編者注：印度資深專欄作家Sid Talwar就印度市場(chǎng)環(huán)境簡(jiǎn)述印度2017年客戶體驗(yàn)型商務(wù)3大創(chuàng)業(yè)趨勢(shì)：生鮮供應(yīng)、訂閱服務(wù)、原創(chuàng)視頻。

　　2015年，印度各創(chuàng)企紛紛尋求融資，發(fā)展勢(shì)頭一片火熱。諸多創(chuàng)企采用不同商業(yè)模式，耗費(fèi)大量資金，試圖在全球市場(chǎng)上大展拳腳，謀求業(yè)務(wù)大規(guī)模增長(zhǎng)。而到了2016年，市場(chǎng)熱情逐漸衰退。對(duì)于現(xiàn)在的印度創(chuàng)企來(lái)說(shuō)，純粹借鑒國(guó)外的商業(yè)模式來(lái)尋求發(fā)展已經(jīng)行不通了。事實(shí)上，若想在印度獲得長(zhǎng)足的發(fā)展，企業(yè)的商業(yè)模式必須根植于印度本土。

　　對(duì)此我大膽預(yù)測(cè)：2017年將是印度本土商業(yè)模式蓬勃發(fā)展的一年。2016年留下的遺憾將對(duì)印度創(chuàng)業(yè)文化產(chǎn)生積極的影響，對(duì)于大多數(shù)企業(yè)家來(lái)說(shuō)，取得成功的首要因素不再是風(fēng)投公司所投資額度的多少。

　　在針對(duì)消費(fèi)者的創(chuàng)新技術(shù)領(lǐng)域，成功的關(guān)鍵將取決于扔掉老套的花式營(yíng)銷模式，以新的方式吸引消費(fèi)者。在新的一年里，我們將會(huì)迎來(lái)客戶體驗(yàn)型商業(yè)模式，該模式建立在創(chuàng)新產(chǎn)品、方便快捷和高質(zhì)量服務(wù)上，能更好地吸引客戶。

　　如果把2015年當(dāng)作投資學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的一年，那么2017年就將是印度本土客戶體驗(yàn)型商業(yè)蓬勃發(fā)展的一年。

　　以下就是我認(rèn)為在這方面具有先天性優(yōu)勢(shì)的幾個(gè)行業(yè)。

　　生鮮食品行業(yè)

　　大多數(shù)印度人一直處于購(gòu)買無(wú)品牌食品的困境中，他們無(wú)法保證食品品質(zhì)，甚至可能面臨食物安全的風(fēng)險(xiǎn)。不管購(gòu)買什么產(chǎn)品，印度消費(fèi)者都無(wú)法確保其存儲(chǔ)條件、運(yùn)輸方式、有無(wú)農(nóng)藥、如何種植、營(yíng)養(yǎng)價(jià)值和價(jià)格區(qū)間等信息。所以印度人只能靠經(jīng)驗(yàn)和手感去判別食物的品質(zhì)，比如通過(guò)色澤和軟硬程度判斷西紅柿的好壞。

　　正相反，對(duì)西方人來(lái)說(shuō)，拿不拿捏食物并不重要，他們只需要相信食品品牌，品牌商會(huì)做好一切。但在印度，沒(méi)有食品品牌，拿捏是判斷食物品質(zhì)的唯一手段。

　　在回到買菜的場(chǎng)景上，在我們這一代人眼中，我們每天都應(yīng)吃些西紅柿、洋蔥、魚(yú)類或者肉類來(lái)補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)。但傳統(tǒng)供應(yīng)商只是根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)來(lái)售賣食物，他們才不管營(yíng)養(yǎng)搭配究竟是怎樣。

　　但顯然這一切都可以轉(zhuǎn)變，在食品行業(yè)建立聲譽(yù)與品質(zhì)并重的品牌，特別是在如今市場(chǎng)上沒(méi)有品牌占據(jù)的印度十分可行。企業(yè)面臨的阻礙只有當(dāng)?shù)佤~(yú)販、菜販等小型供應(yīng)商以及民眾普遍的傳統(tǒng)飲食觀。

　　建立一個(gè)獲得民眾信任的品牌需要時(shí)間和精力，但相應(yīng)的，這也會(huì)為品牌的發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會(huì)。在生鮮食品領(lǐng)域，就存在著這樣的機(jī)會(huì)。在印度市場(chǎng)上，千禧一代都不怎么注重傳統(tǒng)飲食觀念，他們考慮更多的是食品營(yíng)養(yǎng)搭配、品質(zhì)、價(jià)格和便利與否等因素。這一年齡段的消費(fèi)者逐漸形成了自己的購(gòu)物習(xí)慣，因?yàn)樗麄儎倓傞_(kāi)始步入獨(dú)立，期翼著家有熱食、懷抱兒女的生活美景。

