并且通過大數(shù)據(jù)分析出故障原因防止再度發(fā)生。”

　　但做到這一點(diǎn)并不容易，要讓IT系統(tǒng)“先知先覺”，需要對整個(gè)IT系統(tǒng)的運(yùn)行情況了如指掌，而且還得預(yù)判哪些環(huán)節(jié)、設(shè)備和調(diào)整會(huì)導(dǎo)致故障發(fā)生，從而在發(fā)生故障之前就能監(jiān)控到風(fēng)險(xiǎn)，并及時(shí)預(yù)警。

　　孫向東認(rèn)為：“對應(yīng)用信息孤島式的監(jiān)控實(shí)際上已經(jīng)不能滿足用戶的需求，因此我們需要把數(shù)據(jù)有機(jī)關(guān)聯(lián)起來并推出很多智能化場景，讓用戶從原來的被動(dòng)運(yùn)維變成主動(dòng)監(jiān)控，讓用戶在沒有體會(huì)到問題時(shí)就解決問題。這也是神州靈云做全鏈路性能一體化管理解決方案的原因。”

　　但是面對復(fù)雜多變的企業(yè)系統(tǒng)問題，神州靈云也有煩惱。“面對用戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型后業(yè)務(wù)量的指數(shù)級擴(kuò)大，如果從網(wǎng)絡(luò)層、從應(yīng)用層、從數(shù)據(jù)庫都會(huì)用各種各樣的問題，如果說靠人去解決，難度非常大。所以我們一定要有平臺級的東西來保障業(yè)務(wù)和應(yīng)用的連續(xù)性、可用性、安全性。“孫向東表示，系統(tǒng)信息孤島式的關(guān)聯(lián)在私有云不斷發(fā)展的現(xiàn)在已經(jīng)成為過去式，不可能像過去那樣，通過單點(diǎn)的運(yùn)維解決系統(tǒng)問題，與云平臺的深度耦合，再加上完善的故障預(yù)警與處理方案，將成為趨勢。

　　聯(lián)合信服云打造IT系統(tǒng)的“感知觸手”

　　“我們和信服云是一拍即合”，談到與信服云的合作，孫向東特別高興地表示，“這是雙方的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，在智能運(yùn)維領(lǐng)域做到極致的神州靈云，牽手打造用戶IT基礎(chǔ)設(shè)施的信服云，我們推出了運(yùn)行質(zhì)量安全感知平臺。”

　　在孫向東眼中，只有運(yùn)維與IT系統(tǒng)本身結(jié)合起來，才能真正做到風(fēng)險(xiǎn)“先知先覺”，故障處理快速有效甚至不中斷。“龐大的數(shù)據(jù)信息交換成為常態(tài)，以銀行為例，銀行系統(tǒng)如果因?yàn)楣收习c瘓，交易量損失是難以承受的。這就需要一方面進(jìn)行故障檢測，一方面保證運(yùn)行安全。如果不與系統(tǒng)深度耦合，就做不到這個(gè)程度。”

　　孫向東介紹，在神州靈云與信服云推出的運(yùn)行質(zhì)量安全感知平臺中，神州靈云的智能運(yùn)維充當(dāng)感知觸手，通過對故障進(jìn)行實(shí)質(zhì)化監(jiān)控及智能化分析，而信服云則提供數(shù)字化分析的平臺，雙方合作讓“運(yùn)維+性能分析+故障監(jiān)測+安全”實(shí)現(xiàn)一體化，保障用戶端的平穩(wěn)運(yùn)行。

　　孫向東用“像齒輪一樣咬合得十分貼切“來形容雙方的合作共贏。他認(rèn)為“雙方對市場上的理念高度一致。作為一家產(chǎn)品型的云計(jì)算企業(yè)，我們的產(chǎn)品部署在信服云上，能夠讓我們在市場上具備更強(qiáng)的差異化優(yōu)勢。”

　　在后疫情時(shí)代，企業(yè)業(yè)務(wù)上云已經(jīng)成為發(fā)展的必經(jīng)之路。孫向東認(rèn)為神州靈云與信服云還有更廣闊的市場合作空間：“我們雙方可以合作得更深入，例如我們可以為信服云用戶構(gòu)建服務(wù)目錄，將智能運(yùn)維清單化，用戶可以勾選自己想要的服務(wù)。面對未來運(yùn)維+云+安全一體化的大趨勢，我們愿意與信服云強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，一同為企業(yè)數(shù)字化分憂解難。”

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