Pinterest CEO希伯爾曼(騰訊科技配圖)

　　北京時間9月17日消息，據(jù)國外媒體報道，炙手可熱的圖片社交網(wǎng)站Pinterest開創(chuàng)了全新的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計，并有可能成為最偉大的銷售引擎。近日，Pinterest公司CEO本-希伯爾曼(Ben Silbermann)罕見地接受了記者的采訪。盡管這家網(wǎng)站已具備了盈利的巨大潛能，但是希伯爾曼的注意力仍然放在賺錢之外。

　　漂亮的網(wǎng)站，疲憊的CEO

　　對于一個運營如此漂亮網(wǎng)站的人來說，本-希伯爾曼本人看起來非常糟糕：疲倦、無力的眼睛下面是明顯的眼袋;他的雙肩沉沉地垂著;他的襯衫皺巴巴的;他的頭發(fā)凌亂不堪。當(dāng)他說話時，聲音很輕，常常會被別人的談話聲淹沒。當(dāng)他活動時，他給人的感覺就好像馬拉松長跑者在大賽前夕努力想要保存最后的每一點精力。

　　“我感到心力交瘁。”這位30歲的熱門圖片社交網(wǎng)站Pinterest的CEO說著，隨時準(zhǔn)備拿起辦公桌上的面碗扒拉幾口。希伯爾曼通常每天早晨7:00趕去上班，然后馬不停蹄地一直忙到吃晚飯。他唯一的放松時刻就是在黎明前將他剛出生不久的嬰兒馬克斯抱在懷中，然后打開他的筆記本電腦查看電子郵件。在7月初，也就是他的小寶寶出生前幾周，希伯爾曼在全公司范圍內(nèi)宣布進(jìn)入“高度戒備狀態(tài)”，要求他的35名員工早出晚歸，抓緊時間開發(fā)新的iPad和Android應(yīng)用程序。他的目標(biāo)就是促使公司不斷地向前發(fā)展。他定制了一批體恤衫，并在胸前統(tǒng)一印上了“應(yīng)用程序之夏”的字樣，并切斷了與公司外部所有人的聯(lián)系，包括潛在的業(yè)務(wù)合作伙伴。

　　這就是Pinterest公司的生活狀態(tài)，在今年初，它被宣布為史上發(fā)展最快的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。據(jù)市場研究公司comScore的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在1月，Pinterest網(wǎng)站在美國的月獨立訪客數(shù)量超過了1000萬;到4月，這個數(shù)字幾乎翻了一番。

　　這種緊張的工作狀態(tài)就是運營一家像Pinterest這樣受人歡迎的網(wǎng)站所必須付出的代價。該網(wǎng)站因為具有突破性的設(shè)計而贏得了粉絲的青睞。Pinterest網(wǎng)站就像一個巨大的數(shù)字目錄簿，里面充滿了網(wǎng)絡(luò)上最漂亮的照片。Pinterest用戶將他們在網(wǎng)絡(luò)上其他地方發(fā)現(xiàn)的照片拷貝過來，并存儲在他們個人的名為“Pinboard”的Pinterest頁面上。

　　乍一看起來，Pinterest網(wǎng)站就像無數(shù)其他社交媒體網(wǎng)站一樣，是供人們分享照片并發(fā)布評論的地方。但是，希伯爾曼和聯(lián)合創(chuàng)始人伊萬-夏普(Evan Sharp)的精心設(shè)計，讓該網(wǎng)站具有了無窮的魅力。他們摒棄了在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布內(nèi)容的繁文縟節(jié)，采用了全新的瀏覽方式。創(chuàng)造Pinboard就如同向世人宣告，這里一切美好的東西展示的就是我的風(fēng)采或者我追求的風(fēng)采。女孩子們利用Pinterest網(wǎng)站來策劃他們的婚禮，小伙子們收藏各種漂亮的手表和自行車作為備選的禮物，新婚夫婦們?yōu)槠湫录姨碇眉揖?。上面還有一些俊男美女的靚照。每個用戶精選的照片都會出現(xiàn)在他的個人主頁上。“當(dāng)你打開Pinterest網(wǎng)站，”希伯爾曼談起他的愿景時說，“你就感覺走進(jìn)了一棟裝滿你喜歡的東西的大樓里。里面的任何東西都是為你精心挑選出來的。”換而言之，它就像一個商店，里面的每一件產(chǎn)品都是根據(jù)你的需求、夢想和愿望度身定做的。

