對于SaaS公司來說，在客戶面前塑造好第一印象很重要。本文將通過幾個成功的案例，來幫助你了解SaaS運營中如何打造完美第一印象。

7秒。根據(jù)最新的研究，這是給對方留下第一印象的窗口期。

相過親的人都知道這7秒有多么重要。

但在對公司來說，這7秒的重要性只會更高。

每年有超過1億創(chuàng)業(yè)公司誕生的市場上，要給客戶留下好的第一印象這一任務其實無比艱巨。

SaaS公司的處境非常微妙。如同第一次約會，對方要么成為你的終身伴侶，要么從此分道揚鑣。

那么，有什么秘訣可以幫助SaaS公司在第一印象中拔得頭籌呢？

我們不妨通過幾個成功的案例來看一下：

一、清楚表明目的

也許你的團隊對自己的產(chǎn)品定位十分清楚，但是作為潛在的用戶，他們不一定知道你的產(chǎn)品能夠給他們帶來什么，或者解決什么問題。

將你的產(chǎn)品價值直接的呈現(xiàn)在潛在用戶面前，不僅可以管理好客戶的期望值，更有機會在接下來的產(chǎn)品應用中提供超越客戶期望的服務。

以SaaS新秀Slack舉例。Slack的使命是“使工作更簡單，快樂，有效”——有野心卻也有點模糊的定位。Slack意識到這種模棱兩可的描述對新客戶來說完全不夠，于是簡化成“Slack是團隊之間發(fā)送信息的軟件”。

足夠簡潔，直白，清楚的告訴了用戶使用Slack可以得到什么–跟同事之間更簡單流暢的聊天。實際上，Slack能夠做的完全不止這些，還可以替代同事間的郵件往來等。

Slack的做法中可以借鑒的就是K.I.S.S.原則：

Keep it simple，Startup。

把復雜的使命切換成簡單的，能夠最吸引用戶使用軟件的描述。

比如從“…make your working life more pleasant…”變成“Slack’s disruptive new approach to workplace communication”。

立刻滿足用戶的期望，并且在接下來的旅程中用超出期望的功能和服務來滿足他們。

二、快速的傳遞一個小的勝利

使新用戶快速購買的秘訣在于，在盡量短的時間內(nèi)使用戶獲得他們的第一個“小勝利”。

有很多研究都表明，快速的滿足感對于成功有著至關重要的心里暗示。但是SaaS通常會把這個過程變成收集信息的過程，而不是讓用戶感覺到勝利的過程。

嘗試著把這個過程顛倒一下：與其強迫成員創(chuàng)建登錄以體驗平臺的好處，不如讓用戶在平臺上實現(xiàn)小的、快速的勝利，作為激勵用戶注冊的一種方式。

Duolingo，一個語言學習網(wǎng)站，以“每個人的私人教練”為使命。新用戶訪問Duolingo的目的是獲得一種新的語言——顯然不是一次訪問就能完成的。因此，Duolingo專注于在通往更大目標的道路上建立小勝利。

這個策略本身相當巧妙，你每天只需要抽出20分鐘的時間就能進入一個基礎詞匯課。

幾分鐘之內(nèi)，你就完成了第一堂課，學會了新語言的一個簡單短語，對Duolingo的教育方式有了一種感覺，并且獲得了你的第一個10XP分數(shù)——Duolingo的語言流利性度量——所有這些都不需要注冊賬戶。

Headspace在另一個領域——冥想軟件——實現(xiàn)了小小的勝利。公司聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席講師安迪·普迪科姆將新用戶帶入他們的免費入門“Take10”課程：一個基本的、低投入的、始終如一地讓人放心的練習。每堂10分鐘的課都以普迪科姆天鵝絨般的嗓音結束，最后寫著：“我們明天見……”你已完成10節(jié)課中的幾節(jié)？

Headspace的背后有心理學的內(nèi)涵。我們都知道每天的冥想練習對心靈有益，但卻很少有時間這么做。大多數(shù)人可能會責怪繁忙的日程安排，但真正的原因在于一個新的冥想者的進展，Headspace在將用戶的進步視覺化，并通過如下所示的后續(xù)電子郵件來慶祝這一進步。

