近日，網(wǎng)易CEO丁磊偕同網(wǎng)易考拉海購高層走訪韓國(guó)最具人氣的明洞商業(yè)步行街，參觀體驗(yàn)THE SEAM、T00 COOL FOR SCHOOL、OLIVE YOUNG等知名韓妝品牌的旗艦店。明洞是丁磊此次韓國(guó)之行的重要一站，與LG生活健康、自然樂園、IT’S SKIN、美迪惠爾等眾多一線韓妝品牌的深度合作，也將在此間達(dá)成。

　　有分析認(rèn)為，美妝實(shí)體店對(duì)提升用戶深度體驗(yàn)非常必要，丁磊此次親自帶隊(duì)走訪韓妝店面，透漏出網(wǎng)易考拉海購?fù)瞥鼍€下實(shí)體店的意向。

　　美妝電商開實(shí)體店是世界潮流

　　美妝電商線下開實(shí)體店，并不是一個(gè)空想。聚美優(yōu)品是美妝電商第一個(gè)將實(shí)體店落地的平臺(tái)。早在2014年年初，聚美優(yōu)品就在北京前門大街開設(shè)第一家體驗(yàn)店。今年3月，聚美優(yōu)品又在王府井開設(shè)第二家。聚美優(yōu)品線下店都是兩層分布，面積500㎡左右，依然走低價(jià)路線。

　　不僅僅是中國(guó)，世界范圍內(nèi)的美妝電商都在走實(shí)體店路線。2014年7月，印度第一美妝電商N(yùn)ykaa.com的第一家線下實(shí)體店就登陸新德里的機(jī)場(chǎng)3號(hào)航站樓, 不僅可以現(xiàn)場(chǎng)購買，還提供交互屏幕供客戶進(jìn)行網(wǎng)上訂購。同一時(shí)期，美國(guó)在線美妝品牌Birchbox在紐約曼哈頓也成立了第一家實(shí)體店，主打小樣試用，不僅有多塊觸屏展示個(gè)性化的產(chǎn)品推薦、使用者評(píng)論、專家建議，而且設(shè)置了 “B.Y.O.B”區(qū)域讓用戶15美元就能購買5個(gè)小樣，會(huì)員還可以獲得美發(fā)、美甲和化妝服務(wù)。

　　作為產(chǎn)品出身的互聯(lián)網(wǎng)大佬，網(wǎng)易CEO丁磊一直非常重視用戶體驗(yàn)。此次親自赴韓，便花了接近一天的時(shí)間，近距離觀察韓妝頂級(jí)品牌的銷售服務(wù)，韓妝細(xì)致的分類和韓國(guó)導(dǎo)購專業(yè)的講解給其留下深刻的印象，認(rèn)為開設(shè)實(shí)體店能給用戶帶來更專業(yè)的建議、更細(xì)膩的服務(wù)。

　　實(shí)體店更多是線上的補(bǔ)充

　　從目前聚美優(yōu)品的試驗(yàn)來說，美妝電商線下開實(shí)體店，起到的銷售拉動(dòng)作用有限，更多的是與線上達(dá)成互補(bǔ)，借助深度體驗(yàn)服務(wù)留住客戶。由于線上活動(dòng)更頻率，大促期間的價(jià)格波動(dòng)非常大，所以美妝電商的實(shí)體店很難做到線上線下價(jià)格同步。

　　對(duì)于美妝電商來說，實(shí)體店的作用更多在于深度體驗(yàn)、線下導(dǎo)流、小樣試用。深度體驗(yàn)包括提供皮膚分析和咨詢、護(hù)理造型、美發(fā)美甲以及身體SPA的服務(wù)，提升老用戶的忠誠(chéng)度。線下導(dǎo)流更多的是推廣APP，鼓勵(lì)用戶到更多社交媒體上分享。相比這些，小樣試用對(duì)銷售的推動(dòng)作用更大，借用免費(fèi)試用或低價(jià)購買小樣可以讓用戶產(chǎn)生新的購物沖動(dòng)，拉動(dòng)線上銷售。

　　網(wǎng)易考拉海購?fù)凭€下實(shí)體店更多的是出于戰(zhàn)略補(bǔ)充的需要。在做實(shí)低價(jià)正品之后，美妝電商未來的競(jìng)爭(zhēng)更多是服務(wù)的比拼。“網(wǎng)易考拉海購最大的優(yōu)勢(shì)就在于自營(yíng)模式，因?yàn)槟芙o用戶最好的體驗(yàn)。為了提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，線下店也可能會(huì)在未來落地，帶來最專業(yè)最極致的美妝購買服務(wù)。”網(wǎng)易考拉海購相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

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