9月24日,國內(nèi)權(quán)威的數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢發(fā)布了《2020年中國數(shù)字新商業(yè)發(fā)展洞察報(bào)告》(以下簡稱“報(bào)告”),報(bào)告顯示:聚焦以數(shù)字商業(yè)SaaS工具為核心同時(shí)提供營銷與運(yùn)營服務(wù)的綜合服務(wù)商,當(dāng)前的行業(yè)競爭格局趨于穩(wěn)定,頭部三家廠商微動天下、微盟、有贊在營業(yè)收入、付費(fèi)客戶數(shù)量等方面領(lǐng)先優(yōu)勢明顯,并基于自身規(guī)模效應(yīng)進(jìn)一步延伸業(yè)務(wù)范疇,布局?jǐn)?shù)字商業(yè)全鏈條,占據(jù)了大部分的市場份額。第二梯隊(duì)廠商雖也在行業(yè)內(nèi)有一定的知名度,但在商業(yè)化探索上不及第一梯隊(duì),差距已逐漸拉開。

　　中國“數(shù)字新商業(yè)”政策鼓勵技術(shù)與模式創(chuàng)新融合,加速數(shù)字化賦能商業(yè)進(jìn)程

　　自2015年國務(wù)院出臺《關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟(jì)新動力的意見》以來,線上線下融合一直是培育壯大新型消費(fèi)、促進(jìn)商業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的主旋律,全面覆蓋零售、餐飲以及教育、醫(yī)療健康、家政、美業(yè)、文旅、體育等各類本地生活場景。疫情期間融合模式因被視為應(yīng)對危機(jī)、加快企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的關(guān)鍵手段,相關(guān)政策密集出臺。面向中小微企業(yè)國家倡導(dǎo)“上云用數(shù)賦智”,能力扶持、金融普惠、搭建生態(tài)等一系列落地舉措將有效支撐商業(yè)企業(yè)依托云服務(wù)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　傳統(tǒng)電商步入后流量時(shí)代,社會化營銷與運(yùn)營盛行

　　隨著傳統(tǒng)平臺型電商進(jìn)入存量爭奪的階段,各大主流電商平臺的獲客成本逐年升高,平臺抽成高、用戶粘性低的問題凸顯。商家越來越傾向圍繞用戶個(gè)體形成去中心化的傳播網(wǎng)絡(luò),依托私域流量建立直達(dá)終端消費(fèi)者的社交電商。相比依賴于電商平臺,社交電商、直播電商等新模式中商家與消費(fèi)者的聯(lián)系更加緊密,“以老帶新”的裂變可以幫助商家獲得流量話語權(quán)。后流量時(shí)代的新鮮玩法層出不窮,營銷與運(yùn)營活動復(fù)雜化,商家對專業(yè)第三方服務(wù)商的需求變得愈發(fā)強(qiáng)烈。

　　整體規(guī)模39.8億,預(yù)計(jì)未來三年增速仍將維持在30%以上

　　2019年中國“數(shù)字新商業(yè)”服務(wù)市場規(guī)模為39.8億元,較上年增長75.3%,處于高速增長階段。2017年,受益于微信小程序發(fā)布上線,行業(yè)迎來爆發(fā)式增長,增速高達(dá)127.9%。隨后幾年,私域流量的挖掘和對接平臺的多樣性讓數(shù)字商業(yè)SaaS工具和營銷、運(yùn)營服務(wù)的需求有了較大提升,2018年和2019年市場規(guī)模增速分別達(dá)到79.8%和75.3%。

　　2020年,在宏觀經(jīng)濟(jì)回落和市場整體需求不振的大環(huán)境下, “數(shù)字新商業(yè)”服務(wù)預(yù)計(jì)仍能取得超過50%的增長。一方面,線下商家在疫情的影響下搭建線上渠道的意愿增強(qiáng),隨著新商家的不斷拓展,“數(shù)字新商業(yè)”服務(wù)商的GMV增長迅速;另一方面,小程序的新功能開發(fā)和直播電商的活躍,加速了整個(gè)“數(shù)字新商業(yè)”的進(jìn)程。根據(jù)艾瑞咨詢預(yù)測,到2022年中國“數(shù)字新商業(yè)”服務(wù)規(guī)模將達(dá)到113.5億元。

　　微動天下、微盟、有贊第一梯隊(duì)優(yōu)勢突出,頭部格局趨穩(wěn)

　　數(shù)字商業(yè)SaaS領(lǐng)域經(jīng)歷了行業(yè)初期的混戰(zhàn)階段,已經(jīng)步入到有序的健康發(fā)展。聚焦以數(shù)字商業(yè)SaaS工具為核心同時(shí)提供營銷與運(yùn)營服務(wù)的綜合服務(wù)商,當(dāng)前的行業(yè)競爭格局趨于穩(wěn)定,頭部三家廠商微動天下、微盟、有贊在營業(yè)收入、付費(fèi)客戶數(shù)量等方面領(lǐng)先優(yōu)勢明顯,并基于自身規(guī)模效應(yīng)進(jìn)一步延伸業(yè)務(wù)范疇,布局?jǐn)?shù)字商業(yè)全鏈條,占據(jù)了大部分的市場份額。第二梯隊(duì)廠商雖也在行業(yè)內(nèi)有一定的知名度,但在商業(yè)化探索上不及第一梯隊(duì),差距已逐漸拉開。

