文/王新喜

　　在當(dāng)前， 作為一出生就伴隨著數(shù)碼產(chǎn)品、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)長(zhǎng)大的一代，少年兒童“觸網(wǎng)”呈低齡化趨勢(shì)。去年騰訊公司發(fā)布的《兒童安全上網(wǎng)指引報(bào)告》顯示，90%的中國(guó)兒童在日常生活中接觸互聯(lián)網(wǎng)，今年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)數(shù)據(jù)顯示，新增網(wǎng)民年齡呈現(xiàn)兩極化趨勢(shì)，19歲以下人群占比達(dá)到了45.8%。

　　杜絕熊孩子非理性消費(fèi)：堵疏應(yīng)該結(jié)合

　　越來(lái)越多的孩子擁有了自己的智能手機(jī)或平板電腦，玩起了QQ、微信、微博、直播、短視頻與K歌或游戲軟件等。然而，孩子們?nèi)狈ψ钥啬芰?，?duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)缺乏概念與正確價(jià)值觀念，因此小孩非理性消費(fèi)已經(jīng)成為游戲、直播、短視頻、K歌軟件等互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)通病。

　　但很難完全避免孩子玩手機(jī)，畢竟，這是一個(gè)信息化的時(shí)代，電子產(chǎn)品終將成為每個(gè)人生活的一部分。孩子完全不用手機(jī)會(huì)與這個(gè)時(shí)代疏遠(yuǎn)。而如果一味打壓和干預(yù)，孩子也容易產(chǎn)生逆反心理。

　　因此，要杜絕熊孩子非理性消費(fèi)，堵與疏應(yīng)該結(jié)合。堵則潰，疏則通。

　　全民K歌是怎么做的?

　　騰訊今年響應(yīng)文化部“網(wǎng)絡(luò)游戲家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)工程”號(hào)召，推出一款協(xié)助家長(zhǎng)幫助孩子培養(yǎng)健康游戲習(xí)慣的產(chǎn)品——“成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)”，平臺(tái)上線不久后，全民K歌就已接入，協(xié)助家長(zhǎng)對(duì)未成年人娛樂(lè)賬號(hào)進(jìn)行健康行為的監(jiān)護(hù)，進(jìn)一步構(gòu)建和諧的親子關(guān)系。

　　全民K歌接入成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)顯然有它自身的考量，它上線不到三年就成為國(guó)內(nèi)用戶量最大的移動(dòng)K歌類(lèi)產(chǎn)品，注冊(cè)用戶數(shù)近4億，日活達(dá)到4500萬(wàn)，是一款K歌+直播功能的軟件，有各種年齡段的用戶，其中也包括許多未成年人。

　　其舉動(dòng)響應(yīng)了文化部“家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)工程”，具體的做法是通過(guò)“成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)”網(wǎng)站或公眾號(hào)，讓未成年玩家的家長(zhǎng)可綁定孩子的QQ號(hào)以及微信，查看孩子的消費(fèi)記錄，消費(fèi)狀況實(shí)時(shí)提醒，也可以設(shè)置消費(fèi)額度，讓家長(zhǎng)對(duì)小孩在K歌軟件上的消費(fèi)狀況與記錄有一個(gè)隨時(shí)的了解與把控。也就是說(shuō)，它實(shí)質(zhì)上是讓家長(zhǎng)作為監(jiān)管方介入，對(duì)孩子玩手機(jī)做到監(jiān)護(hù)者的角色，防止孩子非理性消費(fèi)現(xiàn)象，拉動(dòng)了建立、完善預(yù)防未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)的重要一環(huán)。

　　這種做法好處是顯而易見(jiàn)的，即進(jìn)一步加強(qiáng)并協(xié)助了父母對(duì)孩子的K歌等娛樂(lè)賬號(hào)進(jìn)行健康行為的監(jiān)護(hù)。

　　犧牲利益承擔(dān)責(zé)任 但贏得更好的用戶口碑

　　全民K歌的做法雖然順應(yīng)了產(chǎn)業(yè)與時(shí)代趨勢(shì)，但一定程度上損傷了自身利益。因?yàn)樽鳛橐豢頚歌+直播類(lèi)軟件來(lái)說(shuō)，它不像游戲容易讓小孩沉迷以及無(wú)限度消費(fèi)，本來(lái)沒(méi)有必要去限制未成年人使用這類(lèi)型的產(chǎn)品，而全民K歌這么做的目的顯然是想讓讓未成年人養(yǎng)成有節(jié)制的健康消費(fèi)觀念，它帶來(lái)的結(jié)果可能是導(dǎo)致用戶活躍度、收入出現(xiàn)下滑，但同時(shí)卻讓人們看到，通過(guò)為未成年人群及時(shí)培育一種可控和健康的娛樂(lè)產(chǎn)品氛圍，是一種企業(yè)社會(huì)責(zé)任的彰顯。

