作為實體零售行業(yè)兩大巨頭，大家都喜歡將蘇寧、國美兩大電賣場轉(zhuǎn)型策略進(jìn)行比較。其實，與蘇寧完全互聯(lián)網(wǎng)化的轉(zhuǎn)型相比，國美線下部分其實走的是一條“深耕實體店”的路線。在新零售口號叫得價天響的時代，國美業(yè)績增長并非源于新零售賦予它的超能力，而是對零售本質(zhì)的堅守，即：在線下重視門店運營、回歸商品經(jīng)營。

　　8月28日，國美零售公布了上半年業(yè)績報告。在截止至2017年6月30日的報告期內(nèi)，集團(tuán)整體成交總額為617億元，同比增長23%。其中，線下交易額為412億元，線上交易額為205億元。國美的轉(zhuǎn)型是基于用戶思維，應(yīng)用大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過線上線下融合，從“價格型零售商”向“價值服務(wù)型方案解決提供商”的轉(zhuǎn)型。

　　為了凸顯國美在零售領(lǐng)域深耕的決心，國美此前將“國美電器”更名為“國美零售”，國美電器總裁王俊洲表示，新名稱能更準(zhǔn)確反映出國美目前的定位和商業(yè)形態(tài)以及轉(zhuǎn)型路徑，國美的轉(zhuǎn)型不能以犧牲投資人利益為代價，更不會犧牲利潤換取增長，而是兩者兼得的可持續(xù)發(fā)展。

　　位于西安市電視塔附近的國美旗艦店是一家“A+”級門店。這家面積一萬兩千平方米的門店一年銷售額3億多元，在國美近1600家門店中位居前列。

　　今年4月21日，西安國美電視塔店完成了“場景化改造”。改造以來，這家門店銷售同比增長9%，特別是7月份，門店銷售額同比增長高達(dá)21%。

　　“門店改造有助于吸引年輕消費者，并通過引入中央空調(diào)系統(tǒng)、地暖系統(tǒng)、高端廚具等高毛利商品帶動了門店的業(yè)績提升”。

　　據(jù)了解，這家店改造之后有了幾個重大變化。

　　引入了數(shù)碼潮品店。西安國美電視塔店壓縮了原來數(shù)碼相機(jī)的面積，以聯(lián)營方式引入一家名為“達(dá)寶恩”的數(shù)碼潮品店。這家數(shù)碼潮品店主要經(jīng)營智能產(chǎn)品、無人機(jī)、新奇特商品等，面積200平方米左右，月均銷售額10萬元。

　　引入自營的生活家居店。西安國美電視塔店在一樓的位置以店中店的形式引入一家名為“泰格•生活家”的生活家居店，經(jīng)營品類聚焦高端的餐廚周邊產(chǎn)品，比如自動垃圾桶、酵素桶、環(huán)保材料制成的切菜板、日本進(jìn)口的餐具和水杯等。

　　設(shè)立進(jìn)口商品專區(qū)。在門店二樓電梯入口處設(shè)立面積十平方米左右的進(jìn)口商品專區(qū)。經(jīng)營國內(nèi)消費者比較認(rèn)可的國際知名品牌的主流商品。比如德國漢斯希爾的凈水設(shè)備、日本虎牌的保溫杯、瑞典Blueair的空氣凈化器、以及日本進(jìn)口的電飯鍋等。據(jù)悉，這些商品均為國美自營商品。

　　增加顧客體驗區(qū)域和場景化展示區(qū)域。門店入口布置了一個“舊時家電”主題陳列，黑白電視機(jī)、舊冰箱、永久自行車、大哥大、雙卡錄音機(jī)等組合在一起，還原了上世紀(jì)七八十年代普通市民家庭的場景，引發(fā)消費者的駐足和懷念。

　　另外，在商品陳列中盡可能還原消費者家庭使用場景。“舉例來說，我們現(xiàn)在將洗衣機(jī)陳列嵌入展示柜臺的墻壁。因為現(xiàn)在很多家庭在裝修時預(yù)留洗衣機(jī)的卡位，我們在商品陳列的時候模擬了這一場景。讓消費者有家庭裝修的既視感”。

　　國美電器西安電視塔店是其門店“場景化改造”的一個樣板，背后凸顯經(jīng)營者思路的轉(zhuǎn)變：

　　其一、采用高頻商品以增加消費者黏性。典型的案例就是數(shù)碼潮牌店的引入。據(jù)韓鵬透露，與傳統(tǒng)家電品類相比，數(shù)碼潮牌店的特點在于低客單、高頻率、高毛利，能夠吸引和粘合住年輕顧客群。

　　其二、以經(jīng)營者為中心向以消費者為中心轉(zhuǎn)變。從門店的場景化陳列到融入更多體驗性元素，國美的經(jīng)營者開始以自我為中心的理念向以消費者為中心轉(zhuǎn)變，這也是其轉(zhuǎn)型的主線。

　　作為耐用品和標(biāo)準(zhǔn)品為主營品類的業(yè)態(tài)，家電賣場一度被電商逼到墻角，國美的“門店場景化改造”給業(yè)界提供了一個解決方案：未來的家電賣場不光經(jīng)營耐用品、低頻商品，更要融入快消品、高頻商品，從而與電商錯位經(jīng)營。

　　需要指出的是，雖然國美并沒有如蘇寧那樣強(qiáng)調(diào)自己是一個“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”，但它線上與線下的商品也已經(jīng)打通，即能實現(xiàn)網(wǎng)上下單、門店送貨或者網(wǎng)上下單、門店提貨等功能，其實體店零售價與網(wǎng)上價格同步。如今國美已經(jīng)開發(fā)出自己的“國美Plus”APP連接線上消費者和實體門店，其落點最終回歸到商品經(jīng)營和供應(yīng)鏈核心。

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