淘寶商城·電器城新近推出一項名為“電保包”的保障服務(wù)：在電器城購買筆記本電腦的消費者，只要象征性地花1分錢就可以獲得為期一年的意外保護服務(wù)。一年內(nèi)，用戶的筆記本由于不慎墜落、擠壓、碰撞或環(huán)境因素導(dǎo)致受潮而產(chǎn)生的硬件故障等，均可獲得免費維修或更換。

 

傳統(tǒng)的售后保障只包括質(zhì)量問題，此項服務(wù)則意味著即使是因為使用者大意造成的損失亦可獲得免費保障。據(jù)介紹，如果因意外造成的損壞較為嚴重，無法修復(fù)，服務(wù)承諾可為消費者直接換新機。電保包同時支持全國聯(lián)保，消費者若旅行或出差至中國大陸任何城市，均可獲得如注冊地相同的快速服務(wù)安排。

 

電保包的服務(wù)內(nèi)容已經(jīng)遠遠超出國家三包規(guī)定和淘寶現(xiàn)有的消費者保障服務(wù)，使用戶可獲得的保障內(nèi)容和期限得以大大擴展，并使淘寶電器城的服務(wù)保障水平超越了同類電器商場。據(jù)了解，根據(jù)筆記本價格不同，這項意外延保服務(wù)的市場價格在188-888元不等。普通電器商場或網(wǎng)站也可提供此類延保服務(wù)，但均為收費服務(wù)項目。

 

目前，這項服務(wù)僅適用于淘寶電器城的筆記本和平板電腦產(chǎn)品。有消息稱，該服務(wù)未來有望覆蓋電器城所有產(chǎn)品。

 

業(yè)內(nèi)人士分析，電器行業(yè)特性造成各主要網(wǎng)站各有各的優(yōu)勢，相互之間價格差別并不大，因此保障水平將成為競爭的焦點。淘寶電器城率先提供如此寬泛保障范圍的售后服務(wù)，在全國范圍內(nèi)淘寶是第一家。如此大張旗鼓地推出售后服務(wù)升級，淘寶勢必會對同類網(wǎng)站造成沖擊。免費延保將有可能成為行業(yè)標桿，令消費者獲得更多實惠。同時，由于淘寶的服務(wù)產(chǎn)品將是免費獲得，也將會對市場上銷售延保服務(wù)的商家造成一定的影響。

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