在剛剛過(guò)去的2020年，受疫情影響，“宅經(jīng)濟(jì)”全面爆發(fā)，即時(shí)物流行業(yè)迎來(lái)逆勢(shì)增長(zhǎng)。隨著消費(fèi)者對(duì)服務(wù)品質(zhì)要求越來(lái)越高，以順豐同城急送為代表的專業(yè)第三方配送平臺(tái)在不斷進(jìn)行服務(wù)升級(jí)的同時(shí)，也為商家創(chuàng)造出了更多商業(yè)價(jià)值。

　　截止目前，順豐同城急送B端業(yè)務(wù)已覆蓋全國(guó)500多個(gè)城市，日均單量超過(guò)100萬(wàn)，與麥當(dāng)勞、肯德基、喜茶等近7000個(gè)知名品牌達(dá)成戰(zhàn)略合作，合作數(shù)量較去年同比增長(zhǎng)300%，并持續(xù)服務(wù)全國(guó)25萬(wàn)中小商家。

　　從單量維度看，順豐同城急送已處于主行業(yè)頭部客戶占比第一的市場(chǎng)地位，成為了眾多商戶首選的第三方即時(shí)物流平臺(tái)。事實(shí)上，順豐同城急送一系列可觀成績(jī)的取得，與其今年在品牌、科技、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)模式上的協(xié)同創(chuàng)新緊密相關(guān)。

　　脫胎順豐基因，以口碑營(yíng)銷與商戶共促品牌提升

　　以順豐的專業(yè)物流基因作為起點(diǎn)，順豐同城急送優(yōu)質(zhì)的品牌形象早已深入人心。在通過(guò)高效服務(wù)不斷鞏固認(rèn)知的同時(shí)，2020年順豐同城急送還在微信公眾號(hào)、視頻號(hào)、抖音等各大社交陣地建立起全渠道自媒體矩陣，進(jìn)行了更為立體的品牌展示，全網(wǎng)粉絲量級(jí)已達(dá)248萬(wàn)。通過(guò)聚焦于高價(jià)值的用戶溝通，不斷輸出多樣化的趣味內(nèi)容和福利優(yōu)惠，順豐同城急送在受眾心中樹(shù)立起了鮮明的口碑，廣泛的受眾基礎(chǔ)也促使合作商家收獲更多青睞。

　　基于強(qiáng)大的品牌影響力，順豐同城急送還與商家頻頻展開(kāi)聯(lián)合營(yíng)銷，推動(dòng)合作價(jià)值最大化。2020全年實(shí)現(xiàn)與100多家品牌跨界聯(lián)動(dòng)，粉絲覆蓋量超過(guò)1億，其中不乏中國(guó)移動(dòng)、聯(lián)通、華為、海爾、喜茶、昂司、DR等一線品牌和網(wǎng)紅品牌。如周年慶期間牽手麥當(dāng)勞、喜茶、奈雪、海底撈等多個(gè)知名品牌開(kāi)啟“線上生日趴”、疫情期間攜手大龍燚推出火鍋全城送、國(guó)慶期間聯(lián)合七天打造商旅場(chǎng)景新體驗(yàn)、為聯(lián)想來(lái)酷配送全球首臺(tái)新機(jī)等跨界活動(dòng)，多次引發(fā)輿論熱潮，為合作品牌出圈進(jìn)行了強(qiáng)勢(shì)賦能。

　　科技與多元運(yùn)力網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，樹(shù)立高效配送新標(biāo)桿

