2021年春節(jié)一開(kāi)始上班,山東智順網(wǎng)絡(luò)科技有限公司就一片忙碌,這與以往開(kāi)年顯然有點(diǎn)不同。

　　“都是那邊來(lái)的訂單,年前一個(gè)多月的努力,見(jiàn)到了效果。”公司負(fù)責(zé)人劉建軍說(shuō),他口中的“那邊”,是指公司新入駐的平臺(tái)——豬八戒網(wǎng)。不過(guò),劉建軍興奮的語(yǔ)氣中,還是有些許遺憾:“要是再早入駐幾年就好了,相見(jiàn)恨晚啊”。

　　遲來(lái)的牽手,困境倒逼出機(jī)遇

　　劉建軍的遺憾不無(wú)道理,2016年八戒工場(chǎng)在臨沂經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)落戶時(shí),他就已經(jīng)對(duì)豬八戒網(wǎng)“線上企業(yè)服務(wù)平臺(tái)+線下創(chuàng)業(yè)社區(qū)”的雙創(chuàng)模式有所了解,但當(dāng)時(shí)自己帶領(lǐng)的智順科技公司,從最初的網(wǎng)站開(kāi)發(fā)到后來(lái)的小程序、APP開(kāi)發(fā),到社交電商時(shí)代,成為有贊微商城的代理商,再到2019年抓住臨沂快手電商崛起的機(jī)會(huì),拓增出為電商直播服務(wù)的業(yè)務(wù)版塊,成為臨沂最大、最有服務(wù)實(shí)力的快手官方服務(wù)商,一切都順?biāo)橈L(fēng)。

　　但是,直播電商帶來(lái)的紅利,讓公司在一定程度上忽略了以技術(shù)為本的重要發(fā)展理念,2020疫情爆發(fā)后的大半年來(lái),技術(shù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)還都忙著為公司內(nèi)部的新業(yè)務(wù)版塊提供IT支持,沒(méi)感受到逐漸到來(lái)的危機(jī)。然而到9月份,內(nèi)部項(xiàng)目告一段落后,外部訂單的青黃不接,讓公司的技術(shù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)陷入了困境。

　　“大家手頭都空起沒(méi)事干了,士氣低落。”劉建軍分析,其實(shí)也不僅僅是疫情的影響,科技服務(wù)的拓客渠道往線上轉(zhuǎn)移,是個(gè)大趨勢(shì),不能光守著線下的“一畝三分地”。

　　但是怎么開(kāi)拓線上渠道呢?恰在這時(shí),朋友建議他們?nèi)腭v豬八戒網(wǎng),深入了解后,劉建軍才發(fā)現(xiàn),很多像自家一樣的科技公司早就入駐豬八家網(wǎng),借助平臺(tái)的數(shù)據(jù)、服務(wù)等優(yōu)勢(shì),把業(yè)務(wù)做向了全國(guó)。

　　“咋就這么后知后覺(jué)呢?早該入駐了。” 劉建軍暗暗后悔,自己以及整個(gè)團(tuán)隊(duì)都很年輕,咋就在這件事上,這么閉塞呢?同時(shí)他也暗暗高興,正是困境,倒逼自己去主動(dòng)尋找出路,柳暗花明又一村。

　　平臺(tái)手把手幫扶指導(dǎo),入駐不到3個(gè)月投產(chǎn)比達(dá)1:10

　　學(xué)習(xí)請(qǐng)教、準(zhǔn)備資料、裝修店鋪……12月底,智順科技順利入駐了豬八戒網(wǎng)。幾乎就在開(kāi)店的同時(shí),來(lái)了第一單,是一家公司需要一個(gè)PHP導(dǎo)出表格的插件,客戶很急。明確了需求后,智順科技立即排技術(shù)人員,高效協(xié)同,30分鐘就解決了問(wèn)題,交付客戶。

　　“單子很小,500元,但是卻給了我們很大的信心,豬八戒網(wǎng)平臺(tái)上的客戶很精準(zhǔn),需求也很真實(shí)。”接著,在嘗試性地購(gòu)買(mǎi)了關(guān)鍵詞推廣外,幾千元、上萬(wàn)元的訂單開(kāi)始陸續(xù)找上門(mén)來(lái),也都順利交付。不過(guò),興奮沒(méi)有持續(xù)多久,劉建軍又有點(diǎn)著急了,他發(fā)現(xiàn)店鋪的咨詢量似乎觸碰到天花板,增長(zhǎng)滯緩。

　　“我們就主動(dòng)找豬八戒網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)人員幫著診斷,他們很快就回應(yīng),一番調(diào)研后,提出了兩條意見(jiàn),第一,對(duì)于客戶的咨詢,我們的服務(wù)沒(méi)跟上,回復(fù)太慢。第二,店鋪的焦點(diǎn)動(dòng)圖沒(méi)用好。”原來(lái),店鋪有客戶在線發(fā)來(lái)咨詢信息時(shí),智順的客服有時(shí)沒(méi)有做到即時(shí)回復(fù),但實(shí)際上,就像在淘寶買(mǎi)東西一樣,都希望得到即時(shí)回復(fù),否則客戶很可能就立即轉(zhuǎn)向其他店鋪?zhàn)稍兞恕?/p>

　　第二個(gè)關(guān)于焦點(diǎn)動(dòng)圖的問(wèn)題,是豬八戒網(wǎng)年前推出的一項(xiàng)新舉措,打開(kāi)一個(gè)頁(yè)面的服務(wù)列表中,會(huì)有很多家店鋪待選,想吸引客戶的眼光,可以讓封面圖標(biāo)動(dòng)起來(lái);點(diǎn)開(kāi)后,你主推的業(yè)務(wù)是什么?也可動(dòng)起來(lái)!本來(lái),豬八戒網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)人員也早就叮囑智順科技要把動(dòng)圖做起來(lái),但是臨近過(guò)年,大家都沒(méi)太在意這件事。

　　“豬八戒網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)人員很負(fù)責(zé),對(duì)于我們新店,一單業(yè)務(wù),從交易開(kāi)始到結(jié)束,都非常關(guān)注,提的這些建議也很靠譜。”在著手改進(jìn)的同時(shí),劉建軍還養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣,有空就點(diǎn)開(kāi)平臺(tái)上的《大咖帶路》欄目來(lái)學(xué)習(xí),里面有很多優(yōu)秀服務(wù)商,無(wú)償分享他們的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

　　“他們都是在一線真刀真槍拼出來(lái)的,有數(shù)據(jù)有案例,很接地氣,拿來(lái)就可以用,感覺(jué)比我以前花大價(jià)錢(qián)上的那些商業(yè)課還好!”

　　運(yùn)營(yíng)上的改進(jìn)和公司負(fù)責(zé)人的學(xué)習(xí)精進(jìn),帶來(lái)了立竿見(jiàn)影的效果,2021年春節(jié)放假前夕,店鋪?zhàn)稍兞棵黠@上升,接連的好幾單,讓大家在春節(jié)假期后立即投入到了繁忙的工作中。

　　“我們正式入駐還不到三個(gè)月,算了一下投入產(chǎn)出比,1:10,非常滿意。”要說(shuō)還有啥遺憾的,劉建軍還是重復(fù)了那句話:“要是早點(diǎn)入駐豬八戒網(wǎng)就好啦,相見(jiàn)恨晚!但是,來(lái)了就好,新起點(diǎn),從這里開(kāi)始……”

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