我是一個喜歡將抽象問題具體化的人，也正是如此，對于今天“企業(yè)形象的豎立與公關(guān)的進行”這個話題，我將用我最熟悉的兩個公司——百度和谷歌作為例子來進行闡述。（我這里說的百度是百度中國，谷歌就是Google中國。）

互聯(lián)網(wǎng)是我的重要關(guān)注對象之一，自然免不了常去關(guān)注下百度和谷歌在媒體中的報道，我發(fā)現(xiàn)一個明顯而又略顯奇怪的問題，那就是網(wǎng)民（特別是20多歲學生）在看百度相關(guān)新聞后，發(fā)出的評論都顯得非常的強硬，大多數(shù)都帶有攻擊色彩，而在對谷歌的文章中則多數(shù)都采取了“挺”的語氣。如上這種巨大反差不可能是空穴來風，并且有故意的嫌疑。在我的觀點上，出現(xiàn)這種現(xiàn)象有三個方面的作用，一是用戶利益，二是企業(yè)形象，最后一個就是公關(guān)。

用戶在評論時，會考慮到自己的利益，這是一種個人利益驅(qū)動的自然傾向，是正常和不應該被指責的。那我們下面細化到企業(yè)的一些運營細節(jié)上來看，百度最大的爭議就是競價排名，谷歌要說有爭議的最多也就是個輸入法侵權(quán)。而當用戶分別在使用搜索和輸入法產(chǎn)品時候，百度的競價排名將一些可能他不需要的商業(yè)性推到了最前面，雖然這部分絕不是對任何用戶都沒用的，但是只要來訪的用戶沒用，在媒體一些負面報道下，就會形成自然抵觸情緒；而谷歌在輸入法上的侵權(quán)，并沒有造成用戶利益的損害，所以大部分用戶并不在乎。而這種利益驅(qū)動的自然傾向的出現(xiàn)是中國當前社會整體現(xiàn)狀的必然，要說直白點，就可以比作是如同70%的Windows用戶支持微軟的軟件被盜版一樣，是一種必然。

談到我們說的第二個企業(yè)形象，我們要從幾個方向去分析。首先，我們談到的是企業(yè)形象的代表性人物。百度的企業(yè)形象，初期是由前副總裁梁冬進行詮釋的一種親民娛樂的形象，而現(xiàn)在是由李彥宏董事長進行表現(xiàn)的低調(diào)和商業(yè)化的形象；對谷歌，這種人物形象則由著名了李開復博士來做出了代表。在這里，我們應該能敏銳的抓住一個信息，那就是注意到李開復我們一般都稱他為“博士”、“老師”，而對李彥宏我們則稱為“總”。這種代表性人物稱呼的差別在一定程度上也就決定了百度在學生和剛從大學走出紀念的這個群體中很難得到一個超過谷歌的支持。

再說下最后一個問題——“公關(guān)”，我們在這里不想說的太多，就幫百度辟謠下，再順便談?wù)劙俣群凸雀璧墓P(guān)風格。大家應該知道前不久某些媒體爆出所謂“1萬塊可以刪稿”和“三鹿300萬元刪稿”的消息。普通網(wǎng)民恐怕不會知道，在我和在百度新聞里出現(xiàn)的一些媒體朋友交流時候，他們經(jīng)常就說到百度和其他公司公關(guān)找他們刪掉負面文章的事情，而實際上這些文章及時被媒體同意刪除也會現(xiàn)行出現(xiàn)在了百度新聞的索引中，百度公關(guān)自己都清除不掉了。所以所謂讓百度新聞刪稿的事情就是完全不靠譜的（還有些說百度網(wǎng)頁搜索關(guān)于三鹿的信息突然增長的消息，其實那是搜索引擎對用戶需求即時響應和抓取的技術(shù)，在這里不過多介紹）。其實，百度是一個有低調(diào)文化的公司，有時候就感覺有點“窩囊”了。谷歌的公關(guān)相比起來，在面對技術(shù)問題時，都是直接同步全球的作風，總給人一種外來優(yōu)勢的感覺；而在處理國內(nèi)問題的公關(guān)上，谷歌則采用在展示了李開復等正面形象的同時，向外界表現(xiàn)一種本地化變革的進步感的方式，一直保持了一個很好的公關(guān)形象。

（除了上面所說的問題外，還有例如“站長對算法更新的不滿”、“正面公關(guān)依然不足”等問題值得百度下一步繼續(xù)改進。今天不做詳細介紹，不知道的朋友可以自己查下。）

總結(jié)說來，企業(yè)形象的豎立與公關(guān)的進行就是要在三個大方面基礎(chǔ)上，更積極的去表現(xiàn)企業(yè)的真實魅力。消極逃避和對對手的惡意貶低都必然會導致公關(guān)的失敗和企業(yè)形象的自我破壞，而只有當企業(yè)內(nèi)涵能很好的表現(xiàn)時候，企業(yè)才能獲得更好的發(fā)展。

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