　　除了品牌口碑效應(yīng)，高效穩(wěn)定的物流服務(wù)也是助推商家取得成功的關(guān)鍵因素。2020年，順豐同城急送“科技大腦”進(jìn)行了持續(xù)迭代和創(chuàng)新。首先，運(yùn)力融合已達(dá)到物流行業(yè)領(lǐng)先水平，具備智能系統(tǒng)自動(dòng)管控能力：基于“駐店運(yùn)力+商圈運(yùn)力+全城運(yùn)力”的全模式創(chuàng)新融合調(diào)度，自動(dòng)化的系統(tǒng)“開(kāi)關(guān)”能實(shí)現(xiàn)不同模式上的削峰平谷，以彈性運(yùn)力底盤為商家降本增效。此外，商圈管理系統(tǒng)也進(jìn)一步升級(jí)：全景式的數(shù)據(jù)描摹更加直觀的展示出商圈營(yíng)運(yùn)現(xiàn)狀，加上科學(xué)的畫像評(píng)估和合理診斷建議，指導(dǎo)商圈內(nèi)的訂單結(jié)構(gòu)和運(yùn)力規(guī)模達(dá)到高度匹配狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)更加高效穩(wěn)定的配送履約。

　　目前，順豐同城急送全國(guó)注冊(cè)騎士已超200萬(wàn)，面對(duì)如此規(guī)模，在騎士服務(wù)管理上除了建立起標(biāo)簽畫像系統(tǒng)，以54個(gè)騎士標(biāo)簽和3萬(wàn)多個(gè)精準(zhǔn)畫像進(jìn)行多維度運(yùn)營(yíng)、不斷提高運(yùn)轉(zhuǎn)效率和匹配精度外，服務(wù)評(píng)分體系的完善也進(jìn)一步提升了服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度，讓商家更加無(wú)憂。

　　通過(guò)智能“科技大腦”與騎士管理機(jī)制等創(chuàng)新舉措，順豐同城急送得以維持極高的接起率和送達(dá)準(zhǔn)時(shí)率，即使面對(duì)節(jié)假日訂單極速增長(zhǎng)、暴風(fēng)雪天氣等極端情況，依然能提供高標(biāo)準(zhǔn)交付。

　　四大產(chǎn)品矩陣，一站式解決各類商戶配送難題

　　后疫情時(shí)代，即時(shí)物流場(chǎng)景類型更加多樣化，不同領(lǐng)域和規(guī)模的客戶需求差異明顯。為此，順豐同城急送已打造出品牌、時(shí)效、經(jīng)濟(jì)、客制化四大產(chǎn)品，致力于為商家一站式解決配送難題。

　　其中，“品牌產(chǎn)品”以高品質(zhì)著稱，在約定時(shí)段和距離內(nèi)確保訂單100%接起，充分保障運(yùn)力服務(wù)的及時(shí)高效，以提供優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)、共建專業(yè)形象。“時(shí)效產(chǎn)品”保證時(shí)效穩(wěn)定，通過(guò)各商圈綜合運(yùn)力的錯(cuò)峰調(diào)度，確保商家可享受覆蓋全城的即時(shí)送達(dá)服務(wù)。“經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品”則以高性價(jià)比滿足了更多中小型商家，靈活方便、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，方便的自主管理和線上監(jiān)控也能讓商戶時(shí)刻感受安全、放心。

　　除此之外，順豐同城急送還推出“客制化產(chǎn)品”，與連鎖商戶進(jìn)行戰(zhàn)略合作。針對(duì)不同領(lǐng)域客戶配置專業(yè)的解決方案專家，一客一議，量身打造專屬配送方案。目前“客制化產(chǎn)品”已深入多個(gè)行業(yè)，合作客戶包含麥當(dāng)勞、喜茶等餐飲品牌，永輝、天虹等商超客戶，蘋果、小米等數(shù)碼品牌，阿瑪尼、H&M等服裝品牌，和路雪、每日優(yōu)鮮等生鮮冷運(yùn)客戶以及如特斯拉的新興行業(yè)代表等等，通過(guò)多層物流方案、定制服務(wù)體系持續(xù)打造優(yōu)質(zhì)、高效、全場(chǎng)景的服務(wù)能力。