　　當(dāng)前，許多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶都是年輕的80、90后家長(zhǎng)與父母，對(duì)于自己的小孩沉迷玩手機(jī)往往也是一籌莫展，全民K歌這個(gè)時(shí)候主動(dòng)站出來(lái)為成年用戶群體解決這個(gè)問(wèn)題，通過(guò)釋放平臺(tái)的善意來(lái)承擔(dān)對(duì)未成年人的一份責(zé)任，帶來(lái)的可能是更高的用戶忠誠(chéng)度與品牌認(rèn)可度，用戶從平臺(tái)的做法中收獲的是一份信任，平臺(tái)收獲的則是更高的美譽(yù)度，這對(duì)于全民K歌來(lái)說(shuō)，短時(shí)期的利益損失換來(lái)的是長(zhǎng)期的品牌勢(shì)能：在群體口碑效應(yīng)下收割更大的市場(chǎng)。

　　給行業(yè)帶來(lái)了自律的先例與標(biāo)桿：解決“未成年人非理性消費(fèi)”問(wèn)題

　　很顯然，全民K歌的做法有點(diǎn)主動(dòng)請(qǐng)纓擔(dān)當(dāng)行業(yè)自律標(biāo)桿的意味，對(duì)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都會(huì)有著正面的導(dǎo)向作用，因?yàn)楫?dāng)前許多游戲、直播、短視頻與內(nèi)容消費(fèi)型產(chǎn)品中，未成年人非理性消費(fèi)現(xiàn)象一直存在。全民K歌主動(dòng)引入家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)體系來(lái)守護(hù)未成年人的做法，相當(dāng)于走在政策前面率先對(duì)其他互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品帶來(lái)了自律的先例，并引領(lǐng)行業(yè)直面和解決未成年人非理性消費(fèi)的社會(huì)話題：一方面滿足小孩的娛樂(lè)需求，另一方面考慮到他們的真實(shí)消費(fèi)能力讓家長(zhǎng)對(duì)他們的消費(fèi)金額與記錄進(jìn)行監(jiān)護(hù)。

　　未來(lái)K歌類(lèi)軟件、直播、甚至其他社交類(lèi)軟件產(chǎn)品都會(huì)面臨更多的未成年小孩用戶進(jìn)入平臺(tái)，對(duì)于許多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，有些甚至是默認(rèn)與鼓勵(lì)未成年人消費(fèi)。因此，在全民K歌率先示范下，其他平臺(tái)就很被動(dòng)了，而社會(huì)輿論與媒體會(huì)對(duì)其他自律性不好的平臺(tái)施加巨大壓力，因此這些平臺(tái)也或?qū)⒈粍?dòng)的采取措施來(lái)加入保護(hù)未成年人上網(wǎng)這一陣營(yíng)，這可能帶動(dòng)更多的K歌、直播軟件紛紛試水逐步引入家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)體系，將未成年人的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成長(zhǎng)守護(hù)體系的做法形成一種行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　這對(duì)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)健康消費(fèi)觀念的形成也有一定的作用，而且一并解決了未成年上網(wǎng)玩手機(jī)的一些弊端。

　　形成更和諧的親子關(guān)系，讓家長(zhǎng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品改觀

　　在過(guò)去，網(wǎng)癮被視為病，網(wǎng)絡(luò)一度被妖魔化，但在當(dāng)今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大勢(shì)下，人們對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的接受度在提高。當(dāng)前全民K歌等騰訊系產(chǎn)品通過(guò)主動(dòng)犧牲利益、去監(jiān)督未成年人盲目消費(fèi)，其實(shí)也在保護(hù)家長(zhǎng)的利益，讓家長(zhǎng)看到了平臺(tái)方更為人性化的價(jià)值觀與產(chǎn)品觀念以及它背后的社會(huì)責(zé)任感，繼而對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品消費(fèi)開(kāi)始進(jìn)一步改觀。

　　另一方面是對(duì)親子關(guān)系的改善。如果一個(gè)小孩拿著父母給的或者自己的錢(qián)玩轉(zhuǎn)各種娛樂(lè)消費(fèi)產(chǎn)品，作為監(jiān)護(hù)人的父母卻完全不知情，往往是因?yàn)樵诠芾砗⒆拥恼_娛樂(lè)方式上缺位太久。但如果小孩在全民K歌平臺(tái)學(xué)習(xí)唱歌培養(yǎng)興趣愛(ài)好，通過(guò)家長(zhǎng)的成長(zhǎng)守護(hù)也能讓家長(zhǎng)知道孩子的興趣在哪，父母與孩子之間的交流相處也會(huì)更為和諧。

　　現(xiàn)在是智能手機(jī)的時(shí)代，小孩完全不接觸不玩也不可能，家長(zhǎng)要讓孩子享受互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的快樂(lè)，但可以制定一個(gè)規(guī)則和界限。我們不該將孩子與游戲、與互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)行進(jìn)行割裂。這很難做到，而且矯枉過(guò)正也不利于他們?cè)诋?dāng)前互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)中的成長(zhǎng)。但畢竟未成年人尚欠缺自制力，合理的節(jié)制和引導(dǎo)必不可少。

　　但杜絕未成年人非理性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不是一朝一夕的事情，也不單單是一家企業(yè)就能完成，而是需要整個(gè)行業(yè)的參與，需要政府監(jiān)管、行業(yè)自律、家長(zhǎng)參與、輿論監(jiān)督共同來(lái)推動(dòng)，如何與各位父母一起，幫助未成年人有節(jié)制的玩游戲，全民K歌顯然給行業(yè)帶來(lái)了新的思路，也給社會(huì)樹(shù)立了一種正向的示范。

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