北京時間11月13日，品牌特賣電商唯品會(vip.com，NYSE:VIPS)披露了其未經(jīng)審計的2020年第三季度財務報告。財報數(shù)據(jù)顯示，唯品會第三季度凈營收達232億元人民幣(約合34億美元)，同比增長18.2%;按照非通用會計準則，歸屬股東凈利潤為14億元人民幣(約合2.041億美元)，同比增長15.2%;按照通用會計準則，歸屬股東凈利潤為12億元人民幣(約合1.833億美元)，同比增長42.1%。至此，唯品會已保持32個季度連續(xù)盈利。受財報超預期影響, 截止至發(fā)稿(6點15分)唯品會盤前股價大漲超12%。

　　用戶加速增長，好貨好價滿足消費需求

　　今年三季度，平臺總活躍用戶數(shù)達4340萬人，同比強勁增長36%;當季總訂單數(shù)為1.728億單，相比去年同期的1.276億單，增長35%。用戶數(shù)與訂單數(shù)的強勁增長，表現(xiàn)出越來越多用戶對唯品會特賣模式的青睞。

　　唯品會董事長兼首席執(zhí)行官沈亞表示：“2020年第三季度，我們?nèi)〉昧藦妱诺呢攧蘸瓦\營業(yè)績。本季度，我們的活躍用戶數(shù)同比增長36%，從去年同期的3200萬增至4340萬。與去年同期相比，我們新、老客的留存率均有所提高。我們很高興，用戶能認識到平臺提供差異化產(chǎn)品的價值，尤其是在服飾穿戴這一核心品類上。我們有信心，目前在新客獲取和用戶留存方面所展現(xiàn)的積極勢頭將繼續(xù)推動我們的增長和盈利。展望未來，我們將繼續(xù)致力于為用戶創(chuàng)造價值，提供卓越的用戶體驗和深度折扣好貨，從而進一步擴大在中國折扣零售領域的市場份額。”

　　深耕特賣領域的唯品會擁有深厚的護城河優(yōu)勢，目前與國內(nèi)外超30000家知名品牌建立合作關系，并與品牌聯(lián)合開發(fā)產(chǎn)品、定制專屬爆品。針對女性使用頻次高、用量大的需求，唯品會與貝德瑪卸妝水聯(lián)合推出專供款——雙支裝差異化商品組合，組合套裝11.11大促價123元，性價比極高，加上品牌口碑，推出后即登上了熱銷的榜單。

　　除此之外，唯品會還通過大數(shù)據(jù)推動品牌進行生產(chǎn)方向的聚焦和調(diào)整，持續(xù)深化與品牌合作，深度挖掘符合用戶需求的優(yōu)質(zhì)貨品。每一年，唯品會都會為消費者帶去低價且優(yōu)質(zhì)的羊絨衫，提前與品牌供應商進行溝通，確認好旺季的主推款式;淡季時，供應商便會開始采買紗線，并投入生產(chǎn)。由于工作前置，生產(chǎn)成本被有效壓縮，產(chǎn)品價格也能大幅降低。除去價格優(yōu)勢，唯品會根據(jù)大數(shù)據(jù)不斷驅(qū)動品牌進行新款開發(fā)，在服飾設計方面更快地更新?lián)Q代，設計出了更符合中國女性偏好的服飾，讓許多國貨羊絨商品都成功成為了爆款。

　　為給消費者提供“好貨好價”的購物體驗，唯品會通過VIP大牌日、瘋搶及快搶等深度折扣頻道，推出形式多樣的促銷活動。冬季到來，在唯品會購買一款含絨量達到95%的品牌羽絨服需要多少錢?答案是，最低價格只要200元!這是線下店購物時幾乎無法碰上的好價。唯品會與眾多大牌合作開設了品牌特賣專場，這種模式帶來的深度折扣讓消費者有了更多的選擇。例如，雪中飛2020年新款白鴨絨加厚女士羽絨服原價1099元，唯品會11.11大促價299元，這樣的價格讓這款羽絨衣常常被“賣斷貨”。

　　深化運營，持續(xù)提升用戶體驗

　　極致的用戶體驗，是唯品會業(yè)績長紅的核心支撐要素之一。唯品會通過加大客服系統(tǒng)升級、滿88元即享受順豐包郵、提供“退換一體”服務和10天內(nèi)價格保護等一系列舉措優(yōu)化用戶體驗，進一步提升用戶粘性;在與順豐合作持續(xù)深化，履約成本降低的同時，提高物流效率和配送服務質(zhì)量，全面提升用戶“最后一公里”的消費體驗。

　　唯品會將服務聚焦在“實實在在”的領域。在上海做財務工作的陳斐和她的同事們將辦公室的儲藏間改造成了試衣間，因為她和同事們經(jīng)常結(jié)伴在唯品會買衣服，相比于逛街這群姐姐更喜歡在唯品會上買品牌的衣服回來試，除了價格因素外，還有個重要原因是免費上門退換貨政策。

　　“女人買衣服就是喜歡試。合適的留下，不喜歡的就叫順豐小哥來拿走，經(jīng)常小哥剛出門，退款就到賬了。”陳斐說。如果是尺碼原因需要換貨的話，也不需要把衣服寄回去，直接在訂單上操作換碼，等到合適的衣服寄到之后，再把需要退掉的交給順豐小哥就行。

　　除了“退換一體”外，在唯品會的內(nèi)部，有一個“按燈”的規(guī)則。所謂“按燈”，就是設置規(guī)則，對客戶多次投訴存在質(zhì)量問題、描述不符和錯發(fā)等問題的商品進行下架審查，待各部門對相應產(chǎn)品質(zhì)量、資質(zhì)審核無誤后才能重新安排上架，以此提升用戶的消費體驗。通過一系列措施，唯品會持續(xù)提升了用戶粘性、復購率和好感度。

　　根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)，2021年中國特賣市場規(guī)模預計超過1.6萬億元，消費者購物觀念更加理性化，“好品牌、好品質(zhì)、高性價比”將成為未來消費趨勢。

　　今年9月，唯品會全新升級slogan為“品牌特賣，就是超值”，在延續(xù)核心主張 “品牌特賣”基礎上，進一步凸顯“超值”概念，把目標客群拓展到更廣泛的性別年齡人群，打造大眾化的高性價比品牌特賣平臺，不斷為廣大消費者提供深度折扣的好貨，更好滿足人們對美好生活的需求。

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