　　在過(guò)去的幾年里，好幾家食品行業(yè)公司在向著打造知名品牌的方向努力著。而到了2017年，我們有望看到這些公司一步步走向成熟，比如在固定的采購(gòu)渠道、冷藏供應(yīng)鏈、品牌信譽(yù)以及專為客戶便利設(shè)計(jì)的商業(yè)模式等方面獲得長(zhǎng)足進(jìn)步。

　　訂閱商業(yè)模式

　　在上世紀(jì)，商業(yè)界在產(chǎn)品品質(zhì)的戰(zhàn)場(chǎng)上打得硝煙四起，但現(xiàn)在他們更多的是就商業(yè)模式進(jìn)行角逐。

　　2017年印度將會(huì)是訂閱模式引領(lǐng)市場(chǎng)的一年。訂閱模式提供了一個(gè)極具誘惑力的消費(fèi)主張，即用戶將定期購(gòu)買訂閱服務(wù)，這種商業(yè)模式能否獲得成功的秘訣在于是否能建立便利的遞送服務(wù)，能否占據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)，能否提供按需服務(wù)。

　　在過(guò)去的幾年里，已經(jīng)有不少公司推出了訂閱服務(wù)，消費(fèi)者也開(kāi)始接受通過(guò)這一渠道進(jìn)行購(gòu)物。到了2017年，訂閱商務(wù)將迎來(lái)發(fā)展的春天——收費(fèi)訂閱。

　　訂閱商務(wù)的運(yùn)營(yíng)就和訂閱收費(fèi)系統(tǒng)一樣簡(jiǎn)單，其中最為核心也最為復(fù)雜的一環(huán)在于如何盈利。

　　要想通過(guò)訂閱盈利有兩個(gè)先決條件。首先是技術(shù)，隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，訂閱條目的價(jià)格將變得復(fù)雜且多樣化。運(yùn)營(yíng)公司需要對(duì)這些條目做好規(guī)劃，以達(dá)到最佳效益，如推出零售項(xiàng)目、折扣以及節(jié)日特惠等等。第二點(diǎn)則是針對(duì)印度本土市場(chǎng)的業(yè)務(wù)能力。由于印度市場(chǎng)的特殊性，計(jì)費(fèi)信息的保存具有較大的難度，同時(shí)重復(fù)性的續(xù)訂跟進(jìn)也需要加大開(kāi)發(fā)力度。

　　盡管技術(shù)上有著較大阻礙，隨著相關(guān)企業(yè)的發(fā)展，這些技術(shù)瓶頸將逐漸消失。同時(shí)隨著企業(yè)本身對(duì)業(yè)務(wù)的優(yōu)化，市場(chǎng)的嚴(yán)格監(jiān)管也會(huì)趨于寬松。這都將吸引更多的企業(yè)涉足這一領(lǐng)域。

　　訂閱式商務(wù)作為一個(gè)重復(fù)性收益模式，注定受人熱捧。

　　原創(chuàng)視頻產(chǎn)業(yè)

　　在2017年，原創(chuàng)視頻產(chǎn)業(yè)的基石已經(jīng)逐步鋪好，相關(guān)碎片如網(wǎng)絡(luò)通信的構(gòu)建、拍攝設(shè)備的熟悉、發(fā)布平臺(tái)的建立、以及高質(zhì)量?jī)?nèi)容等商業(yè)活動(dòng)已在印度出現(xiàn)，2017年這些業(yè)務(wù)都將整合在一起，推動(dòng)按需服務(wù)型原創(chuàng)視頻產(chǎn)業(yè)的興起。

　　這一浪潮的興起將極大提高對(duì)原創(chuàng)內(nèi)容的需求。例如Netflix、亞馬遜、iTunes等企業(yè)，他們想要在印度獲得成功也需要本土節(jié)目源源不斷的內(nèi)容支持。但他們做不到，印度市場(chǎng)的特殊性使得亞馬遜和Netflix無(wú)法像在其他市場(chǎng)那樣，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行控制。印度市場(chǎng)對(duì)本土化語(yǔ)言和情景的需求使得他們不得不求助于本土原創(chuàng)視頻企業(yè)，尤其是在打入印度的前中期。事實(shí)上，在另一方面，單純進(jìn)行原創(chuàng)內(nèi)容的印度本土公司，即使不為其他公司服務(wù)，也極有可能在2017年獲得成功。

　　目前還無(wú)法確定會(huì)有多少資金注入這一產(chǎn)業(yè)，但該行業(yè)的發(fā)展前景卻是極其清晰的。對(duì)于印度本土很多天賦出眾的人來(lái)說(shuō)，他們也將在2017年獲得展現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)。

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