　　轉(zhuǎn)播到騰訊微博

　　

 

　　希伯爾曼(左)和聯(lián)合創(chuàng)始人伊萬-夏普(右)(騰訊科技配圖)

　　在人們對這種以廣告為基礎(chǔ)的新興業(yè)務(wù)模式深表質(zhì)疑的時候，Pinterest網(wǎng)站的優(yōu)雅設(shè)計和智能化的社交網(wǎng)絡(luò)動態(tài)，讓它點燃了互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造營收的巨大希望。在社交網(wǎng)絡(luò)Facebook的10億用戶頑固抵御市場營銷人員介入的時候，Pinterest網(wǎng)站的用戶已打開了他們的錢包。“這將成為另一種形式的電子商務(wù)。”家裝設(shè)計網(wǎng)絡(luò)零售商One Kings Lane的首席營銷官格雷格-方特(Greg Fant)說。接觸到One Kings Lane的Pinterest用戶做出購買行為的可能性是普通One Kings Lane購物者的三倍;對于One Kings Lane來說，Pinterest網(wǎng)站的推薦流量已超過了Facebook。當(dāng)Pinterest網(wǎng)站的用戶看到照片時，他們就會點擊原網(wǎng)站，并購買相關(guān)的物品。根據(jù)電子商務(wù)公司RichRelevance的研究結(jié)果，平均每個Pinterest用戶帶來的銷售額約為180美元;相對而言，平均每個Facebook用戶帶來的銷售額僅為80美元，平均每個Twitter用戶帶來的銷售額僅為70美元。

　　但是，Pinterest網(wǎng)站并未從中得到什么。該公司正處于硅谷所謂的“營收前階段”。但是，這并不意味著希伯爾曼從未考慮過從這種電子商務(wù)中分得一杯羹。“我們經(jīng)常談到這個問題。”一位不愿具名的Pinterest公司前員工說，“我們從不懷疑我們能夠賺到很多錢。”希伯爾曼希望將注意力放到賺錢以外的地方，這位員工并不認(rèn)同。

　　引人共鳴的用戶體驗

　　在7月底，筆者和希伯爾曼在“應(yīng)用程序之夏”期間見了個面——這是他首次允許一名記者在Pinterest公司內(nèi)部呆上45分鐘以上，也是他數(shù)月來首次接受記者采訪。這個時候，他又招聘了25名員工，而且他的公司還有幾個星期就要發(fā)布它開發(fā)的新應(yīng)用程序了。這家公司剛剛搬到了一個更大的新辦公室，它位于美國舊金山蘇瑪區(qū)。希伯爾曼已開始洽談新的租賃協(xié)議，準(zhǔn)備再租下隔壁6萬平方英尺的辦公空間，以容納數(shù)百個新的員工。“現(xiàn)在很忙，但是發(fā)展勢頭不錯。”希伯爾曼說。這個敏感、深沉的男人長著一張孩子氣的臉，而且舉止文靜。即使面對最嚴(yán)厲的批評，他也能夠安之若素，時常會冒出一句“我的天”，但卻不含任何嘲諷之意。

　　Pinterest網(wǎng)站所做的工作解決了網(wǎng)絡(luò)上“發(fā)現(xiàn)”的問題。一直以來，這是一個棘手的問題。比如說，你想給你的媽媽買一份禮物。不需要非常特別，只需要看起來不錯就行。如果你在谷歌(微博)上搜索“母親節(jié)好禮物”，或者“母親節(jié)貴重而特別的禮物”，你往往得不到滿意的結(jié)果。谷歌需要精心編排的請求信息才能夠產(chǎn)生有效的結(jié)果。但是，如果你就像對著百貨店售貨員一樣對著谷歌說話，它就會不知所措，無能為力。

