辛巴燕窩的事件引發(fā)了社會(huì)的廣泛關(guān)注，辛巴也在前不久發(fā)聲，對(duì)整個(gè)事件做出了回應(yīng)。從回應(yīng)中我們不難看到辛巴的歉意，他也提出退一賠三的解決辦法并以落實(shí)，從后續(xù)的反應(yīng)來(lái)看，已經(jīng)有消費(fèi)者陸續(xù)收到賠償。據(jù)澎湃新聞報(bào)道，截至12月6日中午已經(jīng)向辛巴提供有效信息的消費(fèi)者為27270名，已經(jīng)完成賠付出賬22908單，其他已提供信息的消費(fèi)者的賠付申請(qǐng)也在確認(rèn)中，已經(jīng)匯出理賠金額近2400萬(wàn)元。

　　這件事情不僅暴露出了燕窩行業(yè)沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，也反應(yīng)出電商直播的一些問(wèn)題所在，到了需要社會(huì)各界共同反省的時(shí)刻。本以為事情會(huì)因此告一段落，但是出乎意料的是，這件事似乎遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束。

　　隨著越來(lái)越多的“純路人”對(duì)產(chǎn)品和退款的反復(fù)質(zhì)疑，一些端倪顯現(xiàn)出來(lái)。有人發(fā)現(xiàn)，一直不斷斷章取義甚至造謠生事的這波人，很可能是職業(yè)黑子?？恐?ldquo;抹黑”和“罵人”發(fā)財(cái)。這些瘋狂輸出謾罵語(yǔ)言的賬號(hào)，都是一些非常隨機(jī)和混亂的名字。這些表面上的 100 個(gè)賬號(hào)，可能由某一個(gè)人或幾個(gè)人操控，利用網(wǎng)絡(luò)將惡意放大，并從中掙錢(qián)。所以，這已經(jīng)不是一場(chǎng)單純的對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)疑問(wèn)題了，背后可能藏著一條邪惡的產(chǎn)業(yè)鏈。

　　整個(gè)事件的瓜吃下來(lái)，我們都應(yīng)該清楚，辛巴和辛選，并沒(méi)有從品牌方那里獲利，也只是提供平臺(tái)銷(xiāo)售，質(zhì)量問(wèn)題歸根到底是品牌方的問(wèn)題。辛選的主要問(wèn)題在，選品時(shí)主播對(duì)燕窩理解不夠，造成未能分清燕窩風(fēng)味飲品和燕窩制品的區(qū)別，未識(shí)別出商家存在夸大宣傳的行為。導(dǎo)致這款燕窩風(fēng)味飲品賣(mài)出過(guò)受到廣大消費(fèi)者的質(zhì)疑。而針對(duì)雙方簽訂合同以及我國(guó)法律，品牌方才是賠付責(zé)任的主題，辛巴只是替品牌方先行賠付。

　　至于為什么辛巴要先賠付?在辛巴辛有志的聲明中，他也提到過(guò)，品牌方聯(lián)系不暢，溝通困難。而這個(gè)時(shí)候部分消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品表示質(zhì)疑。事情發(fā)生后，為了最大程度保證消費(fèi)者的權(quán)益，辛巴表示先行賠付，按照要求退一賠三。這差不多已經(jīng)是在品牌方“跑路”之后給消費(fèi)者做到最大程度的利益保障了。

　　從辛選成立之初，從辛巴直播之初，他們始終都把消費(fèi)者的權(quán)益放在第一位。即使這次產(chǎn)品本身是合格的，沒(méi)有問(wèn)題的，只是因?yàn)檠喔C標(biāo)準(zhǔn)不同而引起的爭(zhēng)執(zhí)。從辛巴的致歉和聲明中也不難看出辛巴的自責(zé)，但是面對(duì)這種情況還是選擇站出來(lái)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，優(yōu)先解決消費(fèi)者的權(quán)益顧慮。

　　經(jīng)過(guò)此事之后，辛選開(kāi)始有針對(duì)性的培養(yǎng)和提高主播的基本常識(shí)和主播素質(zhì);對(duì)于電商直播行業(yè)的責(zé)任劃分問(wèn)題，也引起了各界的廣泛關(guān)注。消費(fèi)者的賠付也在陸續(xù)發(fā)放之中，一切都正在朝著好的方向發(fā)展。也期待經(jīng)過(guò)此次的事件后，電商直播行業(yè)可以發(fā)展的更快更好!

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