又一備受全行業(yè)關(guān)注的重磅政策，即將落地。

　　繼互聯(lián)網(wǎng)保險可回溯管理，及個別省市推行的保險銷售“雙錄”后，全國版保險“雙錄”也來了。

　　中國銀保監(jiān)會消保局下發(fā)《保險銷售行為可回溯管理辦法(征求意見稿)》。

　　1、需遵循“雙錄”的機構(gòu)/場景范圍再擴大

　　《征求意見稿》中至于保險機構(gòu)的定義，指國內(nèi)依法設(shè)立的保險公司和保險中介機構(gòu)。

　　這就意味著：保險中介機構(gòu)，包括車商、銀行類兼業(yè)代理機構(gòu)均需要雙錄。

　　此前銀行APP介于線下銷售與網(wǎng)銷之間，這也是銀保雙錄之時大量銀保保費搬家至網(wǎng)銷的原因。這一次，當(dāng)是堵上了這一遺留之地。

　　2、車險納入雙錄，C端全渠道無死角的可回溯管理

　　《征求意見稿》中的規(guī)定：

　　面對面銷售，取得消費者同意后，對銷售過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)和內(nèi)容以同步錄音錄像的方式予以記錄。

　　互聯(lián)網(wǎng)銷售，則需要遵循互聯(lián)網(wǎng)保險可回溯管理。

　　電話銷售，需全程錄音并備份存檔，不得規(guī)避電話銷售系統(tǒng)向投保人銷售保險產(chǎn)品。

　　值得關(guān)注的是，車險也被納入雙錄范疇。

　　3、明列8大細則，圈定雙錄規(guī)范

　　第一步：出示身份證明。

　　第二步：明確告知。

　　第三步：產(chǎn)品資料展示。

　　第四步：權(quán)利義務(wù)說明。

　　第五步：如實告知。

　　第六步：明確答復(fù)。

　　第七步：簽署投保文件。

　　第八步：補充詢問。

容聯(lián)云智慧空中營業(yè)廳解決方案

全面助力保險等泛金融銷售進入雙錄可回溯時代

　　新政策的出現(xiàn)，必定會帶給行業(yè)主體更多挑戰(zhàn)，令之面臨新的規(guī)范和合規(guī)要求。這在保費壓力嚴(yán)峻的當(dāng)下，自是多了一重考驗。

　　為了實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)“雙錄”，容聯(lián)云智慧空中營業(yè)廳——具有AI能力的一站式音視頻生態(tài)系統(tǒng)解決方案，通過音視頻中臺、AI能力、視頻客服、智能質(zhì)檢等核心能力助力保司/保險經(jīng)紀(jì)等泛金融企業(yè)安全、合規(guī)、高效的進行臨柜及遠程經(jīng)營。

　　1、音視頻中臺助力機構(gòu)快速搭建遠程經(jīng)營平臺

　　本次《征求意見稿》意味需遵循“雙錄”的機構(gòu)/場景范圍再擴大，無論是保險中介機構(gòu)，包括車商、銀行類兼業(yè)代理機構(gòu)，無論是線下銷售、網(wǎng)銷、還是App等場景。

　　容聯(lián)云音視頻中臺提供靈活易用的音視頻SDK & API，支持在應(yīng)用內(nèi)構(gòu)建實時音視頻等多場景，滿足跨平臺跨語言的全面集成，可以快速高效的量身定制統(tǒng)一音視頻平臺，支持多渠道接入，支持機具、H5、小程序、移動APP或移動pad等，滿足現(xiàn)場雙錄、遠程雙錄、自助雙錄等場景能力，同時，現(xiàn)場雙錄與遠程雙錄統(tǒng)一管理、統(tǒng)一審核;雙錄平臺和CRM等業(yè)務(wù)平臺流程對接，滿足業(yè)務(wù)全流程線上辦理的自動化，大幅降低人工操作。

