原標(biāo)題：雙十一購(gòu)物陷阱多，天貓被指存消費(fèi)欺詐

　　伴隨著京東、天貓等電商平臺(tái)銷售數(shù)據(jù)的出爐，今年轟轟烈烈的雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)終于落下了帷幕。根據(jù)各平臺(tái)公布的數(shù)據(jù)，京東商城從11月1日至11日累計(jì)交易額達(dá)1271億元，超越今年6·18期間18天的總額;天貓?jiān)诋?dāng)天的總銷售額則達(dá)1682億元，同比增長(zhǎng)約40%。

　　從銷售數(shù)據(jù)來(lái)看，對(duì)電商平臺(tái)及商家而言，今年的雙十一大促顯然比去年更成功。然而，從消費(fèi)體驗(yàn)和評(píng)價(jià)的角度來(lái)看，這或許需要畫上一個(gè)問(wèn)號(hào)。

　　近期，藍(lán)鯨TMT接到多位消費(fèi)者吐槽，稱他們?cè)趨⑴c天貓平臺(tái)舉辦的雙十一促銷活動(dòng)過(guò)程中遇到不少“坑”，包括促銷規(guī)則暗藏陷阱、滿減優(yōu)惠活動(dòng)名不副實(shí)、商品暗中提價(jià)等問(wèn)題，令消費(fèi)者苦不堪言。

　　1、促銷規(guī)則暗藏陷阱，定金不退引爭(zhēng)議

　　消費(fèi)者郝女士向藍(lán)鯨TMT吐槽稱，今年雙十一之前，她注意到天貓推出了定金預(yù)售活動(dòng)，“定金膨脹”、“尾款專享免息特權(quán)”等激發(fā)了她的搶購(gòu)心理;于是也參與其中，支付了25元定金。不過(guò)在11月11日當(dāng)天，她看中的這款商品在短短幾分鐘內(nèi)便被一搶而空，而她預(yù)付的定金也不能退款。

　　“我后來(lái)才注意到定金不能退還這個(gè)規(guī)定，這相當(dāng)于只要我們付了定金，無(wú)論最后買還是不買，買得到還是買不到，定金都被扣掉了。”郝女士指出，“我又不是隨意下單，只是因?yàn)閾尣坏剿圆盼茨苜?gòu)買，這樣都要扣掉定金，哪有這樣的道理?”

　　藍(lán)鯨TMT注意到，天貓平臺(tái)在預(yù)售規(guī)范中提出：參與預(yù)售的消費(fèi)者選中商品后，只需提前預(yù)交部分定金，然后在商家規(guī)定的時(shí)間內(nèi)付清尾款，就可以完成預(yù)售交易。同時(shí)，細(xì)則規(guī)定，如果非賣家責(zé)任，定金付款后不予退還，消費(fèi)者需在商家規(guī)定的時(shí)間內(nèi)付清余款，否則系統(tǒng)將自動(dòng)取消訂單，且不退定金。

　　值得一提的是，今年雙十一前夕，北京市工商局、市食藥監(jiān)局、市網(wǎng)信辦等8家網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管聯(lián)系會(huì)議成員單位，對(duì)京東、天貓、亞馬遜等13家重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)企業(yè)進(jìn)行行政指導(dǎo)，并從五個(gè)方面對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者提出“指導(dǎo)意見”。

　　“意見”指出，對(duì)于消費(fèi)者在參與網(wǎng)購(gòu)促銷過(guò)程中經(jīng)常遇到的“霸王條款”，平臺(tái)不得采用格式條款設(shè)置不合理規(guī)定，包括采用格式條款設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用七日無(wú)理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。

　　對(duì)此，一位業(yè)內(nèi)人士表示，將“訂金”改為“定金”，故意混淆這兩個(gè)概念，看上去更像是平臺(tái)和商家玩的一種文字游戲。從這個(gè)角度看，這種“擦邊球”仍有“霸王條款”的嫌疑，應(yīng)當(dāng)引起有關(guān)部門的注意。

　　2、優(yōu)惠活動(dòng)名不副實(shí)，消費(fèi)體驗(yàn)打折

　　與此同時(shí)，另一位消費(fèi)者代先生在雙十一期間也遇到了糟心的事。據(jù)透露，今年代先生參加了天貓雙十一“滿400減50”的活動(dòng)，并在同一商家選購(gòu)了價(jià)值總額超過(guò)400元的兩雙鞋子，符合參與活動(dòng)的條件。但他在支付貨款的時(shí)候發(fā)現(xiàn)不能合并付款，意味著他不能享受滿減活動(dòng)的優(yōu)惠。

