最近，關(guān)于網(wǎng)購和假貨的問題討論熱烈，淘寶作為中國最大的網(wǎng)購平臺也站在了風(fēng)口浪尖。馬云為此專門發(fā)表了題為《網(wǎng)購是解決假貨問題的良藥》的演講，我也將馬云的演講從頭到尾看了一遍，感覺馬云說的很實在。

在我看來網(wǎng)購和假貨并無直接關(guān)系，非要將這兩者扯上關(guān)系，除非不懂網(wǎng)購或者有意為之。

網(wǎng)購讓“顧客是上帝”變成現(xiàn)實

由于網(wǎng)購誠信機制的引入，讓買家可以輕易的對購買商品的狀況做出評價，而這些評價是公開給每個網(wǎng)民的，這種“口碑”的透明度幾乎是把所有的優(yōu)點和缺點都寫在臉上，讓顧客可以輕易的做出購買判斷。而網(wǎng)購保證金制度，以及新出臺的網(wǎng)購規(guī)定，讓消費者可以對有問題商品索賠，同時還可以對不滿意產(chǎn)品無條件退貨。

相比網(wǎng)購，你在現(xiàn)實中能隨意的對商家進行評價么？你的評價會影響到他的生意么？商家真的在乎你的評價么？在現(xiàn)實購物中，“顧客是上帝”只是一句空話。我曾在家樂福購買到了過期的酸奶，然后去服務(wù)臺投訴，要求索賠。開始的時候，服務(wù)人員態(tài)度還挺好，當(dāng)我提出10倍賠償?shù)臅r候，他的態(tài)度變得不好了。我與他們吵了一架，只獲得了5倍的賠償，雖然現(xiàn)場很多顧客看熱鬧，并得知了家樂福售過期酸奶，但是當(dāng)我離開家樂福之后，其他顧客不會知道家樂福銷售了過期的酸奶，不會對家樂福的誠信有懷疑。因此現(xiàn)實中的商家可以不在乎顧客的意見和評價，因為即使是負面的，也只是暫時的，不會帶來長期的不良影響。

但是在淘寶平臺上，顧客對商家的差評記錄會永遠存在，而且顧客從淘寶上購物主要依據(jù)就是顧客評價，因此商家非常Care顧客的評價，甚至有淘寶賣家因為一個差評持續(xù)給買家打電話求情，希望能夠幫助消除差評。顧客的地位在網(wǎng)購中得到了極大的提升，顧客真的成了上帝！

不要強制將網(wǎng)購和假貨發(fā)生關(guān)聯(lián)

有人說網(wǎng)購是假貨泛濫的主因，我認為這種說法簡直是愚蠢透頂。除了一些欺詐性小網(wǎng)購平臺，沒有強大的誠信制約機制和監(jiān)督懲罰機制，在淘寶這樣的平臺上假貨只能是一錘子買賣，不會長久的。

第一部分我談了網(wǎng)店主對“誠信機制”敬畏，對顧客口碑的敬畏，這種透明、公正、公開的“口碑”評價機制讓網(wǎng)店主很難將欺詐生意做到第二個客戶，因為只要不是傻到不會看顧客對商家和商品的評價，網(wǎng)友都不會賣差評多的商品，這就意味著假貨生意做不大。也意味著假貨只是個案，并非普遍現(xiàn)象。

而且相比現(xiàn)實購物，假貨在互聯(lián)網(wǎng)上更容易追蹤線索。因為在現(xiàn)實購物中，很多假貨販賣人打一槍換一個地方，從北京跑到廣州，你根本找不到他的蹤跡。但是在互聯(lián)網(wǎng)上卻不同，因為可以店鋪的實名制和IP地址、物流地址迅速找到售假網(wǎng)店主，他跑都跑不掉。

可以肯定的講假貨在現(xiàn)實購物中會更多，網(wǎng)購中很少很少。之所以網(wǎng)購與假貨會發(fā)生關(guān)聯(lián)，最根本性的原因還在于互聯(lián)網(wǎng)強大的媒體屬性，讓一些網(wǎng)購到假貨的個案容易快速大面積的傳播，從而被無數(shù)倍的放大；此外，“網(wǎng)購”這一新興產(chǎn)業(yè)處在風(fēng)口浪尖，有一點風(fēng)吹草動都會讓網(wǎng)民感到“草木皆兵”。

網(wǎng)購是打擊假貨的有力平臺

到底什么樣的貨屬于假貨？仿冒名牌鞋子、服裝、手表、工藝品等算不算假貨？一些無品牌的服裝算不算假貨？如果這些都算假貨，那每個城市都是巨大的假貨基地，在各大服裝批發(fā)市場，你可以看到全球所有品牌的LOGO。而且網(wǎng)購這些山寨名牌商品的顧客，心知肚明的清楚這些商品就是山寨貨，購買是圖便宜或者方便。

對于這些山寨貨，如果品牌廠商真的想在網(wǎng)絡(luò)上打假會非常容易。數(shù)據(jù)顯示，僅2010年，淘寶網(wǎng)共處理侵權(quán)商品1400萬件，與6000多個品牌商、權(quán)利人聯(lián)手，直接從網(wǎng)頁上刪除的侵權(quán)商品就達571萬件。從這組數(shù)據(jù)看，淘寶為品牌廠商提供了打假，保護知識產(chǎn)權(quán)的最佳平臺。如果這些商家去全國各地服裝賣場打假，能有效果么？

那些真正的假貨（比如，仿造的諾基亞手機當(dāng)正品賣，買到有毒變質(zhì)食品等等）很難在淘寶等網(wǎng)購平臺生存，對于山寨貨來講，品牌廠商很容易通過網(wǎng)購平臺成功打擊盜版和維權(quán)。由此分析，網(wǎng)購平臺不僅不是假貨基地，還是打假的有力平臺。

中國是最大的制造工廠，大量的企業(yè)依靠制造生存，而網(wǎng)購提供了更加成本低廉的渠道，讓制造業(yè)可以擴大內(nèi)銷，讓中國網(wǎng)民獲得實惠，還為很多網(wǎng)店主提供了就業(yè)機會，其實是三盈的結(jié)果。因此，打擊假貨要弄清楚到底什么是真的假貨，如何聯(lián)合工商、公安等執(zhí)法機關(guān)打擊假貨的窩點，找到假貨的根源。網(wǎng)購平臺需要做到公正的監(jiān)督和監(jiān)管，對于危害消費者權(quán)益的商家要進行嚴(yán)厲的處罰，不能有任何姑息，甚至一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立馬下架并關(guān)閉店面都是可行的。

誠信體系的建立需要時間，需要全社會的共同努力。隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，人均收入的提升，平均教育水平的提高，誠信環(huán)境會越來越好，而網(wǎng)購欺詐和假貨也會因此變得越來越少。而且由于網(wǎng)購的維系主要靠“誠信”，因此網(wǎng)購的普及也將大幅推動中國誠信體系的建立。正如馬云所說的那樣，無規(guī)矩不成方圓，網(wǎng)規(guī)的建立決定著網(wǎng)購市場的規(guī)模，是重中之重。

特別提醒：本網(wǎng)內(nèi)容轉(zhuǎn)載自其他媒體，目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容未經(jīng)本站證實，對本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實性、完整性、及時性本站不作任何保證或承諾，并請自行核實相關(guān)內(nèi)容。本站不承擔(dān)此類作品侵權(quán)行為的直接責(zé)任及連帶責(zé)任。如若本網(wǎng)有任何內(nèi)容侵犯您的權(quán)益，請及時聯(lián)系我們，本站將會在24小時內(nèi)處理完畢。