　　除了雙錄，支持其他場景擴展與覆蓋：

　　2、針對《征求意見稿》雙錄的八大細則，無論是現(xiàn)場、遠程、臨柜，我們均有解決方案，以遠程為例：

　　第一步：出示身份證明(銷售人員應(yīng)出示有效執(zhí)業(yè)證明)

　　容聯(lián)云空中營業(yè)廳支持包括OCR等各項AI能力集成，投保人在對銷售人員/代理人進行身份確認時，業(yè)務(wù)員的執(zhí)業(yè)證明OCR掃描采集過程清晰可見，通過身份認證后，投保人出示或進行有效身份證明的OCR掃描。

　　第二步：明確告知(錄音錄像)

　　銷售人員應(yīng)告知消費者銷售過程將進行現(xiàn)場同步錄音錄像，除了人工播報，空中營業(yè)廳支持TTS語音播報標(biāo)準(zhǔn)提示話術(shù)。

　　第三步：產(chǎn)品資料展示(出示客戶告知書)

　　營銷展示過程中，支持給客戶推送產(chǎn)品介紹文檔，支持邀請多人音視頻通話，疊加遠程協(xié)同辦公能力喚醒客戶需求，滿足《征求意見稿》規(guī)定的銷售人員、投保人、被保險人應(yīng)同框展示要求，同時支持同框檢測。

　　同時，支持遠程線上推送產(chǎn)品鏈接，業(yè)務(wù)員與客戶頁面同屏滑動，同屏演示過程中支持白板功能，便于合同講解及投屏展示，客戶可觀看產(chǎn)品音視頻介紹，滑動屏幕翻閱文件以及簽名確認，營銷過程后臺留存，事后可追溯。

　　第四步：權(quán)利義務(wù)說明(針對責(zé)任條款應(yīng)逐條提示和明確說明)

　　容聯(lián)云空中營業(yè)廳支持內(nèi)置標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)提示，提高業(yè)務(wù)人員規(guī)范性，產(chǎn)品介紹/風(fēng)險揭示支持TTS語音報讀，統(tǒng)一語音播報標(biāo)準(zhǔn)，改進傳統(tǒng)由銷售人員朗讀風(fēng)險揭示內(nèi)容的模式，減少風(fēng)險揭示效果參差不齊，也有利于提升實時質(zhì)檢。

　　第五步：如實告知

　　銷售人員應(yīng)詢問投保人是否對投保單中的詢問事項進行了如實告知投保單中的內(nèi)容是否是其本人真實的意思表示，并告知投保人不如實告知的后果。空中營業(yè)廳支持統(tǒng)一語音播報標(biāo)準(zhǔn)，并同時可記錄投保人的回答，如回答不清晰或未命中回答，將持續(xù)提示。

　　第六步：明確答復(fù)

　　簽署投保文件。投保人簽署投保單、投保提示書免除保險人責(zé)任條款的書面說明等相關(guān)文件。

　　空中營業(yè)廳支持朗讀聲明或明確答復(fù)的全過程可記錄可追溯。

　　第七步：簽署投保文件

　　支持電子簽名，投保人確認無誤進行電子簽名，簽字之后會將簽名附在信息確認頁面，簽名軌跡記錄全留存。

　　第八步：補充詢問

　　錄制后視頻可提前預(yù)覽，AI智能審核提高通過率，錄制文件統(tǒng)一對接雙錄系統(tǒng)留存管理，如有問題，可補充詢問。

　　未來，新政落地后，保險或泛金融銷售將進入全面可回溯時代，這或許也是互聯(lián)網(wǎng)時代與消費者權(quán)益保護雙重視角下的保險銷售新常態(tài)。容聯(lián)云智慧空中營業(yè)廳能夠通過技術(shù)手段為泛金融企業(yè)提供金融安全級別的技術(shù)方案，靈活部署、拓展性強的特性，滿足用戶個性化的集成需求。

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