Duolingo和Headspace都利用了所謂的目標梯度效應：隨著人們越來越接近實現(xiàn)既定目標，他們就會更加努力地實現(xiàn)它。

三、展示與講述的藝術

把產(chǎn)品引導（Product tour）做到最大化的自然，無縫。就像頂級薩爾薩舞者，每一步都應該感到自然。逐一引導用戶并不持久；給他們一個任務，幫助他們實現(xiàn)小小的勝利，然后沿途以自然流程引入，這是確保他們回來時，他們確切地知道去哪兒以及做什么。

在這里我要強調一下Evernote，一款現(xiàn)在非常流行的筆記本工具/思想庫。Evernote通過一個待辦事項清單向平臺介紹新用戶，該清單一步一步地指導您完成所有核心特性。

在下載應用程序并設置帳戶之后，在平臺的左上角會出現(xiàn)一個檢查列表，其中包含一系列任務，從簡單的“Create Notes”開始，到五步之后以“Set Reminders”結束，處理一個直觀且易于復制的工作流。

注意，這里沒有提到“Work Chat”或標記或音頻注釋，當然也沒有Evernote Basic升級到Premium的提示。第一次訪問的目標是明確的突出特點，并迅速創(chuàng)造第一次勝利。

四、小心設計你對用戶所提出的要求

設計用戶注冊流程之前，問自己一個簡單的問題：第一次訪問時我必須獲得的是什么？

社交登錄——那些現(xiàn)在大多數(shù)登錄過程中普遍使用的“用Facebook登錄”或“用Google連接”按鈕——極大地簡化了信息收集過程。用戶不需要輸入他們的姓名、電子郵件、出生日期和一大堆其他信息到不同的字段中才能訪問您的站點或應用程序，這尤其對于移動用戶來說是巨大的解脫。

雖然這個過程使注冊變得更容易，并且毫無疑問對初次訪問者的轉化率有積極的影響，但這不是萬無一失的。

社交登錄可以請求一系列權限，盡管請求訪問諸如我的朋友列表或贊過的內(nèi)容之類的看起來很有用，但請記住：指導問題是“我絕對需要的是什么？”而不是“我想要什么？”

Pinterest就是一個站點的例子，當你登錄Facebook時，它可能需要他們請求訪問的大部分內(nèi)容。

通過訪問我的Facebook的喜好和興趣，我不僅可以在一個極短的時間內(nèi)啟動和運行Pinterest——我以前從未使用過這個網(wǎng)站，但是居然第一次登陸，feed里就全是我感興趣的圖片。這樣的體驗會使得新用戶很快與平臺產(chǎn)生連接從而轉化更好。

最近，越來越多的網(wǎng)站將注冊請求放在末尾，試圖將價值支柱和創(chuàng)建用戶購買的第一個小勝利之間的干擾降到最低。

在注冊方面很值得借鑒的還有Eventbrite。Eventbrite是一個“全球生活體驗市場”；直白的說，就是一個平臺，推薦給用戶周五晚上可以做什么——還可以看到你的朋友們要去哪里。這個細分市場競爭十分激烈，那么Eventbrite是如何脫穎而出的呢？秘訣在于，消除用戶和第一次小勝利之間的所有障礙。

新用戶首先會收到一個簡單但激動人心的推薦（“查找您的下一個體驗”），輸入所在的城市和日期，就可以直接、立即訪問Eventbrite關于你所在區(qū)域即將發(fā)生的事件的整個數(shù)據(jù)庫——根本不需要注冊。

一旦您找到您感興趣的事件，你在Eventbrite的注冊將直接構建到下一步的購票過程中。它的注冊流程與用戶體驗整合的如此流暢自然，你甚至沒有意識到它的發(fā)生，注冊就已經(jīng)完成了。

總而言之，注冊新用戶的目標應該是最小化這個過程中的噪點，并得到有價值的信息。最好的方法就是仔細考慮在第一次訪問中你需要什么信息來創(chuàng)造可能的最佳體驗。

總結

所有這些這只是SaaS優(yōu)化中的冰山一角。正如公司本身會不斷創(chuàng)新與改革一樣，引入新用戶的過程也應該如此。

盡管總會有新的工具和方法幫助你來提高轉換率，增加營收，但是無論在哪個環(huán)節(jié)進行優(yōu)化，都不要忘記初心——竭盡所能為用戶創(chuàng)造更好的體驗。你一定會發(fā)現(xiàn)，這樣做是最值得的。

作者：Mark Hayes，公眾號：ROCKETSHP