　　“順豐同城+”新模式，打造全鏈路物流解決方案

　　在精細(xì)化服務(wù)升級(jí)的基礎(chǔ)上，2020年順豐同城急送還通過(guò)更多戰(zhàn)略資源的融合打通，建立起“順豐同城+”新生態(tài)，并將其作為重要戰(zhàn)略落腳點(diǎn)，最大限度地釋放服務(wù)價(jià)值，為商家賦能。今年，依托順豐速運(yùn)，順豐同城急送已經(jīng)打造出“順豐同城+倉(cāng)儲(chǔ)”、“順豐同城+冷運(yùn)”、 “順豐同城+店配”等全鏈路解決方案，并深入多個(gè)行業(yè)痛點(diǎn)進(jìn)行更精細(xì)的需求定制，實(shí)現(xiàn)“順豐同城+全行業(yè)場(chǎng)景”生態(tài)布局。

　　例如，“順豐同城+餐飲”可提供高峰運(yùn)力保障、團(tuán)餐規(guī)劃、掃碼分揀、逆向回收等細(xì)分服務(wù)，確保全流程優(yōu)質(zhì)高效;“順豐同城+商超”則打造出一倉(cāng)發(fā)全城、門店補(bǔ)貨和前置倉(cāng)即時(shí)配等創(chuàng)新物流模式，助力商超數(shù)字化轉(zhuǎn)型;“順豐同城+新零售”面向3C數(shù)碼、服裝鞋帽商戶，充分利用大數(shù)據(jù)挖掘，根據(jù)訂單分布進(jìn)行前置倉(cāng)規(guī)劃建議，提升門店即配、倉(cāng)店調(diào)撥等近場(chǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)效率，現(xiàn)已為聯(lián)想、優(yōu)衣庫(kù)、圣羅蘭、綾致時(shí)裝等知名品牌提供了強(qiáng)有力的運(yùn)力支持。

　　值得一提的是，依靠“順豐同城+中鐵順豐+順豐醫(yī)藥”，順豐同城急送還為華大基因打造出一套高鐵極速達(dá)方案，結(jié)合專業(yè)靈活運(yùn)力，實(shí)現(xiàn)了7*24小時(shí)廣域同城配送服務(wù)，樹(shù)立起即時(shí)物流行業(yè)創(chuàng)新服務(wù)典范。

　　以創(chuàng)新為核，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的共創(chuàng)

　　時(shí)下，私域流量的價(jià)值被加速挖掘，但商家仍面臨流量閉環(huán)無(wú)法有效實(shí)現(xiàn)的難題。作為第三方即時(shí)物流服務(wù)商，順豐同城急送憑借開(kāi)放平臺(tái)對(duì)接和線下高性價(jià)比的服務(wù)加持，正在幫助商戶布局更多私域流量渠道，有效降低運(yùn)營(yíng)成本，以創(chuàng)新模式帶來(lái)可觀的商業(yè)價(jià)值。

　　除了作為第三方平臺(tái)發(fā)揮商業(yè)價(jià)值，順豐同城急送也一直積極踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。2月,順豐同城急送宣布面向全國(guó)開(kāi)放3萬(wàn)個(gè)崗位,以解決疫情期間員工待業(yè)和企業(yè)用工壓力難題;6月繼續(xù)推出“百城計(jì)劃”，有效化解三四線城市剩余勞動(dòng)力難題的同時(shí)，以切實(shí)補(bǔ)貼推動(dòng)百余城本地生活商業(yè)圈的崛起。

　　此外，為了支持抗疫工作，順豐同城急送多次聯(lián)合品牌商家共同發(fā)起“抗疫暖心送”活動(dòng)，如攜手肯德基為武漢中部戰(zhàn)區(qū)總醫(yī)院展開(kāi)了持續(xù)12天的免費(fèi)餐食配送服務(wù)，聯(lián)合喜茶、LadyM為鄭州、南京定點(diǎn)醫(yī)院提供免費(fèi)下午茶配送。

　　置身于競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的即時(shí)物流配送市場(chǎng)，極致服務(wù)是企業(yè)致勝的王道。未來(lái),作為同城快遞優(yōu)化迭代者，順豐同城急送將繼續(xù)加大創(chuàng)新和資源整合，不斷探索“順豐同城+”新生態(tài)，滿足客戶多元化需求，在發(fā)展壯大自身的同時(shí)，引領(lǐng)即時(shí)物流行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

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