　　數(shù)字商業(yè)全域服務(wù)貫穿客戶生命周期,微動天下助力商家數(shù)字化經(jīng)營

　　微動天下成立于2012年,依托專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品應(yīng)用、社媒運(yùn)營、營銷推廣、精準(zhǔn)投放,提供全行業(yè)場景全鏈路的SaaS應(yīng)用服務(wù)。通過將商業(yè)鏈路拆解為營銷云、私域云、會員云、創(chuàng)意云、直播云和交易云六大產(chǎn)品線,微動天下幫助商家從產(chǎn)品經(jīng)營轉(zhuǎn)向客戶經(jīng)營。其提出的“營銷數(shù)據(jù)化→會員資產(chǎn)化→流量私域化→運(yùn)營智能化→交易服務(wù)化”的智慧商業(yè)數(shù)字化升級路徑,以數(shù)據(jù)中臺為依托、智慧運(yùn)營為載體、互動營銷為觸點(diǎn)、交易服務(wù)達(dá)成為終點(diǎn),讓商家能夠深入洞察客戶全生命周期,實(shí)現(xiàn)以數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)績增長。

　　微動天下基于SaaS工具的多維服務(wù)能力,全面覆蓋數(shù)字商業(yè)場景

　　微動天下對數(shù)字商業(yè)的市場變化始終保持高度敏感。自2015年起,微動天下即成為微信公眾號、小程序、 微信支付服務(wù)商,商家可運(yùn)用其基礎(chǔ)SaaS工具實(shí)現(xiàn)在私域領(lǐng)地的流量獲取;其直播帶貨、短視頻帶貨服務(wù)為商家提供專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì),幫助商家和帶貨達(dá)人對接,一站式解決創(chuàng)意、達(dá)人和投放的難題。在“數(shù)字新商業(yè)”領(lǐng)域,微動天下全面覆蓋電商、零售、教育、餐飲、房產(chǎn)、汽車、家居等30余個(gè)行業(yè)場景,并依托全國400家經(jīng)銷代理商服務(wù)26個(gè)省市的超過180萬商家。

　　微動天下延伸產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)能力,幫助企業(yè)把握私域流量產(chǎn)權(quán)

　　在微動天下全鏈路的數(shù)字商業(yè)應(yīng)用服務(wù)中,SaaS產(chǎn)品以及各營銷、運(yùn)營服務(wù)既可以以整體解決方案的形式對外銷售,也可以作為單獨(dú)的盈利點(diǎn)服務(wù)客戶,多維度的業(yè)務(wù)布局方式在實(shí)現(xiàn)營收最大化的同時(shí),有利于降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。未來,微動天下將圍繞標(biāo)準(zhǔn)化的SaaS工具進(jìn)一步延伸個(gè)性化的服務(wù)能力,強(qiáng)化短視頻、直播和二類電商等業(yè)務(wù)板塊,通過不斷的自我更新迭代完善數(shù)字商業(yè)全鏈路服務(wù)體系,從幫助客戶獲取私域流量到幫助客戶運(yùn)營私域流量,讓商家能夠運(yùn)用私域流量的關(guān)系來提升和用戶之間的互動性,從而實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績的提升。

　　三位一體廠商收入類型豐富,更具協(xié)同效應(yīng)和成長價(jià)值

　　“數(shù)字新商業(yè)”轉(zhuǎn)型背景下的廠商中,廠商的收入主要來自于SaaS工具收入和運(yùn)營、營銷等服務(wù)類收入,對于產(chǎn)品和服務(wù)兩種業(yè)務(wù)通常采取不同的估值方式,產(chǎn)品類廠商和業(yè)務(wù)通常采取P/S估值方法,而服務(wù)類企業(yè)采取P/E估值方法。在關(guān)注數(shù)字新商業(yè)的廠商投資價(jià)值時(shí),針對SaaS工具類更多的關(guān)注產(chǎn)品收入及增長、續(xù)費(fèi)率和續(xù)約率等指標(biāo),而服務(wù)類廠商更多需要關(guān)注GMV和毛利率等盈利能力。對標(biāo)國外廠商,SaaS工具類企業(yè)估值千億以上,國內(nèi)對標(biāo)上市公司廣聯(lián)達(dá)等軟件廠商企業(yè)市值也在800億以上。營銷運(yùn)營類企業(yè)整體估值較低,但隨著數(shù)字新商業(yè)擁抱產(chǎn)業(yè)的進(jìn)程不斷深入,傭金收入仍會為企業(yè)帶來新的增長。而具備工具、運(yùn)營、營銷類業(yè)務(wù)的企業(yè)收入來源較多,業(yè)務(wù)協(xié)同性高,更具成長價(jià)值。

　　加速向商業(yè)全場景滲透,從長尾客戶向腰部和頭部拓展

　　新零售轉(zhuǎn)型、私域流量運(yùn)營等理念率先在零售、電商領(lǐng)域盛行,并逐漸拓展至餐飲、美業(yè)、酒旅等生活服務(wù)業(yè),2020年初新冠疫情的爆發(fā)進(jìn)一步加速了“數(shù)字新商業(yè)”在全場景中的落地。隨著“數(shù)字新商業(yè)”服務(wù)商深入到更廣泛的垂直領(lǐng)域,將不可避免的遇到更多來自傳統(tǒng)軟件廠商的競爭,一方面對于特定領(lǐng)域的行業(yè)理解與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)將成為關(guān)鍵的競爭要素,另一方面“數(shù)字新商業(yè)”服務(wù)商應(yīng)充分發(fā)揮SaaS模式及營銷、運(yùn)營綜合服務(wù)的優(yōu)勢,與傳統(tǒng)軟件形成差異。在這一過程中,越來越多的中型、大型企業(yè)加入到“數(shù)字新商業(yè)”的陣營,客戶規(guī)模的擴(kuò)大意味著客單價(jià)提升、流失率降低,未來“數(shù)字新商業(yè)”的發(fā)展空間將更加廣闊。

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