10月23日上午，蘋果新機(jī)正式開始發(fā)售以來，全國各地“果粉”紛紛在第一時(shí)間收到了國美“閃店送”極速送達(dá)的iPhone 12系列新機(jī)，大家都忍不住要感嘆一聲：“iPhone12新機(jī)在手的感覺真香!半小時(shí)我就收到了新買的手機(jī)!”

　　10月23日早上8：19，國美陜西蜂星閃電送第一單iPhone 12準(zhǔn)時(shí)送達(dá);

　　8：20，河南永樂店閃店送首單送達(dá);

　　8：25，上海永樂店第一單閃店送iPhone 12一臺(tái)準(zhǔn)時(shí)送到顧客手中;

　　8：36，北京大中洋橋店第一單iPhone 12“閃店送”送達(dá);

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　　當(dāng)其他“果粉”還在苦苦等待，望眼欲穿地跟蹤快遞派件信息的時(shí)候，國美用戶已經(jīng)快人一步，率先玩轉(zhuǎn)iPhone 12新機(jī)，曬到朋友圈了： “國美‘閃店送’快得難以置信!以后國美鐵粉算我一個(gè)!” #成都第一臺(tái)蘋果12#甚至一度霸榜微博上了熱搜，在國美搶先一步上手新機(jī)的果粉們熱烈的參與討論，還有很多網(wǎng)友化身“檸檬精”，表示對(duì)第一臺(tái)iPhone 12新品收獲者羨慕得很，內(nèi)心酸酸的。

　　如此讓人震驚的速度，國美“閃店送”是怎么做到的呢?

　　其實(shí)，在國美APP上，不僅僅是購買iPhone12，用戶購買其他的小家電、3C數(shù)碼產(chǎn)品都會(huì)享受到最快半小時(shí)極速達(dá)的“閃電式”送貨上門服務(wù)。

　　國美之所以能以“閃電”的時(shí)間將貨品送到用戶手中，離不開國美數(shù)字化本地零售戰(zhàn)略落地的切實(shí)地執(zhí)行。

　　隨著今年疫情影響，以及消費(fèi)者消費(fèi)使用場景不斷地改變，即時(shí)配送需求越來越強(qiáng)烈，“最后一公里”的配送也成為了零售業(yè)亟待解決的問題。國美準(zhǔn)確地抓住了這一用戶痛點(diǎn)，在解決“最后一公里”的需求上給出自己的解方案。

　　早在今年2月，國美就開始探索小件商品即時(shí)物流配送，國美以門店為核心，為周邊用戶提供送貨上門服務(wù)。這些即時(shí)配送的“快遞員”都是國美門店員工，他們走出門店，走進(jìn)了“商圈”和“社區(qū)”，除了做專業(yè)導(dǎo)購，還多了一個(gè)快遞小哥的身份。

　　直至今年7月，國美將全國近3000家門店搬到APP上，每家門店通過網(wǎng)格化運(yùn)營，服務(wù)周邊3-5公里的用戶。在收到訂單后，門店作為“前置倉”進(jìn)行配送，消費(fèi)者便可以實(shí)現(xiàn)在半小時(shí)，甚至更短的時(shí)間內(nèi)完成收貨。

　　數(shù)據(jù)顯示，在國美APP“門店”頻道上線后，通過該頻道產(chǎn)生的銷售收入已占國美整體銷售收入的50%以上，未來這一比例還將不斷擴(kuò)大。

　　目前，國美的“閃店送”服務(wù)已經(jīng)覆蓋全國各省，國美通過這種“真人即時(shí)在線解答+商品快速送達(dá)+到店、到家服務(wù)”的服務(wù)模式，使得服務(wù)更高效，物流效率得到了極大提升。在加強(qiáng)了國美小家電和3C的“閃店送”服務(wù)體系后，同時(shí)，國美充分利用起已有的大家電“送裝同步”優(yōu)勢(shì)，形成了覆蓋全國31省，完善的物流配送體系。

　　未來，“閃店送”也將向更多第三方企業(yè)開放，為其提供即時(shí)物流配送服務(wù)，范圍也將從小家電、3C產(chǎn)品拓展到更多消費(fèi)領(lǐng)域。在中大件物流方面，國美已為多家第三方提供物流配送服務(wù)，僅在2019年，國美為小米、容聲、美菱等提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)占比達(dá)32%。

　　目前，國美的數(shù)字化本地零售戰(zhàn)略的基礎(chǔ)建設(shè)已經(jīng)初步搭建完成，下一步，國美將更進(jìn)一步深化本地零售戰(zhàn)略，充分鏈接和融合線上線上資源，進(jìn)一步延伸用戶購物場景，打破消費(fèi)場景的限制，讓用戶隨時(shí)隨地享受咨詢、演示等真人即時(shí)服務(wù)。通過全新的服務(wù)模式與用戶建立起更穩(wěn)固的流量關(guān)系。

　　此外，在夯實(shí)好社群、APP、配送等基礎(chǔ)建設(shè)外，國美零售充分發(fā)揮供應(yīng)鏈、物流等全鏈條優(yōu)勢(shì)，與央視等頂級(jí)流量平臺(tái)合作，探索開創(chuàng)出“知識(shí)型內(nèi)容+頂級(jí)IP+場景”的帶貨直播新模式，不僅給消費(fèi)者帶了來全新的消費(fèi)升級(jí)體驗(yàn)，也已經(jīng)成為了國美零售業(yè)務(wù)發(fā)展的新增長極，同時(shí)，也為零售企業(yè)引領(lǐng)出新的發(fā)展方向。

　　配送服務(wù)是零售企業(yè)最激烈的競爭環(huán)節(jié)之一，更快的配送速度，更便利的專業(yè)服務(wù)都在深深地影響著用戶的體驗(yàn)感受。如何讓用戶最直接最深刻的感受到國美服務(wù)，“閃店送”通過它的實(shí)際速度向用戶說明了這個(gè)問題。

　　未來，國美將繼續(xù)發(fā)揮現(xiàn)有資源的“乘數(shù)效應(yīng)”，從以自營為主的零售商大跨步地成為一個(gè)覆蓋線上線下全平臺(tái)的國美生態(tài)圈，聚焦本地零售，打造一個(gè)以用戶思維、平臺(tái)思維和科技思維為導(dǎo)向的新國美。

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