　　你還可以求助網(wǎng)絡(luò)零售店亞馬遜，但是這也好不到哪里去。要在那里尋找你想要的禮物，你就必須翻來覆去地瀏覽菜單、目錄和商戶等無窮無盡的信息，而且還不斷會有數(shù)千種各種價位的相互競爭的產(chǎn)品來誘惑你。“你花了三個小時才買到一個20美元的烤面包機。”斯沃斯摩爾學(xué)院的心理學(xué)教授、《選擇的困境》一書的作者巴里-施瓦茨(Barry Schwartz)說。

　　“在電子商務(wù)網(wǎng)站上瀏覽商品要比在搜索引擎上搜索更加復(fù)雜。”手工藝品市場Etsy的產(chǎn)品體驗主管樂蘭德-雷奇思(Leland Rechis)說，“亞馬遜和谷歌尤其不擅長瀏覽。”這兩家互聯(lián)網(wǎng)巨頭在這方面的失敗也不全是他們的錯?；ヂ?lián)網(wǎng)的架構(gòu)應(yīng)該承擔(dān)部分的責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)是由一系列非常具體的菜單組成的，它不具有人類思維的跳躍性，這就使得購物中心賣主與顧問之間經(jīng)常發(fā)生的毫無關(guān)聯(lián)性的跳躍性對話在網(wǎng)絡(luò)上不可能實現(xiàn)。與之形成鮮明對比的是，很多全球利潤最高的零售商，例如蘋果和Trader Joe’s，往往是通過為其顧客精選少量產(chǎn)品而獲得成功的。

　　Pinterest網(wǎng)站的成功之處在于它的用戶體驗首次得到了人們的共鳴。施瓦茨批評網(wǎng)絡(luò)讓選擇過程變得更加復(fù)雜了。但是，當(dāng)筆者提及Pinterest網(wǎng)站時，他感到非常興奮。“有支付能力的人通常會在精品店里購物。Pinterest網(wǎng)站給我的印象就是如此。不同的是，精心挑選這些商品的人是你的朋友。它獲得像現(xiàn)在這樣爆炸式的增長，我一點也不感到奇怪。”

　　從小愛好收集蟲子的企業(yè)家

　　對于這個困擾了整整兩代網(wǎng)絡(luò)設(shè)計者的問題，希伯爾曼最終找到了答案。他的成功正是硅谷典型的美國夢，可讓每一個到這里“掘金”的后來人都能得到啟發(fā)。希伯爾曼出生于美國愛荷華州得梅因一個醫(yī)生家庭——他的父母開了一家眼科診所，他的兩個妹妹也都是醫(yī)生。他在較大的公立學(xué)校念高中，在學(xué)校時，他演奏大提琴，而且是全國有競爭力的辯手。讀高三時，希伯爾曼在久負(fù)盛名的科學(xué)研究機構(gòu)(Research Science Institute)贏得了一席之地，這是美國麻省理工學(xué)院和國防部資助的一個學(xué)術(shù)項目。他認(rèn)定自己也將會成為一名醫(yī)生。

　　希伯爾曼被耶魯大學(xué)錄取了，他花了兩年時間選修科學(xué)課以及準(zhǔn)備醫(yī)學(xué)院入學(xué)考試。后來，他改變了主意，認(rèn)為從商才是他喜歡的事情。他給自己買了一個皮制的公文包，整理了一份簡歷，然后用大四一年的時間到處應(yīng)聘咨詢類的工作。畢業(yè)后，他進(jìn)入了美國華盛頓特區(qū)一家較大的管理咨詢公司Corporate Executive Board。

　　他極力想成為一名優(yōu)秀的顧問，但是不久，他的興趣又開始轉(zhuǎn)移了。時值2005年左右社交網(wǎng)絡(luò)興起之時，希伯爾曼開始大量閱讀技術(shù)博客，并關(guān)注當(dāng)時的創(chuàng)業(yè)公司Digg、MySpace、YouTube和Facebook。他對于互聯(lián)網(wǎng)將人們圍繞新的興趣或觀點組織起來的潛力感到著迷。“令我感到興奮的是互聯(lián)網(wǎng)拉近了人們之間的距離。”他說，“雖然一些人可能在愛荷華州農(nóng)村長大，但是他們可能會因為視頻網(wǎng)站YouTube而迷上霹靂舞。這是一種簡單而又深刻的思想。”