　　之后，代先生與賣家客服溝通，對(duì)方表示“別的顧客可以合并付款，建議咨詢天貓客服”。而他與天貓客服溝通的過(guò)程頗為不順，經(jīng)過(guò)數(shù)小時(shí)的溝通對(duì)方才答復(fù)稱幫忙反饋，且期間換過(guò)大約10個(gè)客服，代先生每次都需要重新描述其購(gòu)物過(guò)程和問(wèn)題。但最終，直到代先生選購(gòu)的商品已售罄，問(wèn)題依然沒有得到解決。

　　無(wú)獨(dú)有偶，類似的現(xiàn)象也發(fā)生在鐘女士身上。據(jù)其透露，她于今年11月初選定了兩款預(yù)售商品，并支付了定金，打算在11月11日當(dāng)天參加天貓推出的購(gòu)物津貼活動(dòng)，得到進(jìn)一步的優(yōu)惠。而在支付尾款時(shí)，鐘女士卻發(fā)現(xiàn)兩個(gè)訂單無(wú)法合并支付，天貓客服也解釋不清楚，導(dǎo)致其無(wú)法享受購(gòu)物津貼。此外，已支付定金的訂單又不能退單，否則白白浪費(fèi)了定金，這讓鐘女士深感無(wú)奈。

　　鐘女士認(rèn)為，今年天貓?jiān)陔p十一期間推出的優(yōu)惠活動(dòng)的確有很多，但活動(dòng)的規(guī)則過(guò)于復(fù)雜，且很多細(xì)則沒有明示，只有等消費(fèi)者遇到問(wèn)題、咨詢以后才真正了解使用條件。

　　“這很容易讓人覺得被坑了，體驗(yàn)很不好。如果明年天貓還這樣搞我可能不會(huì)再花時(shí)間和精力參與了。”

　　3、預(yù)售商品暗中提價(jià)，涉嫌價(jià)格欺詐

　　此外，在以往大促期間被消費(fèi)者投訴的“商品價(jià)格明降實(shí)升”問(wèn)題，在今年雙十一期間也再次出現(xiàn)，消費(fèi)者于先生和周女士就不幸“中招”了。

　　據(jù)悉，今年雙十一前夕，于先生在天貓國(guó)際商城上選中了一款預(yù)售商品;但在11月11日當(dāng)天支付尾款時(shí)發(fā)現(xiàn)商品價(jià)格有多次調(diào)整，從348元到353元再到354元。最終，于先生不僅沒有享受到優(yōu)惠，其通過(guò)預(yù)售模式購(gòu)買所花費(fèi)的金額甚至比直接購(gòu)買還要高。

　　幸運(yùn)的是，經(jīng)過(guò)與客服的溝通，最終天貓國(guó)際商城向于先生退回了款項(xiàng)。

　　而周女士就沒有這么“幸運(yùn)”了。據(jù)其透露，她在雙十一前就在天貓上看中一款風(fēng)衣，打算在雙十一活動(dòng)期間購(gòu)買能夠享受減價(jià)優(yōu)惠。但讓她沒想到的是，雙十一期間這款風(fēng)衣的價(jià)格卻悄悄提高了，標(biāo)價(jià)比之前放入購(gòu)物車時(shí)還貴30元，加上優(yōu)惠券等折扣才能比之前便宜。

　　“雖然最后還是買了這件衣服，但心里總覺得不舒服，像被人欺騙了一樣。”周女士指出，對(duì)于這種商品暗中漲價(jià)的行為是否涉嫌價(jià)格欺詐，她還咨詢了一位律師朋友。

　　該律師表示，根據(jù)《價(jià)格法》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得利用虛假或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易。商品價(jià)格在大促期間突然漲價(jià)，對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生價(jià)格誤導(dǎo)行為的，可認(rèn)定為價(jià)格欺詐，消費(fèi)者可依法進(jìn)行追償。

　　綜上所述，雙十一各大電商的促銷活動(dòng)可謂優(yōu)惠頗多，誘惑更多，但是買家沒有賣家精，附加條件五花八門，讓消費(fèi)者陷入了消費(fèi)陷阱。

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