　　隨著希伯爾曼的閱讀量增大，他開始相信他正在錯過他這個時代的精彩故事。他的同行們正在打造改變世界的公司。而他在做什么呢?“這種挫折感非常強烈。”希伯爾曼回憶說。于是，他與女友一起辭掉了工作，搬到了西部。在2006年底，他得到了一個為谷歌廣告部門做客服的機會——就希伯爾曼來說，這是一個小小的奇跡，因為他沒有任何技術(shù)背景。他在谷歌工作了兩年，然后于2008年辭職創(chuàng)辦了自己的公司。

　　希伯爾曼的首個產(chǎn)品是一款名為Tote的購物應(yīng)用程序，是與其大學(xué)好友保羅-希亞拉(Paul Sciarra)一起推出的。他的合作伙伴成功募集到了一定的種子資金，希伯爾曼花費了一年的時間來優(yōu)化這款應(yīng)用程序。Tote最終沒有火起來，但是它揭示了一些有趣的現(xiàn)象：人們不是利用希伯爾曼的應(yīng)用程序來購買產(chǎn)品，而是利用它來給他們自己發(fā)送產(chǎn)品圖片，以供日后瀏覽。

　　這讓希伯爾曼怦然心動，因為他自己就一直是一位收藏家。如果你問他創(chuàng)辦Pinterest網(wǎng)站的最初靈感是什么，他總會提到他童年時代收集小蟲子的愛好。“我真的很喜愛昆蟲。”他說，“包括各種各樣的昆蟲：蒼蠅、蚱蜢和象鼻蟲等等。”他會將它們釘?shù)揭粋€硬紙板上、風(fēng)干它們，并給它們加上標(biāo)簽，最后把它們放到一個小的黑盒子里，從而打造屬于自己的自然歷史博物館。但是，這一切似乎與他創(chuàng)建Pinterest網(wǎng)站并無多大關(guān)聯(lián)。當(dāng)筆者疑惑地問希伯爾曼時，他只是笑笑，說，“我從小在中西部長大。”

　　在2009年秋，由于希伯爾曼仍想努力將Tote變成一項業(yè)務(wù)，于是他約見了美國哥倫比亞大學(xué)建筑研究生院的學(xué)生伊萬-夏普。他們因為對于信息圖表的共同興趣而走到了一起。然后，他們談到了收藏。希伯爾曼認(rèn)為，(圖書、服裝或昆蟲的)數(shù)字收藏可能一種表達(dá)自我的有力媒介。于是，他放棄了Tote，開始與希亞拉和夏普合作開發(fā)這種新的東西。

　　也許，他將Pinterest網(wǎng)站的創(chuàng)建歸功于他在中西部長大的背景，或者用一位早期投資者的話說，歸功于他在谷歌默默無聞的工作。但是，希伯爾曼一個最大的優(yōu)點就是：作為企業(yè)家，他能夠超越互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)家有時候狹隘的思想，看到更長遠(yuǎn)的東西。社交網(wǎng)絡(luò)在很大程度上是建立在這樣一種假設(shè)上，即人們都希望成為創(chuàng)造者——Facebook和Instagram讓每個人都成為了攝影師;YouTube讓每個人都成為了電影制作人;Twitter讓每個人都成為了消息發(fā)布者。但是，希伯爾曼并不認(rèn)為人們永遠(yuǎn)希望用這種方式來表達(dá)自我。“大多數(shù)人并沒有什么智慧之語要在Twitter上說一說，也沒有什么令人感興趣的東西放在Facebook上。但是，有一少部分人是真正令人感興趣的人。”他說，“他們對于圖書或家具或設(shè)計擁有自己獨到的品味，但是卻苦于沒有地方可以與人分享。”

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